拿了就走!亞馬遜推出自動結帳商店「Amazon Go」 顧客排隊結帳變成過去式

2018-01-22 20:00

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許多商店的結帳櫃檯往往大排長龍,許多人不耐久候;顧客將商品從購物車裡取出來讓店員一一刷條碼再放入購物袋,又是一件大工程。美國電商巨擘「亞馬遜」開了一間自動結帳的商店「Amazon Go」,這家即將開幕的商店架構了完善的軟、硬體,顧客不再需要排隊、等待店員結帳,只要擁有Amazon帳號並在手機下載對應的App,就可以直接從架上拿取心儀的商品後,直接走出店門。

亞馬遜(Amazon)22日將於總部西雅圖(Seattle)開設第一家自動結帳商店「Amazon Go」。顧客進入消費前,需要先下載Amazon的App,並於入口掃描確認帳戶,之後就可在店內挑選商品。

亞馬遜旗下第一間免結帳商店「Amazon Go」將於22日於西雅圖開幕。(圖截自Amazon Go官網)
亞馬遜旗下第一間免結帳商店「Amazon Go」將於22日於西雅圖開幕。(圖截自Amazon Go官網)

Amazon Go使用的「拿了就走」系統(Just Walk Out Technology)融合電腦視覺(computer vision) 、人工智慧(AI)的深度學習(deep learning) 、感測器融合(sensor fusion)技術,利用設置在商品架上的感測器與遍布店內的攝影機,辨識特定消費者及他們拿取的商品,並即時將該商品放入虛擬購物車;如果顧客臨時改變心意將商品放回貨價,系統也會刪除虛擬購物車裡的商品。顧客挑好商品後,只要直接走出店門,消費紀錄會留存,並在亞馬遜帳戶扣款,顧客須使用信用卡付款。

Amazon Go並不是無人商店,商品補貨與餐點製作都需要人力,酒類貨架前也有店員檢查顧客的證件,但店內使用「拿了就走」系統確實省下不少人事成本,但是亞馬遜目前並未表態未來是否會增加Amazon Go據點。2017年,亞馬遜斥資137億美元(約新台幣4045億元)收購販賣有機食品的全食超市(Whole Foods Market),亞馬遜表示全食超市的零售模式太過複雜,他們不考慮將無人結帳系統引入全食超市分店。

英國《衛報》(The Guardian)報導,亞馬遜於4年前提出自動結帳商店的概念,並於2016年12月進入測試階段,利用相同系統開設一間無人結帳的便利商店,供員工消費試用,當時亞馬遜預期自動結帳商店在2017年初就能上路。不過,根據知情人士指出,「拿了就走」系統測試階段遇到很多問題,例如體型相似的顧客會讓系統感到混淆,隨意移動商品的小孩也造成混亂。

「Amazon Go」副總裁普瑞尼(Gianna Puerini)表示,4年來的刻苦努力最終得到很好的結果,「這項技術原本不存在,它的開發過程讓電腦視覺和機器學習(machine learning)又往前邁進一步。」

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