陶謙的第三個特質是他的缺點。按照《後漢書．陶謙傳》的記載，陶謙這個人作為領導者，有兩個不好：
第一個不好是為政昏亂。什麼叫「為政昏亂」？「昏」就是指看人看事看不清，只能看個大概。什麼叫「亂」？就是沒有條理、不通暢。陶謙這人當領導者，看人看事看不清，沒有頭緒、沒有條理，很多事情都不順暢。
第二是他用人不當，這是更大的問題。《後漢書》中記載，陶謙這個人「信用非所，刑政不理」。他用的那些人根本不是有能力、有才華的人，他愛用一些喜歡說好聽話的人，即耍嘴皮子的奸佞小人。而那些有才華的正人君子，反而被他疏遠。所以徐州這個地方在陶謙的手裡，被搞得有點烏煙瘴氣。
《後漢書》對陶謙的評價有八個字：徐方殲耗，實謙為梗。「梗」就是從中作梗，意思是徐州這地方死了那麼多人，最後打得那麼慘，最主要的原因是陶謙阻斷了人才進步的道路，很多有才華、有能力的人無法發揮，沒有施展空間。因此陶謙作為武將是合格的，作為一方諸侯、一個地方的行政首腦，他是不合格的。
劉備與陶謙的差異：滿意度勝出的關鍵
那麼劉備來徐州之後呢？劉備跟陶謙有一個重要的差異，就是禮賢下士、尊重人才。如同一個物理現象，人的手在冷水裡放一段時間，再放到溫水裡，會覺得很燙；人在陰暗的屋子裡坐一會兒，再出去晒晒太陽，就會覺得特別溫暖，這叫「對比強化」。徐州的精英和老百姓，在陶謙手下備受冷落和疏遠，一見到劉備感覺這麼溫暖，大家肯定很高興。
管理學有一個規律。什麼是滿意？舉個例子來說，假設我們去一個蘋果園採摘，你坐著，我去摘蘋果。我第一次摘了八個，第二次摘了十個，蘋果都是一樣的。請問是八個讓你滿意，還是十個讓你滿意？很多人說，當然是十個。那可不一定。第一次你希望我摘六個，我摘了八個，你高興，比你預期的多了兩個。第二次你希望我摘二十個，我只摘了十個，你就不高興、不滿意了，因為比你預期的少了十個。所以滿意不滿意，跟一個人的期望有關，超出期望才滿意，低於期望就不滿意。
滿意除了跟期望有關之外，還跟另一件事有關：標準。再舉個例子，我喜歡做飯，最近在學做餡餅。新鮮的羊肉配點胡蘿蔔，做羊肉餡餅。做好了，請同學趁熱吃。「哎呀，」同學一邊吃一邊誇我，「老師，你手藝真好，這餅真好吃，這餡調得真好。」我挺高興。同學吃完之後，我一個同事來吃，他咬了一口，一皺眉，跟我說：「老趙，你知道嗎？硬麵餃子軟麵餅，餃子要水煮，所以麵得和得硬，餅要乾烙，麵得和得軟，你這和的既不是餃子麵也不是餅麵，而且你這餡還包著什麼東西呢？口感真不好。」他吃一口就不吃了。
