你的人生，一直在忍讓嗎？
之所以會動念寫這本書，源自於一個生活上的小插曲。
有一回，我因公出差，搭乘高鐵到外地工作。上了列車，很快地就找到預先購買的對號座，但是兩張並排的座椅上，卻已經有一位打扮純樸的婦人和看似智能發展遲緩的小女孩入座，我猜測應該是母女關係。
我拿著車票給婦人看，悄聲地告訴她坐到我的位置了。婦人並沒有出現任何驚訝的反應，她放下手中的早餐準備離席。只是她一邊起身，嘴裡卻不斷地碎唸著：「哎！我好可憐，有位子變成沒位子。」音量之大，全車廂都聽得到。隨後，拿起手機打電話給友人，再次抱怨這件事。
一瞬間，我有些光火，心想：怎麼會有人「做賊的喊抓賊」。但是深呼吸一口氣之後，我面無表情看著那位婦人收拾好行囊，然後安靜地入座。過程中，沒和那位婦人再有任何的交談。
沒多久，原本還坐在座位上一臉茫然的小女孩，也被婦人喚走了。
故事講到這裡，如果換成是你，在那當下有會什麼樣的反應呢？
我本以為面對一個無關緊要的陌生人，要做到態度溫和，立場堅定，不理睬對方無禮的反應，並非難事。直到我把這個經驗分享出來之後，才發現不是每個人都能這麼果斷地在那當下設立界限，分清楚哪些事情是自己的責任該處理，哪些只要輕輕帶過即可。
我們很容易因為對方的行為，而影響了自己的心情，特別是「憤怒」或「愧疚」這兩種情緒。
我們先來談「憤怒」的情緒。
我的一個朋友，聽完我的經驗之後，說：「如果我是妳，一定會跟對方吵起來！要對方搞清楚狀況，到底是誰沒預先訂票想坐霸王位，要她還一個公道來。難道妳不會生氣嗎？」
「當然生氣啊！實在是很莫名其妙，搞得好像我才是壞人。」
「可是妳為什麼都沒有反駁或解釋呢？」
「跟她生氣，然後呢？你覺得她是那種會道歉的人嗎？而且這樣不就正中她的下懷嗎？」
「怎麼說？」友人富饒興味地繼續追問。
「你想想，她說那些話擺明就是想要激怒人。如果我因為生氣回嗆她：『太太，想要有座位，請自己先買票。』一來，只會引來旁人更多的注意；二來，倘若她惱羞成怒回我：『我真的好可憐，一個人帶孩子，賺錢有多辛苦呀，怎麼可能會上網買票啊！欺負我們這種沒讀書的人。』你有多大的把握，旁邊的人搞得清楚來龍去脈，不會因為她這番話，覺得她很可憐，我很冷漠。到時候，就真的跳到黃河都洗不清了。」
「哦！我懂了。假如妳因為她說的這番話，情緒受到影響跟著生氣的話，她就可以把自己偽裝成弱者，讓妳百口莫辯。」朋友很快就抓到這中間幽微的心理。
「所以說跟那個媽媽生氣，其實是跟自己過不去。就算你把道理說破了，對方也不一定會認同你。不反應，才是最好的處理方法。」
只是這需要很清楚的界限才能不隨之起舞，而掉入對方的心理遊戲。為了捍衛自尊，讓自己陷入不必要的戰局。贏了，沒有任何好處；輸了，只會讓自己更嘔。
還有另一群人面對相同的處境，心中被勾起的情緒不是憤怒，而是「愧疚」，於是他們會對我的處理頗有微詞，像是：
「妳不怕別人覺得妳很冷漠、沒愛心嗎？」
「也許她女兒真的需要照顧，讓一下座位而已啊！ 日行一善。」
「妳一個人，比他們兩個人好找座位啊！」
這些反應表面上是良善的，但是仔細深思，他們似乎把我的重點調包了，從本來的「責任問題」（那位媽媽如果需要就近照顧女兒，應該預先訂票），變成「道德議題」（能讓，卻沒選擇讓，是沒有愛心的表現）。
他們的言下之意，隱微透露著一種特殊的邏輯是，如果對方的狀態比我們糟糕，我們就不應該表現得太快樂，應該發揮犧牲忍讓的精神，才稱得上是一個善良、好心的人。也就是說，相較於支持受害者，他們更習慣同情弱者。有時，甚至會反過來要求受害者配合演出，要當事者別太計較。
例如，民眾常因為心急自己家人的病況，對醫護人員咆哮或動粗，事後，只要推說自己是因為太著急才會失控，要醫護人員體諒。此時，如果醫護人員不願意和解，就很容易承受「不近人情」的壓力（白衣天使應該秉持著服務大眾的精神）。卻沒有意識到這樣的潛規則，正一點一滴蠶食醫療從業人員的熱情與尊嚴。
這些看似平凡無奇的反應，讓我開始思考並發現，對許多人來說，設定心理的界限，清楚地讓對方知道自己的原則與底線，似乎是一件很困難的事情。明明心裡有千百個不願意，卻因為各種原因或他人的眼光，做出違背自己心意的事情，讓自己不斷地受傷。總會為了「做好人」，而放棄「做自己」。
更可怕的是，好人不一定會把事情做好，更常有的結果是「好人做壞事」。一如我當時若不是選擇不回應，而是收下了那位媽媽的暗示，因為同情，把座位讓給她和智能不足的女兒。有了成功經驗之後，很難保證那位媽媽不會食髓知味，下一次又繼續用這種方法霸占別人的座位，並且把別人的禮讓當成是理所當然。
特別是在網路世代，人與人之間的互動愈來愈密集，界限卻愈來愈模糊，明明物理距離很遠，但是因為常常看得到彼此的動態，而有假性的親密，稍不留意，就被越界或踩了別人的線。例如，有些臉友你並不熟，他可能看完你的動態分享，就直接留言告訴你該怎麼做才好，彷彿他非常瞭解你的一切。
作者｜楊嘉玲
諮商心理師。熱愛寫作，喜歡透過文字讓人感覺溫暖、獲得療癒。啟點文化負責人。柔順的外表下，藏著一顆冒險的心。政大經濟系畢業，發現自己無法融入冰冷的數字世界，憑藉一顆敏銳的心思，以及對人文哲理充滿好奇心，毅然踏上心理輔導之路。
彰化師範大學輔導與諮商所畢業，曾榮獲全國優秀碩博士論文獎，本欲往學術界發展，但繁雜的行政和升等壓力，漸漸失去與人好好連結、互動的機會。決定在30歲生日，送自己一份禮物，離開專任教職工作，追求夢想。
創立啟點文化，透過經營公司更理解一般人，在真實生活中須面臨的考驗。因此，總能用最淺顯易懂的話語，幫助個案突破盲點。相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，是將枯燥艱澀的專業知識，轉化成簡單、有溫度的話語啟發人們思考。在閱讀的過程中，反思生命的處境，找到前進的動力。
本文經授權轉自采實文化《心理界限》
責任編輯／蔡昀暻
