同樣一張餅，為什麼兩個人的滿意度如此不同？原因很簡單，同學每天吃學校餐廳，標準很低，所以我的餡餅超出了他的標準，他就滿意。但是我那個同事是美食達人，而且還自己鑽研，手藝非常高，是個北方人，會做麵食，我的餡餅達不到他的標準，結果就是不滿意。因此，滿意不滿意跟兩件事有關：第一，對方的期望。第二，對方的標準。超出期望，超出標準，他就會滿意。
徐州的官員百姓對於領導的標準是建立在陶謙的表現基礎之上，陶謙昏亂、用人不當，劉備的表現明顯超出陶謙，雖說他還不像三顧茅廬的時候那麼懂領導的藝術、用人策略，但已經初步有一點與眾不同了，他禮賢下士、保境安民，讓老百姓安居樂業，特別是他面對權力和地盤並不貪婪，而是選擇成全別人、幫助別人。在那個年代，實在是大大超出眾人的心理預期。所以，徐州的官吏百姓對劉備高看一眼、格外器重也就不足為奇了。劉備在比較當中建立了自己的優勢。
劉備逐漸成了氣候，有民心，有人氣，因此陶謙才肯把徐州讓給他。那劉備要不要接受徐州呢？他做了一個所有人都沒有想到的決定，他拒絕了。「謙死，竺率州人迎先主，先主未敢當。」（《三國志．先主傳》）劉備為什麼拒絕呢？
因為只有民心、人氣是不行的，還得有當地豪強世族、社會精英的支援，沒有這個支援，那個位置是不能坐的，劉備還沒有看清形勢，所以謙讓了一下。這就是劉備的第二個策略，叫做主動謙讓，在觀望中找支持。
作者介紹｜趙玉平
中國河北豐寧人，中國中央電視臺《百家講壇》節目主講人，北京郵電大學管理學博上、經濟管理學院特聘教授，主要從事領導理論、人力資源和中國古代管理思想的研究。中國教育電視臺《師說》節目和山東教育電視臺《名家論壇》節目的主講人，獲選為2009年媒體評價的十大國學講師。同時為世界500強企業提供諮詢和培訓，受邀在全國各地舉辦近千場傳統文化、團隊管理等主題的講座，迴響熱烈。
著有《比強者更強》、《梁山政治》（該書入選財經類十大暢銷書排行榜）、《青梅煮酒論領導》等。分別於2011年在《百家講壇》開講《向諸葛亮借智慧》、《跟司馬懿學管理》，開闢了運用管理學和心理學解讀傳統經典的新領域。
本文經授權轉載自高寶出版《天下強者都是我朋友的劉備零成本公關術》
責任編輯／潘渝霈
