一鍵在手點了就有的時代來臨：《物聯網的教戰守則》(1)

一鍵在手 點了就有

「購物」雖是再常見不過的日常行為，過程卻非常複雜。首先店家要進貨、上架，供消費者挑選。顧客決定購買後，還得選擇取貨方式，是要當場帶回家呢？還是宅配到府呢？其實，這些步驟除了關係到店家和消費者，還牽扯到許多其他產業的人。而物聯網技術有助於優化購物流程，使過程更加順暢、更有彈性。

目前店家已然進入「全通路零售」時期。顧客可依喜好選擇通路挑選商品，而且不一定要在該通路上購買。比方說，你可以到店家看實物，回家慢慢考慮後再上網訂購，選擇宅配的方式取貨；又或是在網路上「逛街」，看到喜歡的再到實體店家購買。

物聯網技術出現後，「挑選」到「購買」的過程不再密不可分，只要將RFID裝設在店內商品，就能自動統計顧客拿起該商品的次數。事實上，美國高級時尚品牌 Rebecca Minkoff 就引進了這套系統。

物聯網具有「分散購物過程」的功能，讓消費者在自己喜歡的「空間」買東西。其中最具代表性的產品，就是美國亞馬遜公司推出的「一鍵購買實體按鈕」（Dash Button）。

該按鈕只有手掌大小，表面只有一個簡單的大按鈕。外殼為塑膠製成，裡面則裝有磁鐵，可以貼在自家廚房、洗衣機、電冰箱上。相信你一定很好奇，按下按鈕會發生什麼事呢？其實，這個按鈕只有一個功能，那就是訂購事先指定的商品。

如果你設定的商品是三盒洗衣粉，可將按鈕貼在洗衣機上，若洗衣服時發現洗衣粉不夠了，只要按一下按鈕，即可完成下訂到發送的所有流程。有了這個按鈕，週末不用為了買洗衣粉特地出門一趟，也不用擔心忙到忘記買，又或是突然有事不能去超市，只要在家翹著二郎腿，洗衣粉就會自動送上門。

當然，即使沒有這顆按鈕，上亞馬遜網站依然可以完成訂購，但中間卻多了不少「阻礙」。比方說，你得先開電腦連上亞馬遜網站，又或是拿出手機打開App，遠遠不及「一鍵搞定」方便。這顆按鈕幫消費者省去「下訂」的步驟，無論消費者身在何處，只要一鍵在手，隨按隨有。

除了亞馬遜這種零售業者，某些製造廠商開發出類似的機器。像是法國礦泉水廠商依雲就於日前推出了「智慧水滴訂購機」 （Smart Drop）。該機器是一種水滴型的小型裝置，要比喻的話，就像依雲專用的一鍵購買實體按鈕。不同之處在於，它上面有一個小螢幕和幾顆操作按鈕，可直接設定罐數與到貨日期。貼在冰箱上，發現礦泉水快見底時就能立刻向依雲下訂，非常方便。

無論是亞馬遜的一鍵購買實體按鈕，還是伊雲的智慧水滴訂購機，就現階段而言，人們要訂購商品還是得經過「確認數量、按下按鈕」的步驟。但在不久的將來，也許連這兩個動作都可以省了！現在許多家電廠商都在開發可以查看存糧的智慧型冰箱，相信各位在逛超市時，一定都有不知道家裡還剩幾顆蛋而非常猶豫的經驗吧？有了智慧型冰箱，你我就不用在超市裡「想破頭」了。還不止這樣呢！若真開發出查詢存糧的功能，冰箱能自動下訂補貨只是遲早的事。當這一天來臨，購物流程將出現前所未有的巨變。在這萬物聯網的時代，店家和廠商的競爭舞台已非「貨架」，而是能夠自動上網訂貨的「冰箱門」。

租賃商業模式

為了有所比較，請各位先看傳統商業模式—圖9的A模式「賣斷交易＋售後服務」。

A模式的業者是透過賣斷（＋售後服務）來謀利。以暖氣為例，如果一個人想要在冬日開暖氣驅寒，首先必須要有人製造暖氣，在A模式當中，製造、銷售皆由廠商一手包辦，換句話說，廠商就是做生意的業者。

暖氣製造完成後，使用者必須支付對等報酬才能擁有暖氣；而業者拿到報酬後，再將暖氣的所有權轉移給消費者—這段話看似複雜，但簡單來說，就是「使用者向業者購買暖氣」。這裡的對等報酬是指轉移所有權的費用，因屬於「賣斷型」經濟，業者從頭到尾只會向使用者收取一次費用。

消費者付完款、將暖氣帶回家施工裝置後，即進入「擁有物品」的階段。事實上，廠商通常都是委託電器量販店等其他業者幫忙施工，但為避免模糊焦點，恕我在此略過不談。使用者拿到暖氣的所有權後，必須自己負起保存、使用的責任，這樣才能享受成果，在家中度過溫暖的悠閒時光。

因賣斷型經濟只有一次索取對等報酬的機會， 業者 （廠商） 有時還會利用 「售後服務」與消費者維持買賣關係，尋找其他增加收入的機會。

只要不是用過即丟的一次性用品，都必須好好保存才能持續發揮其價值。要延長物品壽命，除了使用者自己小心使用，還可借助業者的力量。售後服務不一定是收取直接性的金錢對等報酬（修理費用），事實上，業者為了和消費者保持良好的關係，通常都選擇免費提供售後服務。這其實是一種間接獲得對等報酬的手法，若能哄得消費者開心，他們汰舊換新時就會再次回鍋，又或是向親朋好友「好康道相報」。

不過，大部份使用者都對售後服務避之唯恐不及，畢竟都付錢了，沒有人會想花額外的金錢、時間維修保養。尤其是家庭電器用品，試想，如果廠商定期派人到你家檢查暖氣，應該也滿令人頭痛的吧。因為這層原因，業者要靠售後服務賺錢可說是限制重重，所以在許多業者眼中，售後服務並非收入來源，而是額外的成本花費。　　接著粉墨登場的是B模式—「租賃商業」。如前所述，這是一種業者將物品出租給使用者的商業型態。那麼，使用者要經過哪些步驟，才能在B模式中享受到成果呢？

首先是「製造物品」，因B模式並非以銷售行為換取對等報酬，所以業者無需自行製造物品，只要向其他業者購買即可。那麼「擁有物品」和「將物品保持在可用的狀態」呢？業者不可未經同意就亂拿別人的東西出租，再加上物品必須保持良好的狀態才能租人，所以在B模式中，這兩個步驟都是業者的工作，使用者只負責「使用物品」和「享受成果」。

在這樣的情況下，使用者只需支付「使用物品」的對等報酬。就前述的暖氣例子而言，使用者付完租金後即可將暖氣帶回家裝設，無需再付給廠商其他對等報酬。但有幾點要注意，第一，若承租人未依契約使用而導致物品損壞，還是得支付修繕費。第二，這裡的對等報酬不包括暖氣電費、驢子飼料錢等「驅動」成本，所以基本上在承租人按下暖氣的開關之前，並不會產生額外的費用。最後，即使開暖氣的成果並不符合承租人的期待，承租人也不能因此而不付款，即使不小心把暖氣開成冷氣而冷得要命，又或是溫度設定過高而滿頭大汗，都必須乖乖付錢。

在租賃商業模式中，租金基本上都很低，業者除了要負擔全額的維修成本，每每客人歸還物品時，還得一一檢查物品狀況。不過，在這樣的情況下業者仍有賺錢的機會，只要和客人長期維持良好的關係、提升物品的出借率，依然能創造穩定的收入，賺回當初購買物品的成本。 

＊本文選自晨星出版的《物聯網的教戰守則》一書，作者小林啓倫為日立諮詢公司經營顧問。一九七三年生於東京，獨協大學畢業，筑波大學碩士班結業。初入社會時，先是擔任系統工程師累積工作經驗，後赴美巴布森學院（Babson College）取得MBA學位。之後進入外資諮詢公司工作，自行創立公司，並於二〇〇五年從事現職至今。著有《UAV產業的衝擊——小型無人飛機開拓的新市場》（朝日新聞出版）、《ARI擴張現實》（mynavi）等書。譯有《社交物理學——新科學：「好點子如何開花結果」》（草思社）、《想成為世界級PM嗎？看這本準沒錯！——如何應徵頂級IT企業的PM》（mynavi）等書。