這些事以後都不必自己做!書店老闆的一天看未來,超便利生活3年後將實現

2017-04-02 11:00

? 人氣

2020年,隨著人工智慧的發展,零售店採取的防盜對策也跟著改變。本章的故事主角是在橫濱經營書店的小松先生,今年48歲。他在繼承父親的書店後,和妻子共同經營店面。業務自動化帶來不少便利,營業額也順勢成長,但小松對竊盜事件卻一直感到頭疼。然而,搭載人工智慧的監視器完全改變了這種情況。

傳統書店絕地大翻身

小松經營一家名叫「小松書房」的書店,這家店是小松的父親傳承下來的。二次世界大戰結束後,出征回來的父親認為日本要復興,必須從文化及教育來豐富國民的心靈,所以開了這家書店。身為商店街上的書店,小松書房長年受到居民的關照,時常一個人忙裡忙外的父親也被居民們暱稱為「老爹」。父親5年前過世後,小松辭去工作,繼承了這家店。這是一家傳統書店,但近年來,由於大型書店泛濫、網路書店越來越多,再加上電子書的普及,傳統書店的經營日漸惡化。為此,小松決定趁世代交替時,把書店全部翻新。

小松和妻子兩人共同攜手經營這家店,從盤點商品到會計處理全都自己來。在這棟兩層樓建築的廣大店面裡,有各種機器人協助兩人處理日常業務,一點也不覺得人手不足。

一大早,小松就為了開店做準備。小松按下掃地機器人的開關開始清潔地板,接著將昨天進貨的大量書籍搬到搬運機器人身上,開始巡迴各個書架。搬運機器人會依照書架類別自動整理書籍,所以每走到一個書架面前,它都會自動遞出該書架需要收納的書籍,小松需要做的就只是排列書本而已,這項作業相當耗時。在小松整理書架時,妻子負責製作重點書籍的介紹書卡。

最近店裡介紹的重點書籍,都是由書店顧問APP「Book Book」分析最近的銷售趨勢和時代潮流後,所推薦可能暢銷的書籍。小松的妻子今天也按照APP的建議,從懸疑小說到料理食譜,總共製作了10本書的介紹書卡。雖然用列印的話,這些介紹書卡可以馬上印出來,但小松的妻子希望能將自己用心設計的廣告文案傳達給顧客,所以每天都親手製作書卡。兩人各自默默工作了一個小時後,總算告一段落。這時掃地機器人也完成清潔工作,自動回到充電座的位置並關機。接著就到了開店時間。

上午9點半開店時,小松夫婦走到收銀櫃臺,客人開始陸陸續續走進店裡,住在附近的大學生今天罕見的穿上西裝,認真的在店裡找書。「早安。真稀奇,今天穿西裝啊?」大學生神情緊張的回答:「是啊,因為今天有求職面試。」大學生說完,拿了一本《諮詢業界的點點滴滴》。這時,設置在大學生身旁的電子看板上,突然顯示一則大大的廣告,上面寫著:「好評改版新發售!《克服緊張超級守則》」。彷彿聽見大學生與小松的對話般,廣告出現得正是時候。事實上,這是電子看板偵測到大學生的緊張神情後,自動推薦的廣告。大學生買了這兩本書後,匆匆離開書店。

目前的書店需耗費大量心力才能運作,但這樣的狀況在科技進步的情況下,3年後就可能截然不同。(ˋ示意圖/取自晴耕雨讀小書院,與本文無關)
目前的書店需耗費大量心力才能運作,但這樣的狀況在科技進步的情況下,3年後就可能截然不同。(示意圖/取自晴耕雨讀小書院@Facebook,與本文無關)

中午過後,這是一整天中客人最少的閒暇時刻。小松一邊幫來到店裡的零星顧客結帳,一邊在電腦上確認「小松網路書店」的訂單。小松網路書店是小松去年開始經營的網路書店。利用網路的話,既不必花時間精力接待顧客,又可以一天24小時、全年無休接受訂單,所以業績還挺不錯。現在的網路商店可以針對瀏覽網頁的消費者,準確提供廣告,這就像是在店裡觀察顧客的購買行為,再來思考書籍的擺放位置一樣,從消費者在小松網路書店網頁上的行為,小松能得知消費者感興趣的書籍類型。今天上午收到了15本書的訂單,小松口頭指示搬運機器人,讓它找來顧客訂購的書本。10分鐘後,搬運機器人找來的書本已分裝到3台無人機上面,並起飛升空。接下來,無人機會自動配送書本到各個顧客手上。

傍晚5點左右開始,是小松書房一天中最忙碌的時候,店內到處都是找書和翻閱書籍的顧客。這時候,店內的接待機器人——小松旗艦機也忙著接待客人。顧客只要告訴小松旗艦機想找的書名,它就會自動帶顧客到那本書的面前。例如:有位顧客問道:「我想找《世界頂尖餐廳12月號》這本雜誌。」小松旗艦機思考了大約3秒(檢索資料庫)後,回答:「您想找的《世界頂尖餐廳12月號》放在這裡,請您隨我來。」說完,就帶著顧客前往該雜誌的書架。

這四、五年來,書店的經營模式也出現極大的變化,所有的業務都邁向自動化,變得更加便利。然而,書店經營者至今仍然為了小偷而傷透腦筋。如果累計每一本遭竊損失的金額,有時甚至會危及書店的經營。有個名詞叫做「竊盜破產」,意指因竊盜遭受到重大損失而危及經營,最後破產,可見受害情況多麼嚴重。小松好幾位經營書店的朋友,都是因為遭竊嚴重而不得不收掉書店。

與其逮捕小偷,不如讓他無法偷

小松書房近年來因為來店顧客越來越多,竊盜事件也跟著變得頻繁,像昨天就發生小偷看準書店傍晚時多半忙著結帳,順手牽羊偷書,最後卻沒能抓到。事後調閱監視器來看,清楚拍到小偷的犯罪過程。一位國中男學生站在漫畫區不時左右張望,偶爾還墊起腳尖偷窺店員小松的動靜。他雖然注意到店裡有監視器,卻一副不在乎的樣子。只見他迅速拿起3本漫畫,一本藏在制服口袋裡,另外兩本則塞進腰帶。前後才花了2.5秒。之後他裝作若無其事的樣子,走出書店。

小松感到非常懊惱。懦弱的小松一開始對竊盜多半是睜一隻眼閉一隻眼,不想去追究,即使偶爾運氣好,當場抓到小偷,也只是警告一番就放人,根本不會報警。但最近因為竊盜次數實在太多,每個月的損失金額將近10萬日圓,嚴重影響到書店的經營,讓他越來越痛恨小偷。即便如此,他還是秉持著「與其逮捕萬惡的小偷,不如讓他們無法偷竊」的信念。因為經營書店算是服務顧客的行業,若是自己的店舉報小偷,總是讓人於心不安,所以他才想,有沒有什麼辦法可以在小偷下手偷竊之前警告他呢?

有一天出席國中同學會時,小松和同學今井聊到這件事。今井同樣繼承了父親的事業,目前經營一家工廠。小松說:「最近偷竊事件真的好多喔。雖然我也可以聘請保全,但總覺得這是對客人的一種不信任,心裡有點排斥。而且就算我聘請保全,也抓到很多小偷,但這種做法並未從根本上減少偷竊事件,所以我在想有沒有什麼辦法,可以讓小偷在下手偷竊之前就自我醒悟呢?」

今井說:「你真是個心地善良的人啊!對了,你還記得今年年初智慧型監視器,在美國防範恐怖攻擊的新聞嗎?我前幾天看到報導說,那種監視器已經開始販賣一般業務用的機型了,你要不要試著導入看看?它好像可以自動探測行動可疑的人,並發出警告。」

小松回到家後,馬上訂購了一台智慧型監視器。

像Pepper這樣的機器人,未來能幫助人類完成更多事情。(示意圖/Pepper台灣粉絲團@Facebook,與本文無關)
像Pepper這樣的機器人,未來能幫助人類完成更多事情。(示意圖/Pepper台灣粉絲團@Facebook,與本文無關)

三天後,小松書房照常營業。當時針走到5點時,小松手腕上戴著的穿戴式裝置發出警報,告知二樓的漫畫區發現可疑人物。小松指示接待機器人小松旗艦機前去查看,同時讓收銀機旁的螢幕顯示二樓漫畫區的監視畫面。只見一位二十多歲的女性先是東張西望,再從書架上拿了好幾本書假裝翻閱,一副伺機而動的樣子。智慧型監視器正是因為這可疑的舉動而自動通報。就在這時,小松旗艦機到了。小松旗艦機對那位女性說:「歡迎光臨。請問您想找什麼書呢?」不知所措的女性說:「我隨便翻翻而已。」說完,她悄悄的把手上的書放回書架上,一副沒事的樣子。不可思議的是,只要機器人一站到身邊來,即使心裡明知那不過是一台機器,還是有受到監視的感覺。後來那位女性好像很難為情似的,什麼都沒買就離開書店了。小松心想:「她果然是為了偷竊而來。」

又有一天,小松接到智慧型監視器的通報後,轉頭望向螢幕,發現在主婦雜誌區,有一位大約六十多歲的女性,一手伸向雜誌,一邊張望附近有沒有人。她拿了雜誌後,立刻蹲下去,故意讓監視器拍不到雜誌。等到這名婦人再站起來時,手中已經沒有雜誌了。當小松旗艦機來到她的身邊,一對她說話時,她就從外套內側拿出雜誌,結完帳就回家了。

智慧型監視器的效果實在太驚人了!小松書房原本每個月高達10萬日圓的竊盜損失,如今銳減到只剩1萬日圓,而且每個月的被竊次數也只有兩、三次而已。即便如此,偷竊情況並未完全絕跡,因為有些小偷的技巧實在太高明了。但智慧型監視器也變得越來越聰明,因為全國各地的智慧型監視器,都在雲端上共享疑似小偷的犯罪畫面,讓判斷精準度越來越高。小松今天同樣站在店裡,一邊在心裡感激著智慧型監視器,一邊期許未來能完全撲滅竊盜事件。

智慧型監視器現況分析

2020年,智慧型監視器可即時預測到即將發生的偷竊行為,並通知店員,成功防範竊盜於未然。因此,像小松書房這種零售店鋪,將可大幅減少竊盜損失。

從小偷的行動模式來預測偷竊行為

零售業者因為太多的強盜或偷竊事件,而蒙受極大的經濟損失。根據日本警視廳的推估,光是2011年度,日本的竊盜損失就超過4500億日圓(編按:約新臺幣1500億元),損失金額高居世界第二。對零售店鋪來說,遭竊會對經營產生巨大的影響,嚴重時甚至會導致破產。日本還因此出現「竊盜破產」一詞。另外,許多店鋪為了防止竊盜而裝設監視器,這對遏止犯罪雖然有效,卻無法在偷竊行為發生的當下即時掌握,所以店鋪還是不時遭竊。

智慧型監視器可自動察覺可能下手偷竊的可疑行為,並即時通知店員,於是書店和零售業者即可提早察覺偷竊發生的風險,然後與店鋪裡的接待機器人聯合起來,共同在竊盜發生之前,成功阻止偷竊行為。

監視器互聯網,大家認得賊頭賊腦

在本章故事裡,智慧型監視器在探測到企圖偷竊的可疑人物後,立即通報小松。那麼,智慧型監視器是如何發現企圖偷竊的可疑人物呢?智慧型監視器系統能夠從監視器捕捉到的影像中,辨識出人的姿態、動作及表情。而且系統裡的人工智慧,會分析可疑人物的姿態和行動。例如:大熱天穿著外套走進店裡的人、不時東張西望的人,或是表情異常緊張的人,人工智慧都會將其視為可疑人物。

在本章故事裡,「女性先是東張西望,再從書架上拿了好幾本書假裝翻閱,一副伺機而動的樣子」,以及「女性一手伸向雜誌,一邊張望附近有沒有人,待雜誌一到手,立刻蹲下去,故意讓監視器拍不到雜誌」,人工智慧從這些行為推測出對方是可疑人物,並通知小松。小松接獲通知後,要接待機器人小松旗艦機前去和系統認為的可疑人物說話,防範偷竊行為。另外,全國店鋪的智慧型監視器系統,都會將這些「可疑人物」的資料儲存到雲端上,所以人工智慧可以學習到更多事例,提高判斷的精準度。

本文經授權轉載自大是文化《2020,我們這樣生活,那樣工作上班、買房、借貸、教育到醫療……學什麼、做什麼有前景?廠商企業的機密,我們告訴你》(原標題:社區書店重生,機器人店員免一例一休)

責任編輯 / 鐘敏瑜

喜歡這篇文章嗎?

大是文化喝杯咖啡,

告訴他這篇文章寫得真棒!

來自贊助者的話
關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章

你可能也想看