Zappos最初將倉庫業務外包給第三方。事實證明，這種方式很不可靠，謝家華因此急忙在肯德基州選址建設自有倉庫。後來他總結說，對於一家電商公司來說，倉儲和相關物流至關重要，不能外包出去。
拉斯維加斯被認為是最適合開設客戶服務中心的地區之一。謝家華喜歡玩撲克，曾經在拉斯維加斯的高賭注賭桌上玩過一段時間。他決定把客服中心和總部都設在拉斯維加斯，這樣一來，一線客戶服務人員就不是邊緣人物，而是成為了公司的核心。
謝家華在拉斯維加斯投資3.5億美元，振興市中心的部分地區，涉及房地產、餐館和零售行業，以及一個2012年創立的科技創業基金。他的計劃還包括開發貨櫃公園（Container Park），這個造型奇特的購物娛樂中心門口有一個巨大的噴火螳螂雕塑，用來歡迎來客。
謝家華未婚無子。2012年，他在接受《紐約時報》（New York Times）採訪時提到，他喜歡「和不同的人出去」，這比正經八百的約會要好。「我不反對婚姻，」他說，「但是從統計學上講，如果一半的婚姻以離婚告終，而剩下的婚姻中很多人並不怎麼幸福，那麼從概率上講，婚姻幸福的機率並不大。」
朋友們回憶說，謝家華為人風趣幽默。2014年，Zappos出現了一連串延遲發貨的情況，謝家華給顧客發了一封道歉信，裡面有個電話號碼供「遭遇嚴重耽誤」的收貨人使用。謝家華說，至於那些只是略感不爽的顧客，歡迎他們打給公司，他讓接電話的人做些尷的尬事，比如為顧客唱童謠《我是一只小茶杯》（I’m a Little Teacup）。
