# 聆聽  

孩子學習溝通能力的第一個教室就是家庭，透過與家人、兄弟姊妹的對話和交流，他們得以學會適當的會話能力與社交技巧。

雖然第一印象形成的時間很短，但要改變錯誤的第一印象可能需要幾個月甚至幾年的時間。在職場，第一印象就是重要的競爭力，對剛開始進入職場的新進職員更不用說了。第一印象不容易被改變是源於心理學的「序位效應」（PrimacyEffect），人們與他人接觸時，對首先見到的事物和最後見到的事物會產生深刻的印象和認知。第一印象好，就算日後失誤也容易被原諒，這是在職場中常見到的一貫性錯誤法則。人在見到對方時，會瞬間以第一印象判斷並立即下結論，這在心理學上稱為「認知吝嗇者」（Cognitivemiser），即利用直覺判斷，以減輕認知的負擔。

「你應該知道的是：關於信任的重要面向，信任不代表你永遠同意對方說的話，反而是你會更勇於提出不同看法。此外，把注意力放在面前的人，仔細聆聽，接著才開始討論，才能達到真正有效的溝通。」

育矽谷風雲人物的傳奇教練比爾認為信任是所有關係的基礎。如何營造信任感？就從專注開始，把所有注意力放在聆聽對方說話，以釐清真正問題所在，透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感，達到真正有效的溝通。

我說：「每個孩子都需要六個媽媽！」朋友不可置信地看著我問：「怎麼可能？六個媽媽耶！你怎麼那麼狠心呢，孩子們能受得了嗎？」