人才管理攻略》奧美創辦人曝優良企業文化5準則,打造最堅強員工體系

2020-08-31 12:26

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如何才能建立良好的企業文化?奧美公關公司創辦人丁菱娟分享5個準則。(圖/取自丁菱娟粉專)

如何才能建立良好的企業文化?奧美公關公司創辦人丁菱娟分享5個準則。(圖/取自丁菱娟粉專)

每家企業都有自己的企業文化,我發現,當我的演講對象是CEO或高階主管時,只要提到企業文化,他們總特別感興趣,希望透過企業文化凝聚員工向心力。同樣的,現今年輕人求職時,也想找符合自己價值觀的企業。

企業文化是企業的價值體系、全體員工共同遵守的信仰和行為規範,及指導人們的工作哲學。企業文化會影響員工行為、改變員工的意識形態,同時也容易招募到一群有相同價值觀、有理想的夥伴,一起為共同目標努力。這也是內部公關可以使力的領域。

企業文化如何形成?大部分是來自創辦人或老闆的理念、價值觀與主張。老闆怎麼說、怎麼做,無形中會形塑這家公司的文化。它像一個人的靈魂,有了靈魂才有價值。

企業文化延伸到品牌,就變成品牌的核心精神,可以譽為品牌DNA。品牌DNA決定品牌存在的意義、發展方向和組織內部行為,以及消費者如何看待企業。

公關在建立企業文化前,最好能釐清老闆的理念和價值觀,並讓它落實。只要公司上下做事時都依循這個價值觀,包括老闆本身,沒有例外,就能形成堅強的文化體系。因此,要塑造企業文化,必須包括五項準則:

❶ 釐清、定義企業理念和價值主張

像蘋果創辦人史蒂夫.賈伯斯倡導的「不同凡想」(Think Different),不斷鼓吹創新精神,眾志成城,蘋果才能一次次推出跨時代的產品。亞馬遜CEO傑佛瑞.貝佐斯(Jeff Bezos)強調「聚焦客戶」,因此成為一家無所不賣的商店,還有台灣房屋仲介公司信義房屋董事長周俊吉提出以「信任」為核心的品牌精神,成就了信義房屋在市場的領導地位。

這三家企業的領導者,都是因為擁有清楚理念,而形塑出企業文化。

❷ 定義符合企業價值觀的行為

要讓價值觀可以被執行,就要將價值化為行為準則,逐條詳細羅列。例如,所謂「不同凡想」的創新精神,必須要做哪些事?是研發市場欠缺的東西,還是消費者需要的東西?「聚焦客戶」的行為又該做什麼?是出現客訴時就馬上賠償,還是先聽客戶抱怨,再彈性做決定?「信任」是毫無隱瞞,還是言行一致?有無發生過的案例可以參考、依循?這些行為方針,都必須仔細記錄下來。

❸ 領導人以身作則

領導人以其堅強意志而成就的企業,上行下效,也會形成更堅實的企業文化。比如,開設健身房的老闆,如果連自己的身材都令人不敢恭維,怎能期盼員工熱愛運動和吸引消費者上門?

❹ 累積案例,建立溝通體系

為了不讓價值觀淪為口號,企業必須在運作的過程中蒐集案例,成為可以傳播的故事,不斷講述,才能讓員工實際作業時,有所參考。有些故事還能作為企業對外溝通的動人橋梁,吸引更多人了解企業文化。

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