機場是個特別的地方，每天數以萬計的人在此聚合離散，有人啟程，有人回家，還有更多人路過。機場既是國家的門面，然而，在移動的城市之間，機場更是每個人移動的心情。
為了讓每位轉出入境的旅客在機場都能享受到五星級的「小確幸」，桃園機場特別啟動基礎改造工程，除了出入境大廳或特色候機室的重新設計，最重要的就是「洗手間都更」。在機場，可以無視任何一位旅客，可以匆促通過海關，但是，不論長途或短程，幾乎每個人都必須使用到洗手間，在這個「有限空間」裡，必須做到讓每位旅客「無限放鬆」。
＊壓縮自己的空間 創造旅客的空間
不是經常出入國境的旅客可能很難注意到，機場洗手間的空間擴大了。不要以為這是很簡單的事，畢竟桃園機場本來空間就有限，而隨著這幾年觀光政策大幅拓展，旅客量大增，為了挪出空間，桃機甚至必須讓出自己的辦公空間。
為什麼要擴大洗手間空間呢？除了旅客量巨增之外，還有一個最重要的因素：機場洗手間和一般公共場所的洗手間不同，進出機場的人士多半都有大大小小的行李，即使是手提行李，都要能讓旅客安心的帶進洗手間，且有充裕的置放空間；對長程的旅客，特別是落地可能就有人接機的商務人士或女士們，這個空間還要能讓他們有餘裕、甚至閑適的心情重新整裝，因此，洗手檯和梳妝台最好必須區隔，而洗手檯的設置，還要每一個水龍頭上，都能方便取得擦手紙，如此也可避免洗手間地板經常水灑滿地。
＊走動式管理 滴水不漏
桃機公司不諱言，機場老舊讓他們在改良洗手間的同時，幾乎無法全面更新管線，為了一洗過去機場漏水堵塞的惡評重演，桃機決心貫徹「走動式管理」，每個區域的洗手間都有專人管理，維持洗水間的整齊清潔，規格完全比照「五星級飯店」的要求：隨時有人擦拭洗手檯和地板，隨時有人注意管線暢通。
機場公司總務處長郭秋城就是桃機的「刮刀哥」，他每天巡場，機場466處洗手間無一放過，隨身攜帶橡皮刮刀，走到哪刮到哪，時時確認洗手檯無水痕、鏡子無水滴、玻璃無水氣。他的訣竅是右手刮刀一出手，左手抹布立刻清除刮痕，一刀一布全搞定。走動式管理讓他能隨時解除洗手間的「意外狀況」，諸如旅客將茶葉倒進馬桶，或者將口香糖黏在便斗上等等，他都能立即通知清潔人員處理，讓下一個旅客不至於感到不便。
＊「Hi! May I help you?」
不要以為清潔工作都是學歷低的人，桃機有一位服務人員林光南，是機場公司推動重點廁所求職清潔服務人員時招募而來，他曾經在外商服務15年資歷，一口流利的英文，任何國際旅客有需求，找他就對了。
林光男負責的男廁，位處報到櫃台邊，是使用旅客量最大的洗手間之一，尖峰時段每30秒就有10名使用者，排隊甚至可能排到門外，僅僅是早上7點到10點的3個小時裡，就得換過2捲衛生紙、3捲擦手紙，尖鋒時段過後，還要協助處理航廈櫃台間的地面清潔，即使工作負荷這麼重，他總能帶著笑臉問候旅客，即使有旅客碰到台灣天氣炎熱，鞋子穿久不舒服，想在登機前洗洗腳，他都能別出心裁，掃工具間裡的拖布盆借給旅客，完全滿足旅客「放鬆足爽」的需求。
他不介意外界對清潔人員的眼光，卻很高興自己在退休後還月「利用價值」，為「國家的門面」盡心盡力。就是每一位熱情充當小螺絲的工作人員，讓桃園機場能夠獲得國際非營利單位Skytrax評比為亞洲最佳機場員工第6名，因為他們的努力貢獻，讓桃機徹底改頭換面。
＊224名清潔生力軍 創造五星級服務
仿效國際標竿機場和五星級飯店作法，桃園國際機場從7月開始，大幅增加54％清潔人員，從原本的411人增加為635人，8月底全面補齊，提高暑假出入境高峰期的服務能量，並將增加的人力安排到旅客必經動線的64間洗手間，三班制專人服務，讓旅客享受到賓至如歸的服務品質。
潔淨工潘黃威、劉光珠夫婦就是機場改造工程最重要的螺絲之一。最近機場接到一封感謝函，住在台中市的李訪賢老先生，和老伴出國，在報到櫃台前，鞋底脫落，問了半天都找不到可以買鞋的地方，李訪賢在廁所碰到了潘黃威，老人家說了自己的困難，潘黃威二話不說就把自己平常備用的黑色運動布鞋送給李訪賢，立刻解決老人家的尷尬和困難，潘黃威也婉謝李訪賢的金錢，他說，助人的快樂不是金錢可能衡量。
今年62歲的潘黃威在機場工作前，是一位機械設計工程師，退休後曾在生命線和圖書館擔任志工，一年前和退休前擔任會計的妻子，一起到桃機服務。夫妻倆都是喜歡旅遊的人，因為自己的經驗，以己心度他心，要把清潔工作做到連食物掉到地上都可以撿起來吃的地步，他是用這樣的心情要求自己。
潘妻劉光珠也特別樂於助人，她曾經在廁所拾獲美國旅客遺失的皮包，內含總價7萬美元的現金（包括美金和新台幣）、信用卡、護照等證件，她原封交還失主。失主也特別致函機場表示感謝。因為他們的努力，讓桃機的形象為之改觀。現在，桃園機場可以很自豪的說：做為國家門面，我們的努力看得到。
