蘇柏豪觀點:Uber 的過去……及其未來 !?

2024-11-14 05:50
作者認為,待Uber Eats完成收購Foodpanda後,藉由取得Foodpanda相關資料數據,或可進一步強化Uber在台灣市場營運叫車平台的競爭力量。(資料照,顏麟宇攝)
作者認為,待Uber Eats完成收購Foodpanda後,藉由取得Foodpanda相關資料數據,或可進一步強化Uber在台灣市場營運叫車平台的競爭力量。(資料照,顏麟宇攝)

反Uber Eats併購Foodpanda行動聯盟

Uber自2009年創立以來,事業版圖快速擴張,旗下事業包含叫車平台及外送平台等。時至今日,世界主要經濟體或主要市場內皆可以見到Uber身影,Uber儼然已成為全球指標性企業。惟Uber存有不少爭議行為,在2022年名為Uber File之Uber內部文件遭洩漏後,才逐漸浮出水面。

Uber業務開展之合法性飽受爭議 利用科技工具規避法規及檢查在Uber逐步打入各國市場之初,Uber提供的叫車平台服務一直飽受合法性爭議。直白地說,在開展業務之初,Uber激烈衝撞各市場當地法規。Uber File指出,Uber高階經營階層曾直言:「我們就是不合法(We’re just fucking illegal.)」(詳細報導可參此)

為了逃避法規義務及各國主管機關之檢查,Uber開發並使用數套軟體,以因應各種主管機關突擊檢查之狀況。據報載,Uber開發了一套名為灰球(Greyball)的軟體,利用地理位置資訊、信用卡數據、社交媒體帳戶和其他個人資訊以特定乘客身份,進而辨識出可能是為當地主管機關工作之人員,或可能對Uber業務進行突擊檢查之執法人員。被灰球軟體認定可能為執法人員者,將無法透過Uber叫到車輛。這樣的做法讓Uber有效減少罰鍰,成功規避當地法規。Uber在美國、法國、澳洲、中國、南韓、義大利等地均有使用灰球軟體(詳細報導參此)。

除此之外,Uber亦遭指控使用名為Ripley的終止開關,當Uber辦公室受到主管機關或執法人員突擊檢查時,Uber將會使用該開關遠端鎖定、關閉員工電腦或更改其密碼,或切斷特定帳戶對資料的存取權,以使主管機關無法透過突擊檢查獲悉任何營業資訊(詳細報導可參此)。

由前述爭議可知,Uber相當善於利用科技工具規避各國法規及主管機關檢查,不僅降低Uber在遵法層面之成本,更讓Uber藉由優勢,成功拓展市場。

Uber 曾遭指控非法監控用戶行蹤 涉有用戶個資外洩疑雲

據報載,Uber員工曾經常性地透過Uber內部名為God View之系統,在用戶或司機不知情的情況下,監控用戶及駕駛的行蹤,其中包含知名政治人物、名人、Uber員工個人之熟人,甚至是知名歌手碧昂絲的帳戶也遭監控(詳細報導可參此),引發用戶對於個資安全性之疑慮,更引起社會大眾對於Uber公司之質疑。

除了濫用資訊的重大爭議外,Uber公司亦曾發生遭駭客攻擊,外洩超過5,700萬用戶資料(包含姓名、電話號碼等)之重大資安事件。然而,當時Uber並未主動揭露事件,而是透過支付駭客高額酬金的方式,試圖掩蓋用戶個資外洩之事實(詳細報導可參此)。於2024年8月間,Uber更因違法傳送司機個資而遭歐盟以違反GDPR為由開罰2億9,000萬歐元(詳細報導可參此)。 (相關報導: 外送員「1原因」突遭停權、不能接單!工會怒轟:管理超越合理範圍 Uber Eats回應了 更多文章

這幾起事件令人對Uber在用戶及駕駛之資訊安全保證政策上存有相當疑慮,從Uber對於前開事件的處理方式亦可發現,似乎只要爭議事件尚未被公開揭露,Uber會予以掩蓋錯誤,而非主動向受損害之用戶或司機提出應有之賠償或改進方案。

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