促進者技巧地將兩造對金額的爭執轉化為金額背後的意義：「他看到你受苦，他給的是醫療、月子、食補等這些事12萬，是個祝福，他不是在喊價的」。病人因此改變了「對錯」的堅持。修復會議從一開始的防衛與緊張，到病人理解林醫師沒有馬上轉診是因為知道小美非常怕痛，不想她再痛一次，一一澄清公關及辯護人在調解過程中所引起的諸多誤會與負面解讀，最後歡喜同意以「12萬給一個祝福」的結論，達成協議。
就在促進者準備協議書時，小美和林醫師自發地從座位中起立，迎向對方，相互擁抱。兩年的醫糾，完美落幕。這些轉變，靠的是促進者在過程中先擱置對錯與所謂「真相」之探究，「不判斷」地接納每一方都會有自己的觀點與故事版本，同理每個人在過程中的感受與影響，每個人因為自己經歷過被聽見、被看見，從而有能力聽見、看見彼此。當事人小美事後寫來之感謝信中，可以清楚看到修復式司法的效果：
「不管被告或原告都是需要被傾聽，情緒都是需要被救贖的。整個『修復式司法』中，我沒有預料到，整件事情、關係的修復，讓我願意再次與診所醫師握手並給予擁抱，似乎讓內心的那塊疼痛傷害都放下，願意面對彼此。我及先生十分感激有『修復式司法』的參與，『修復式司法』讓我看見人性的溫暖、情緒的脆弱、事情的圓滿修復、原告與被告的關係的修復，不再只是上法庭的爭鋒相對。人性之所以美，是因為關係，當關係被破滅時，我們築起的防衛機轉讓彼此開始爭鋒相對。如果一開始就讓我們接觸『復式司法』我相信我們應該療傷的時間會更快，不被折磨近兩年的時間。」
醫糾案件中，病方的需要是被聽見、理解、信任、安全感、重建關係；而醫師之需要則是其專業被尊重，付出被肯定、被理解。金錢之訴求、責任之追究往往只是病方之情感替代，並非真正爭點。因此運用修復式司法，正可以促進雙方感受之交流，於重建信任關係後，實物及其他修補傷害之協議就易於達成。為培訓後進之需要，筆者基於善意溝通(非暴力溝通)為基礎所發展了「修復溝通四球」(即修復的四步驟：觀察球、同理球、影響球、修補球)，在本案之歷程可以充分呈現。而本案兩位實習促進者，事後亦成功運用「修復溝通四球」，成功地各完成一件醫糾調解案件，印證了修復式司法模式運用於醫療案件不但可行，比起傳統訴訟，更能快速及溫暖地化解醫療糾紛，因為它是「人本司法」。
＊作者為律師。國立臺灣大學法律學院校友會於10月20日舉辦「修復式司法」座談會，本文為座談會將發表之論文。授權轉載。
