有人讓你火大時，處理問題的步驟：
- 對於發生的事情，負起你角色該負的責任。
- 具體陳述你做了什麼，導致問題發生。
- 把你的挫折感疏導到改進與預防未來的問題上。
這就是實際上能讓你獲勝的處理方法。這套有效的方法是─養成解決問題的習慣，並且將問題視為學習和成長的機會。這並非與生俱來的能力，也不是一蹴可幾的，但是，絕對是學得會的。
這套方法也可以傳授給其他人，如果你在管理人才，你需要的不只是替自己處理問題，還需要把這個技巧傳授給你的主管和員工。最好的方式是透過例子，當你能夠處理深層問題，就會成為一個範例，可以示範該怎麼解決問題，這對於企業的擴張而言至關重要。
我要強調，務必要精通處理問題的技巧，這是最重要的一項技能，因為這是你接下來的人生中，每天都會發生好幾次的事。首先，變成一個主動承擔責任的人，而非責怪他人的人，接下來，所有的事情都會開始出現變化。你會從一個被害者，變成一個創造自身現實的人。
＊作者派崔克．貝大衛（Patrick Bet-David）軍人出身，從未取得大學文憑，而後成為專門推銷健身俱樂部會籍的業務員。在 30歲那年創辦了PHP（People Help People）事務所，專門提供金融服務。曾創作瑞．達利歐（Ray Dalio）、凱文．哈特（Kevin Hart）、柯比．布萊恩（Kobe Bryant）、小布希總統（President George W. Bush）以及許多其他知名專家的訪談內容。本文選自作者新作《步步為贏：超前部署你的下五步，學習億萬富翁企業家的致勝謀略》。（時報出版）
