我發現生活中有一些口頭禪很要命，不僅妨礙人際交流，而且還限制自身的成長。我總結了一些不好的口頭禪，寫成文章分享給大家。即使自己沒有這些問題，對教育孩子也有所幫助。
先分享一個常見且要命的口頭禪─「我已經」。從一個生活案例說起：
「老闆參加企業家俱樂部交流會回來，聽到一個企業家成員分享了一條好的經驗：企業生產過程中產生的邊角料，可以利用招標的形式賣給出價最好的回收商。
老闆回到公司決定推行這條措施，就找來負責的採購部經理。
採購部經理聽完之後，脫口而出的一句便是：『老闆，我們已經這樣做了，用過的襯板與包裝盒都已經招標出售了。』
老闆聽了很不爽，拉高了嗓門：『包裝盒做了，污泥做了嗎？我們的污泥中含貴金屬，你招標了嗎？這些都是錢！去，拿一個清單給我，我要全部，所有！』」
沒有管理過部門績效的，看了上面的案例也許沒看出什麼不妥，反而覺得上司脾氣大，不講道理。這就是上司與下屬、老闆與員工之間的視角差異。
下屬在彙報工作時總是強調「存量」：我做了什麼；上級在聽彙報時一直關注的點是「增量」：我們還有什麼沒做好？表現在職場上，我們看到了這樣一個現象：平時不輕易讚美下屬，多以挑剔與批判性眼光評價下屬工作的老闆，其團隊績效往往很出色。原因就在於這樣的上司一直在抓「增量」，時時警惕不被下屬的「存量」報告帶著走。反之，一個被下屬的「存量」報告溫水煮青蛙煮熟的上司，昏昏然之間發現自己什麼績效都沒有。
「我已經」引出的話是一個句號，現在完成式，「已經」做了，後面就不需要再做什麼了。「我已經」是一種宣講模式，後面所述的一大堆關於自己付出的努力與過程，從組織績效的角度上看，上司其實不太關心「已經」發生的，特別是當他有新政要推行的時候，他說話的重心是尚未落實的，引出的話題是一個逗號，還未講完下屬就用一個「我已經」的句式給畫了個句號，這樣的下屬能被上司欣賞才怪呢。
上面案例中的場景只是一個小小的縮影。事實上，許多公司每天每時每刻都在發生這樣的無效溝通。最典型的就是KPI（關鍵業績指標）會議，每月的業務彙報會。部門經理一個個走馬燈似的上去做彙報，一個上午的會開下來，總經理要看的PPT有100多張，絕大部分是「我已經」的模式，80%–90%以上的時間在說每個人「我已經」做了的，這樣的會議成效不大。我要求下屬在周會上列出highlight與lowlight，即完成的與未完成的，除了適當的工作肯定，我將工作的內容重點放在尚待解決的lowlight上。
習慣講「我已經」的員工，其實還在尋求證明自我的不成熟期，講這樣的話，基本上是「求抱抱」、「求點讚」的心態。
一個真正成熟的職業人，應當擁有這樣的自信：我的能力上司已經很清楚，沒必要在這上面花時間。來，談問題吧！解決未了的問題，便是提升自我的新開端。
講同一種語言，甚至在表達上可以用同一種方言無縫對接的上下級，往往會碰到這種雞同鴨講的溝通障礙。我是管理幾個部門的上司，但又是總裁的下屬，有了視角的切換，就形成了這樣的深刻體會：「對方的思路」遠重於「自己的套路」。
上司想推行新舉，那最好把「我已經」放一放，認真傾聽，把重點放在有待落實的未盡事宜上。
那，我已經做的就永遠不說了？我的回答是：如果說了不如不說，那還是別說了，至少不在當下的場合說。其實到最終，事情全部完成妥當，你不說，上司心裡自然會有桿秤的：誰是只說不做，誰又是那個真正會做出績效的人！
增量思維，表面上增的是組織績效，其實真正增值的是自我成長。
作者介紹：錢自嚴
資深財務人、跨國公司首席全球財務官、浙江大學客座教授、前西門子半導體事業部中國區首席財務官。多次榮獲國內外機構評選的年度中國獎項 CFO 獎項，融管理諮詢、時評寫作、私董教練與財務管理為一體的跨界高手。出版《從總帳到總監》。
本文經授權轉載自時報出版《世界是平的，大腦是皺的：打破職場認知的60條管理思維》 （相關報導： 老是愛抱怨、總自以為是...該怎麼處理職場上8種機車同事？不再被他們氣個半死 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／郭家宏
