一鍵在手點了就有的時代來臨:《物聯網的教戰守則》(1)

2016-10-04 05:50

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租賃商業模式

為了有所比較,請各位先看傳統商業模式—圖9的A模式「賣斷交易+售後服務」。

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物聯網教戰守則(晨星出版提供)
(晨星出版提供)

A模式的業者是透過賣斷(+售後服務)來謀利。以暖氣為例,如果一個人想要在冬日開暖氣驅寒,首先必須要有人製造暖氣,在A模式當中,製造、銷售皆由廠商一手包辦,換句話說,廠商就是做生意的業者。

暖氣製造完成後,使用者必須支付對等報酬才能擁有暖氣;而業者拿到報酬後,再將暖氣的所有權轉移給消費者—這段話看似複雜,但簡單來說,就是「使用者向業者購買暖氣」。這裡的對等報酬是指轉移所有權的費用,因屬於「賣斷型」經濟,業者從頭到尾只會向使用者收取一次費用。

消費者付完款、將暖氣帶回家施工裝置後,即進入「擁有物品」的階段。事實上,廠商通常都是委託電器量販店等其他業者幫忙施工,但為避免模糊焦點,恕我在此略過不談。使用者拿到暖氣的所有權後,必須自己負起保存、使用的責任,這樣才能享受成果,在家中度過溫暖的悠閒時光。

因賣斷型經濟只有一次索取對等報酬的機會, 業者 (廠商) 有時還會利用 「售後服務」與消費者維持買賣關係,尋找其他增加收入的機會。

只要不是用過即丟的一次性用品,都必須好好保存才能持續發揮其價值。要延長物品壽命,除了使用者自己小心使用,還可借助業者的力量。售後服務不一定是收取直接性的金錢對等報酬(修理費用),事實上,業者為了和消費者保持良好的關係,通常都選擇免費提供售後服務。這其實是一種間接獲得對等報酬的手法,若能哄得消費者開心,他們汰舊換新時就會再次回鍋,又或是向親朋好友「好康道相報」。

不過,大部份使用者都對售後服務避之唯恐不及,畢竟都付錢了,沒有人會想花額外的金錢、時間維修保養。尤其是家庭電器用品,試想,如果廠商定期派人到你家檢查暖氣,應該也滿令人頭痛的吧。因為這層原因,業者要靠售後服務賺錢可說是限制重重,所以在許多業者眼中,售後服務並非收入來源,而是額外的成本花費。  接著粉墨登場的是B模式—「租賃商業」。如前所述,這是一種業者將物品出租給使用者的商業型態。那麼,使用者要經過哪些步驟,才能在B模式中享受到成果呢?

首先是「製造物品」,因B模式並非以銷售行為換取對等報酬,所以業者無需自行製造物品,只要向其他業者購買即可。那麼「擁有物品」和「將物品保持在可用的狀態」呢?業者不可未經同意就亂拿別人的東西出租,再加上物品必須保持良好的狀態才能租人,所以在B模式中,這兩個步驟都是業者的工作,使用者只負責「使用物品」和「享受成果」。

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