首先，萬達16年來注重堅持誠信，獲得了政府和有關方面的信任。萬達集團被國家工商總局評為全國首批「重合同守信用」單位，在大連排第一名。遼寧省工商局評選萬達為省知名企業，商標價值是遼寧省第一。省、市稅務部門都評萬達為「誠信納稅A級企業」，遼寧省銀行同業協會評定萬達為「守信金融客戶」。中國工商銀行、中國銀行等一些大銀行都給予萬達巨額的授信額度，尤其在今年宏觀調控背景下，中國銀行總行授信萬達25億元。
其次，誠信使萬達成為品牌。甚麼叫品牌？品牌有兩大核心要素，消費忠誠度和差異性。第一是要有消費忠誠度，國外有很多寶馬家庭、平治家庭，幾代人都買這個品牌，許多人的西裝、化妝品，一生只用一兩個品牌。第二是品牌要有差異性。平治、寶馬都是德國造的高檔汽車，豐田和本田都是日本造的中檔汽車，但產品感覺不一樣。同樣是可樂，可口可樂和百事可樂給人的感受不一樣。由於萬達堅持誠信，獲得了廣大消費者的認可，形成了一定的品牌形象。萬達16年來，開發了近千萬平方米的住宅和商業用房，一直保持了一個驕傲的紀錄——零空置。甚麼原因？除了性價比、品質好以外，還包括了一定的品牌消費忠誠度的因素。不久前，房管公司做了一次客戶調研，結果發現，三分之一的購房者是老客戶多次購房或推薦購房。大連有一位客戶，曾八次購買萬達的房子。這說明，儘管在消費忠誠度最差的房地產業，我們也可塑造品牌。
第三，誠信使萬達獲得新的商機。萬達集團2000年開闢了新的產業，從事商業地產開發，至今已開發近20個購物中心，其中有12個購物中心開業。我們與很多租戶結成了戰略合作夥伴，其中15家是跨國連鎖企業，有8家是世界500強企業，包括世界最大的沃爾瑪公司，世界第一文化傳媒品牌美國時代華納公司，雙方簽訂了戰略合作協定，願意一起合作在國內發展。預計到2006年，萬達的購物中心的租金收入將超過13億元，有可能達到15億元，形成萬達集團新的利潤支柱。到2010年，力爭做到50個購物中心，租金收入達到50億元。
為甚麼這些著名的外資企業願意與萬達合作？除了萬達有16年之久的歷史和跨區域開發經驗，最重要的一點是，他們看中萬達的誠信度。我們也始終努力維持誠信企業這一形象。
編按：王健林為大連萬達集團創始人暨董事長，2013年全球富豪榜資產排名128位，曾為中國首富，阿里巴巴集團在美上市後，馬雲成為新首富，王健林排名落到第二位，不過，今年初阿里巴巴股價下跌，馬雲身價縮水，王健林重登中國首富。本文選自《萬達哲學：王健林自述經營之道》，繁體版由天窗出版社出版。
