# 服務品質  

德商 foodpanda 長期深耕台灣外送服務，持續關注外送夥伴工作安全與消費者服務體驗。隨著外送逐漸成為民眾日常生活的一部分，消費者對外送服務的期待，也從便利、效率，進一步延伸至配送安全、餐點品質與服務溝通等整體體驗。為了更貼近消費者實際感受，foodpanda 近期透過問卷調查，從外送使用情境、整體滿意度到服務優化期待等面向，從消費者實際使用感受出發，觀......

美式賣場Costco（好市多）在台擁有大批死忠會員，黏著度超高。有會員分享，自家為好市多創始會員，長年來支持好市多，理由包括退貨流程順、紙箱整齊、環境乾淨，商品幾乎沒有灰塵等。貼文引發網友熱議「為何就是愛逛好市多？」不少會員從親身經驗出發分享長年支持的理由，從採買習慣、環境乾淨、服務溫度到商品獨特，還有協尋走私小朋友的熱心等，直呼，同意調漲會員費幫工作人員加......

農曆過年向來被視為餐飲業的黃金檔期，但近年「過年不一定開店」逐漸成為新常態。隨著勞動觀念轉變與人力結構調整，不少知名餐飲品牌開始重新思考春節營運模式，讓員工能返鄉與家人團聚。這樣的決定雖然意味著短期營收讓步，卻也反映企業對長期人力留任與品牌價值的重視。過年期間是否營業，已不再只是搶生意的問題，而是企業文化與經營理念的延伸。鼎泰豐為何連續多年過年不開門？在眾多......

東北季風強襲，全台風勢不斷。電競作家「Vocal」日前赴苗栗演講返程時，在高鐵月台遇上強風，帽子與眼鏡竟被瞬間吹落鐵軌。原以為再也找不回，沒想到高鐵員工在短短4小時內就成功尋回並通知領取，讓他感動直呼：「台灣高鐵效率太讓人驚奇！」 強風吹落紀念帽　高鐵員工即刻介入協助 Vocal在臉書分享當時經過，表示演講結束後天氣放晴，他從苗栗火車站步行至市區......

知名的火鍋連鎖品牌海底撈以服務周到、湯底多樣而聞名。近日中國廣東揭陽一名李姓顧客卻發文爆料，他日前到海底撈用餐時發現，鍋底殘留著大面積明顯的黃色汙垢，甚至用筷子輕輕一戳就能戳掉，服務生對此視而不見，這讓身為海底撈的多年老顧客的他感到極度失望，因此決定曝光此事。

台中捷運綠線正式通車即將滿兩年，台中捷運公司11日公布去年旅客整體滿意度達93.7％，較110年92.7％成長1個百分點；在各項服務中，以「車廂整體清潔」滿意度達98.9％最高。中捷公司表示，中捷服務再創佳績，未來將根據旅客回饋意見，持續提升服務品質。

現在台灣外送平台經濟夯是因為外送平台看到一些在台灣成長中餐廳提供代勞商機：來自於現在都市工作的人因為本身工作繁忙無法抽空外出公司吃飯而產生的代勞需求。全台最大美食外送平台foodpanda近日對外宣布外送服務要進駐嘉義和彰化這兩個地方，看好在地小吃、餐廳店家及連鎖餐飲品牌。對於這些小吃、餐廳店家和連鎖餐飲品牌會考慮和外送平台進行共同合作拓展業務，主要原因是可以開發平常不會到店消費的銷售機會。

老闆娘顯然「得罪」一些客人，網路上亦有不少對其服務品質的負面評價。我們去多了，被「罵」習慣了，對這家有「態度」的小館子，漸漸從一開始的「愛吃啊，只好忍耐」到漸生尊敬。