相信你在生活中或者職場上一定曾遇過這樣的場景：與同事們同坐一部電梯或一起下班、在停車場遇到久違的朋友、在百貨公司或某商店遇到熟人...... 這些短暫的相會，彼此簡單寒暄幾句後就匆匆告別。正因為過程很匆促，那種開口就得聊上兩句的話題便顯得很難找。有時情急之下更會說出一些沒頭沒腦的傻話，讓場面顯得十分尷尬，瞬間冷場……。所以，與人見面時該如何寒暄卻不會冷場？
本章節將為大家解決這個問題，且從以下兩點入手：
與陌生人「破冰」的關鍵
我們先來看看第一點：與陌生人破冰的關鍵。須知破冰從寒暄開始。寒暄又叫打招呼，是人與人之間建立言語交流的方法之一。例如：「吃過中飯了嗎？」、「家裡一切可好？」、「你現在是要去哪裡？」、「老家是哪邊……？」我們經常會聽到這些打招呼的話，它能使不相識的兩人因此相互認識，使不熟悉的雙方開始熟悉，讓單調的氣氛變得活躍起來，為雙方進一步攀談架設橋樑。和陌生人初次見面，因為兩個人彼此都不瞭解，所以談話往往不知道應該怎樣開始？這時，寒暄就便能派上用場了。
而巧妙的寒暄既可拉近彼此距離，更能進一步產生交流。所以我們在與陌生人破冰時，有三個關鍵點需要注意：
關鍵1、恰如其分的稱呼
如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那麼稱呼對方的用語便是這支大軍的前鋒，畢竟通常我們都是先打招呼再開始聊天說話的。一般來說，人們稱呼對方是否恰當，彼此都很敏感。所以想讓寒暄不冷場，請先考慮好如何稱呼對方！在此有三個建議提供給大家：
1.記住對方的名字
試想一下，當你遇到之前曾有過一面之緣的人，對方竟可立刻叫出你的名字，你是不是有一種受到重視和關注的感覺？也會對這個人心生好感呢？
2.注意對方的年齡
見到長輩一定要用尊稱，這是表示尊重。比如爺爺、奶奶、老先生、老師等。同時提醒大家，若以年齡來判斷如何稱呼對方，請記得要力求準確，不能隨便喊。比如看到一位二十多歲的女性就稱對方「大姐」，但人家實際上才剛剛大學畢業而已，此舉只會惹對方不開心。
3.注意對方的風俗習慣和文化背景
每個人來自不同的地方，有著不同的文化修養，故而在稱呼對方時一定要注意這些細節。有些稱呼具有一定的地域性，記得要入鄉隨俗。
關鍵2、找尋彼此的共通點，引起共鳴
為什麼人們願意與有共同點的人產生連接呢？
中國有句老話叫做「物以類聚，人以群分」大概就是這個意思。正如動物與同類聚在一起，是出於對自身安全的一種保障，和相似的人聚在一起，最開始可能也是出於自身生存和安全需要。人們在與初始者接觸時，往往更願意跟與自己有著共同點的人接觸。而人和人之間的共同點更可表現在以下幾個面向。比如家庭、性別、年齡、工作、文化、國籍、穿著打扮等方式，甚至是所屬社團、個人興趣愛好和娛樂方式、知識水平、經濟實力、情緒、美食等。每個人都可與其他人找到某些共同點，所以會有各式各樣的社團或組織產生，而這些就是彼此的共通點。
關鍵3、透過對方關注的事物，引發興趣
美國心理學家戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）認為，人們心中最關注的是自己是否被重視，是否被認可。因此以對方為中心，就是找到對方關注點的基礎。我們可以透過判斷身份屬性來找到對方的關注點，把人們按年齡和性別分類：年齡相仿的男性、年齡相仿的女性；比你年長的男性、比你年長的女性等皆是。
首先，年齡相仿的男性，往往對工作、運動、旅遊、閱讀、遊戲等話題比較感興趣。因此可以透過雙方相識的場合或方式來開展話題，漸漸地再結合上面的話題深入聊天。
其次，年齡相仿的女性間往往會以美容、身材、穿搭、親子教養等話題來破冰。很多現代女性對美食和旅行也比較感興趣，雙方不妨聊聊旅行經歷、鍾情於哪些餐廳或旅遊景點來展開話題。然後，想與年長的男性破冰。則會因為他們的社會和人生閱歷與你更豐富，故而覺得需要被尊重，所以不妨從他們的人生經歷或者社會經驗切入話題，例如向他們取經便是一例。
最後是比你年長的女性。她們基本上都已成家或有孩子，所以家庭和親人對他們來說肯定是最重要的，所以可從對方在親子教養或如何與家庭成員相處等方面來展開話題。當然，以上只是基於對方的年齡和性別做出簡單分類。屆時還是需要結合對方的身份、社會背景、工作屬性、嗜好等，視實際情況去做更具體的分析。
製造話題的五大方向
明確與陌生人破冰的關鍵之後，我們接著再來看看第二點：破冰—輕鬆製造話題的五個方向。
方向1、根據對方的特徵或長處，尋求建議
每個人都有自己引以為傲的特長，並且對於這一點，深埋於心，並且希望時時獲得別人的關注或請教。反之，自己擁有的特長也可能是對方關注你的其中一個點。
在他自己擅長的領域裡，他可以非常自信地向別人分享經驗和觀點，滿足自己「好為人師」的心理。因此，在與陌生人寒喧時，可以透過「向對方請教他的擅長之處」來作為開場白。比如向公司的前輩請教時可說：「這方面您是專業，我還得麻煩您多多指教……」
方向2、適時地讚美對方
適時讚美對方，能使交談對象心情舒暢，有利於交談過程的順利推進。交談時要善加利用可以讚美對方的任何機會，定且表現真誠。例如見面時，誇獎對方穿著得體、長相漂亮，或是稱讚對方不經意透露的自身長處、取得的成績等，但凡值得讚美的地方通通不要放過。
但凡事過猶不及，讚美與阿諛奉承基本上是兩回事，請記得要區隔開來。所以為了表達我們讚美對方的誠意，可從以下幾個重點來展開話題：
肯定對方的氣質、相貌。以這個話題來作為開場白通常很少會被拒絕。比如對方的皮膚、身高、髮型或其他外部特徵，敏銳地發現對方外貌上的特點，這都是我們可以利用的話題之一。
讚美對方身邊的事物，讓寒暄變得「順理成章」。有時直接讚美會讓對方感覺自己是在故意恭維他。所以我們可從讚美對方身邊的事物下手，比如穿著打扮、配戴的首飾或手錶等。這些都是我們開啟話題的共同語言之一。
聊聊對方的家鄉。對於絕大部分人來說，家鄉是感情的依託和充滿回憶的地方，很容易讓人心生自豪和喜悅。因此，讚美對方的家鄉是個不錯的切入點，但千萬別太過誇張！之前曾和一個朋友聊天，他是相當專業的活動主持人，他便曾告訴我自己慣用的兩種誇人方法，其效果甚至可以誇到別人心坎裡，一點都不尷尬……。
第一個是「羡慕式誇人法」。例如想誇獎某個人的服裝品味高，你可千萬別直接說：「你今天穿的大衣真好看！」應該說：「哎呀，我要是有你這樣的審美就好了。」既表達了對方穿搭得體，更表達了自己羡慕對方的心理。
第二個是「誇人要誇骨，別誇皮 」。記得要誇獎某人很準時，千萬別直接說，我們反而要說：「你是不是一直都很自律呀？我要是做到你的一半，就不至於總是遲到挨罵了。」總之，要善於發現別人身上的優點，然後再往下追問一句別人是怎麼做到的。
方向3、找尋值得深入交談的主題
優質的社交可以提升社交的層次，一個優質話題本身就具備提升談話品質的功效。那麼，什麼樣的話題才是最有價值的？簡單來說就是能夠滿足人們某種需求，或是能夠產生積極影響性的話題。
我在這裡提到的「價值」不只是針對談話者本人，也絕非單單針對對方，而是針對整個群體或社會，類似某些公益性的話題便是能夠引發他人興趣的話題。比如環境保護、兒童照護、社會公益、家庭教育等皆是。
方向4、熱門話題
熱門話題代表了短時間內的一種資訊趨勢，代表一個資訊爆炸點。熱門話題的本身通常便帶有一定的吸引力道和關注程度。談論熱門話題可讓雙方更容易找到共同的話題，找到交談的切入點。同時，熱門話題還帶有公眾性和客觀性，這更可讓雙方在不是很熟稔的情況下不至於冷場，也可以透過談論這個熱門話題來瞭解對方針對這個事件的態度，進而判斷兩人抱持的觀點是否一致。
但要注意的是，並不是所有熱門話題都適合直接當話題來討論，一定要注意當下的氛圍，切勿談論與當下氛圍相反的話題，以免破壞氣氛。
方向5、說故事
你是否發現，會說故事的人往往更容易贏得他人認同。
每個人生活的核心就是敘述，你若想傳達一個想法，建議你不妨採用簡單說故事的方法來讓聽眾從故事人物的經歷中看到你自己，進而建立起一份同理心。因為故事可以成功連結人們的經歷，進而感同身受，讓對方產生想要幫助你的念頭。
在社交活動中說故事，可以幫助你把資訊順利轉換成對方更容易接受的形式。比如很多人在社交活動中做自我介紹，藉此展示自己的能力，例如和某人相識的過程、自己曾做的事、經歷的生活、看見和感悟的人生等，透過說故事的方式，可讓整個社交場合的氛圍變得更放鬆、有趣。
作者介紹｜李軒洋
人際關係教練、社交達人，現於互聯網教育創業公司擔任合夥人一職。
作者潛心研究人際關係問題多年，整理出一套高效、專業、有系統的解決方案，將自己多年來在人際交往方面的心得、經驗，總結彙聚於本書中。
持續專注社交心理和溝通技巧議題，作者擅長處理各種人際關係與社交難題，並曾多次受邀為多家企業進行人際關係培訓，幫助許多上班族們輕鬆解決各種現代人溝通社交上的疑難雜症。
本文經授權轉載自時報出版《假面社交：不與世界為敵的生存之道》（原標題：破冰技巧——如何與陌生人寒暄卻不冷場？）
責任編輯／梁溶珈
