網友因為遺失過世友人的重要聊天記錄，於9日向LINE官方尋求訊息備份的幫助，LINE回覆無法協助的制式回應後，引起網路部落客「電腦王阿達」的抨擊。現在LINE也針對該事件做出回覆，表示會持續進行改善。
此事起因於Android系統更新，進而導致該名網友LINE備份失敗，來不及備份過世好友的聊天記錄。對此，「電腦王阿達」團隊在得知消息後，尋求「光子力-雷禪工作室」的技術協助，並順利救回網友的聊天記錄。「電腦王阿達」站長沈政達相當不滿LINE的官方制式回答，對於LINE在台灣受到多人使用，且如此受歡迎的情形下，官方應該多珍惜且支持他們的用戶，並強調LINE不做訊息備份根本不是技術問題。
LINE針對此事件作出正式聲明，「針對Android用戶訊息備份上所感受到的不便，LINE深感抱歉，也正在討論規劃更好的備份解決方案。此外，現有的換機方式的確不夠友善，我們會持續改進」。 （相關報導： Line委託下單違法！證交所禁止營業員以手機、Line接客戶委託 ｜ 更多文章 ）
LINE並表示「現階段，我們提醒用戶換機前先確認綁定手機號碼，讓換機更方便安全。訊息存取的部分，LINE伺服器上並沒有儲存用戶對話內容，僅以快取功能便利用戶在不同時間於不同裝置登入時，訊息能同步出現。感謝用戶一直以來對LINE的支持，將持續改進以提供用戶更佳的服務體驗。」
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