我曾跟一個節目組合作，在機場過安檢的時候，攝影師與嘉賓分開走。上了飛機，嘉賓身上的麥克風不見了，攝影師一下子變得很沮喪。看到攝影師慌忙的神態，我說：「小劉，說到丟東西，有一次我去外地上課，在飛機上弄丟了上課用的硬碟，導致整天都心神不寧的。我至今都無法忘記那時的沮喪心情，就像你現在一樣。其實，掉了就掉了，世界也不會因此毀滅呀。」
到了目的地，正好有同事趕來，他在機場的失物招領處找到了麥克風，並帶了過來。小劉後來跟我說，當他知道我也有過掉了東西的沮喪心情時，他感覺自己不孤單，心情也沒那麼糟糕了。
為了消除小劉的負面情緒，我採用的是感同身受的表達策略。首先是講述自己相似的經歷，讓對方知道他並不是唯一經歷過這類糟糕事情的人。再來說出對方現在的感受，和對方共情。最後再把自己走出來的方法，分享給對方。
作者介紹｜宋曉陽
目前為中國傳媒大學播音主持藝術學院副教授、專業知識公號「曉陽特訓營」創始人、央視社會與法頻道新聞評論員、原中央人民廣播電臺中國之聲新聞觀察員、喜馬拉雅線上課程《如何成為職場表達高手》主講人、樊登讀書APP線上課程《宋曉陽職場溝通課——贏在職場》、《表達能力全方位提升實戰課》主講人，以及擔任各新聞機構及中國省級衛視做新聞業務指導。
本文／圖經授權轉載自采實文化《一聽就懂的邏輯表達力：從面試、開會、簡報到人脈經營，26堂全方位職場說話課》（原標題：情商高的人，如何安撫受傷的情緒？）
責任編輯／蔡惠芯
