2020年，隨著人工智慧的發展，零售店採取的防盜對策也跟著改變。本章的故事主角是在橫濱經營書店的小松先生，今年48歲。他在繼承父親的書店後，和妻子共同經營店面。業務自動化帶來不少便利，營業額也順勢成長，但小松對竊盜事件卻一直感到頭疼。然而，搭載人工智慧的監視器完全改變了這種情況。
傳統書店絕地大翻身
小松經營一家名叫「小松書房」的書店，這家店是小松的父親傳承下來的。二次世界大戰結束後，出征回來的父親認為日本要復興，必須從文化及教育來豐富國民的心靈，所以開了這家書店。身為商店街上的書店，小松書房長年受到居民的關照，時常一個人忙裡忙外的父親也被居民們暱稱為「老爹」。父親5年前過世後，小松辭去工作，繼承了這家店。這是一家傳統書店，但近年來，由於大型書店泛濫、網路書店越來越多，再加上電子書的普及，傳統書店的經營日漸惡化。為此，小松決定趁世代交替時，把書店全部翻新。
小松和妻子兩人共同攜手經營這家店，從盤點商品到會計處理全都自己來。在這棟兩層樓建築的廣大店面裡，有各種機器人協助兩人處理日常業務，一點也不覺得人手不足。
一大早，小松就為了開店做準備。小松按下掃地機器人的開關開始清潔地板，接著將昨天進貨的大量書籍搬到搬運機器人身上，開始巡迴各個書架。搬運機器人會依照書架類別自動整理書籍，所以每走到一個書架面前，它都會自動遞出該書架需要收納的書籍，小松需要做的就只是排列書本而已，這項作業相當耗時。在小松整理書架時，妻子負責製作重點書籍的介紹書卡。
最近店裡介紹的重點書籍，都是由書店顧問APP「Book Book」分析最近的銷售趨勢和時代潮流後，所推薦可能暢銷的書籍。小松的妻子今天也按照APP的建議，從懸疑小說到料理食譜，總共製作了10本書的介紹書卡。雖然用列印的話，這些介紹書卡可以馬上印出來，但小松的妻子希望能將自己用心設計的廣告文案傳達給顧客，所以每天都親手製作書卡。兩人各自默默工作了一個小時後，總算告一段落。這時掃地機器人也完成清潔工作，自動回到充電座的位置並關機。接著就到了開店時間。
上午9點半開店時，小松夫婦走到收銀櫃臺，客人開始陸陸續續走進店裡，住在附近的大學生今天罕見的穿上西裝，認真的在店裡找書。「早安。真稀奇，今天穿西裝啊？」大學生神情緊張的回答：「是啊，因為今天有求職面試。」大學生說完，拿了一本《諮詢業界的點點滴滴》。這時，設置在大學生身旁的電子看板上，突然顯示一則大大的廣告，上面寫著：「好評改版新發售！《克服緊張超級守則》」。彷彿聽見大學生與小松的對話般，廣告出現得正是時候。事實上，這是電子看板偵測到大學生的緊張神情後，自動推薦的廣告。大學生買了這兩本書後，匆匆離開書店。
中午過後，這是一整天中客人最少的閒暇時刻。小松一邊幫來到店裡的零星顧客結帳，一邊在電腦上確認「小松網路書店」的訂單。小松網路書店是小松去年開始經營的網路書店。利用網路的話，既不必花時間精力接待顧客，又可以一天24小時、全年無休接受訂單，所以業績還挺不錯。現在的網路商店可以針對瀏覽網頁的消費者，準確提供廣告，這就像是在店裡觀察顧客的購買行為，再來思考書籍的擺放位置一樣，從消費者在小松網路書店網頁上的行為，小松能得知消費者感興趣的書籍類型。今天上午收到了15本書的訂單，小松口頭指示搬運機器人，讓它找來顧客訂購的書本。10分鐘後，搬運機器人找來的書本已分裝到3台無人機上面，並起飛升空。接下來，無人機會自動配送書本到各個顧客手上。
傍晚5點左右開始，是小松書房一天中最忙碌的時候，店內到處都是找書和翻閱書籍的顧客。這時候，店內的接待機器人——小松旗艦機也忙著接待客人。顧客只要告訴小松旗艦機想找的書名，它就會自動帶顧客到那本書的面前。例如：有位顧客問道：「我想找《世界頂尖餐廳12月號》這本雜誌。」小松旗艦機思考了大約3秒（檢索資料庫）後，回答：「您想找的《世界頂尖餐廳12月號》放在這裡，請您隨我來。」說完，就帶著顧客前往該雜誌的書架。
這四、五年來，書店的經營模式也出現極大的變化，所有的業務都邁向自動化，變得更加便利。然而，書店經營者至今仍然為了小偷而傷透腦筋。如果累計每一本遭竊損失的金額，有時甚至會危及書店的經營。有個名詞叫做「竊盜破產」，意指因竊盜遭受到重大損失而危及經營，最後破產，可見受害情況多麼嚴重。小松好幾位經營書店的朋友，都是因為遭竊嚴重而不得不收掉書店。
與其逮捕小偷，不如讓他無法偷
小松書房近年來因為來店顧客越來越多，竊盜事件也跟著變得頻繁，像昨天就發生小偷看準書店傍晚時多半忙著結帳，順手牽羊偷書，最後卻沒能抓到。事後調閱監視器來看，清楚拍到小偷的犯罪過程。一位國中男學生站在漫畫區不時左右張望，偶爾還墊起腳尖偷窺店員小松的動靜。他雖然注意到店裡有監視器，卻一副不在乎的樣子。只見他迅速拿起3本漫畫，一本藏在制服口袋裡，另外兩本則塞進腰帶。前後才花了2．5秒。之後他裝作若無其事的樣子，走出書店。
小松感到非常懊惱。懦弱的小松一開始對竊盜多半是睜一隻眼閉一隻眼，不想去追究，即使偶爾運氣好，當場抓到小偷，也只是警告一番就放人，根本不會報警。但最近因為竊盜次數實在太多，每個月的損失金額將近10萬日圓，嚴重影響到書店的經營，讓他越來越痛恨小偷。即便如此，他還是秉持著「與其逮捕萬惡的小偷，不如讓他們無法偷竊」的信念。因為經營書店算是服務顧客的行業，若是自己的店舉報小偷，總是讓人於心不安，所以他才想，有沒有什麼辦法可以在小偷下手偷竊之前警告他呢？
有一天出席國中同學會時，小松和同學今井聊到這件事。今井同樣繼承了父親的事業，目前經營一家工廠。小松說：「最近偷竊事件真的好多喔。雖然我也可以聘請保全，但總覺得這是對客人的一種不信任，心裡有點排斥。而且就算我聘請保全，也抓到很多小偷，但這種做法並未從根本上減少偷竊事件，所以我在想有沒有什麼辦法，可以讓小偷在下手偷竊之前就自我醒悟呢？」
今井說：「你真是個心地善良的人啊！對了，你還記得今年年初智慧型監視器，在美國防範恐怖攻擊的新聞嗎？我前幾天看到報導說，那種監視器已經開始販賣一般業務用的機型了，你要不要試著導入看看？它好像可以自動探測行動可疑的人，並發出警告。」
小松回到家後，馬上訂購了一台智慧型監視器。
三天後，小松書房照常營業。當時針走到5點時，小松手腕上戴著的穿戴式裝置發出警報，告知二樓的漫畫區發現可疑人物。小松指示接待機器人小松旗艦機前去查看，同時讓收銀機旁的螢幕顯示二樓漫畫區的監視畫面。只見一位二十多歲的女性先是東張西望，再從書架上拿了好幾本書假裝翻閱，一副伺機而動的樣子。智慧型監視器正是因為這可疑的舉動而自動通報。就在這時，小松旗艦機到了。小松旗艦機對那位女性說：「歡迎光臨。請問您想找什麼書呢？」不知所措的女性說：「我隨便翻翻而已。」說完，她悄悄的把手上的書放回書架上，一副沒事的樣子。不可思議的是，只要機器人一站到身邊來，即使心裡明知那不過是一台機器，還是有受到監視的感覺。後來那位女性好像很難為情似的，什麼都沒買就離開書店了。小松心想：「她果然是為了偷竊而來。」
又有一天，小松接到智慧型監視器的通報後，轉頭望向螢幕，發現在主婦雜誌區，有一位大約六十多歲的女性，一手伸向雜誌，一邊張望附近有沒有人。她拿了雜誌後，立刻蹲下去，故意讓監視器拍不到雜誌。等到這名婦人再站起來時，手中已經沒有雜誌了。當小松旗艦機來到她的身邊，一對她說話時，她就從外套內側拿出雜誌，結完帳就回家了。
智慧型監視器的效果實在太驚人了！小松書房原本每個月高達10萬日圓的竊盜損失，如今銳減到只剩1萬日圓，而且每個月的被竊次數也只有兩、三次而已。即便如此，偷竊情況並未完全絕跡，因為有些小偷的技巧實在太高明了。但智慧型監視器也變得越來越聰明，因為全國各地的智慧型監視器，都在雲端上共享疑似小偷的犯罪畫面，讓判斷精準度越來越高。小松今天同樣站在店裡，一邊在心裡感激著智慧型監視器，一邊期許未來能完全撲滅竊盜事件。
智慧型監視器現況分析
2020年，智慧型監視器可即時預測到即將發生的偷竊行為，並通知店員，成功防範竊盜於未然。因此，像小松書房這種零售店鋪，將可大幅減少竊盜損失。
從小偷的行動模式來預測偷竊行為
零售業者因為太多的強盜或偷竊事件，而蒙受極大的經濟損失。根據日本警視廳的推估，光是2011年度，日本的竊盜損失就超過4500億日圓（編按：約新臺幣1500億元），損失金額高居世界第二。對零售店鋪來說，遭竊會對經營產生巨大的影響，嚴重時甚至會導致破產。日本還因此出現「竊盜破產」一詞。另外，許多店鋪為了防止竊盜而裝設監視器，這對遏止犯罪雖然有效，卻無法在偷竊行為發生的當下即時掌握，所以店鋪還是不時遭竊。
智慧型監視器可自動察覺可能下手偷竊的可疑行為，並即時通知店員，於是書店和零售業者即可提早察覺偷竊發生的風險，然後與店鋪裡的接待機器人聯合起來，共同在竊盜發生之前，成功阻止偷竊行為。
監視器互聯網，大家認得賊頭賊腦
在本章故事裡，智慧型監視器在探測到企圖偷竊的可疑人物後，立即通報小松。那麼，智慧型監視器是如何發現企圖偷竊的可疑人物呢？智慧型監視器系統能夠從監視器捕捉到的影像中，辨識出人的姿態、動作及表情。而且系統裡的人工智慧，會分析可疑人物的姿態和行動。例如：大熱天穿著外套走進店裡的人、不時東張西望的人，或是表情異常緊張的人，人工智慧都會將其視為可疑人物。
在本章故事裡，「女性先是東張西望，再從書架上拿了好幾本書假裝翻閱，一副伺機而動的樣子」，以及「女性一手伸向雜誌，一邊張望附近有沒有人，待雜誌一到手，立刻蹲下去，故意讓監視器拍不到雜誌」，人工智慧從這些行為推測出對方是可疑人物，並通知小松。小松接獲通知後，要接待機器人小松旗艦機前去和系統認為的可疑人物說話，防範偷竊行為。另外，全國店鋪的智慧型監視器系統，都會將這些「可疑人物」的資料儲存到雲端上，所以人工智慧可以學習到更多事例，提高判斷的精準度。
本文經授權轉載自大是文化《2020，我們這樣生活，那樣工作上班、買房、借貸、教育到醫療……學什麼、做什麼有前景？廠商企業的機密，我們告訴你》（原標題：社區書店重生，機器人店員免一例一休）
責任編輯 / 鐘敏瑜
