「口罩實名制2.0」12日正式上路，第一波預購數量為700萬片，時間至18日晚間8點結束。不過開放預購首日，App就因大量使用者登入導致系統卡頓，所幸行政院政務委員唐鳳及時揪出關鍵問題點，提升後端平台網路流量，截至12日晚間7點，已有逾20萬人成功預購。
根據健保署資訊顯示，截至12日晚間7點，已有近15萬人成功預購口罩，若再加上利用網站預購的人數後，便累計超過20萬人。不過預購成功不代表一定買得到，系統19日當天才會發出繳費簡訊，屆時持有簡訊的用戶才擁有購買資格。
據悉，當App上線啟用後，便湧入大量用戶登入，使得程式卡頓、閃退，甚至一度無法連線。健保署長李伯璋透露，11日系統上線前已先將入口網站的網站流量從1GB升級至4GB，但民眾可能還是希望第一時間就預購到，才會導致上述情況發生，在向唐鳳詢問解決方法後，12日下午再將後端網路流量從1.5GB提升至4GB。
李伯璋表示，健保署同仁一同拚命檢查防火牆，並且將健康存摺的CPU處理效能再提升，就是期盼民眾使用上可以更順暢、快速。
衛生福利部長陳時中得知民眾抱怨「系統卡卡」難用後，也出面緩頰說，健保署連行政經費都不夠用了，所以現在是用少量經費來做很多事，他會再與李伯璋針對可能碰到的問題，盡力優化系統，讓用戶使用上能夠更進步。
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