重要且困難的工作一向不是去找到正確答案，而是找到正確的問題。──彼得．杜拉克
2017年6月，上海一處新開放的活動空間迎來第一批訪客，這些人快速沉浸在他們從未體驗過的情境氛圍中。他們先坐下來完整欣賞一場結合了音樂與詩歌的音樂會，接著，他們去一個建築尺寸如實物大小的展示區裡逛逛，裡面有一些市鎮裡的尋常風景：一座有池塘的公園，池子裡還可划船；一處戶外市場，設有兒童遊樂區；另外還有一間咖啡廳，坐滿了閒聊的顧客。你覺得這沒什麼大不了的，對吧？重點在這裡：他們是在一片漆黑當中體驗這一切。他們東絆西倒，他們撞上東西。他們大笑，但同時也很困惑。誰都沒辦法好好完成這趟旅程，只能仰賴專業且機敏的導覽員，而這些人當然都是盲人。
這場活動名為「黑暗中對話」（Dialogue in the Dark），是安德烈·海勒奇（Andreas Heinecke）的精心傑作，1989年時他在德國法蘭克福打造出第一個場景。如今，他所創辦的社會企業在幾十國營運，一方面為盲人創造就業機會，一方面也讓明眼人了解盲人如何過生活。千百萬訪客都去體驗過，對很多人來說，這是引發人生改變的重要時刻。
這一切都從一個問題開始，精準來說，是一個經過重新建構的問題。30多年前海勒奇任職於一家電台，他從一位經理口中得知，有一位前員工即將再度回鍋。這位男士出了一場嚴重車禍，他受了傷，因此眼盲，但是他希望能再度就業。電台請海勒奇協助這位同事，讓他重新回歸職場。這是一項極具挑戰性的任務，因為海勒奇全無協助這類人士的經驗，但是，他馬上開始想辦法解決問題，讓有這類殘疾的人也能做一些合乎職場標準的工作。直到他深入理解同事之後，他才發現自己之前問的問題太過簡化了。他把問題轉了個彎，變得更正面：什麼樣的工作場合能讓盲人發揮他們的相對優勢？「黑暗中對話」這個想法就這樣竄入他心裡，點出一條路，成為他的終生志業。
很多重大的進步就是這麼來的。人們用後來證明可發揮觸發作用的方式重新建構了問題，這類問題消除了思考的障礙，不再受限於過去的假設，並把充滿創意的能量導入更有益的管道。一直覺得被困住的人，忽然之間從中看到了新的可能性，受到激勵而開始努力。
這樣的洞見如何能讓你用不同的方式去經營工作與人生。如果要靠提出更好的問題才能找到更好的答案，那會如何？你要怎麼樣才能做到這一點？我們將會看到很多深富創意的人在各種情境下奮鬥，並理解營造特殊條件、使得我們比較容易聽到並注意到可用於切入問題的新角度，是有可能的。養成習慣，先停下來重探問題、別急著提出答案，也是有可能的。然而，在探索這些方法之前，得先說服你付出這些努力是值得的。你要先能識別某些類型提問當中蘊藏的力量，並避開陷阱、不要悶著頭去解決以老套方式呈現的難題。
