問：意思是說，你們會特別注重顧客的需求嗎？
河瀨：我們非常在意用戶的想法，除了滿足顧客功能上的需求，亦致力於改善操作介面。我們會請對資訊科技不太熟悉的人試用 Akerun，詢問他們的感想，以提升介面品質。
Akerun 不單單只是創意商品，還能解決民眾許多生活上的問題— 在宣傳時我們總會強調這一點，向大家宣傳產品理念，藉此提高民眾期待。在開發新商品時，特別是物聯網的相關產品，應向市場強調產品未來發展趨勢，建立廣大的「粉絲群」。Akerun 相關產品通常在上市前就抓住不少粉絲的心，為了不辜負粉絲心意，甚至要超越他們的期待，我們總是繃緊了神經，精益求精。甫上市是產品最關鍵的時期，每每有新產品上市，我們一定嚴陣以待，隨時做好到場維修支援的準備。另外，我們還舉辦了用戶聚會，探測新功能的發展性。且因 Akerun 在市場還很菜，目前我們正積極開發創業家、網路紅人等客戶。
問：貴公司推出 Akerun 後的這段營運期間有何發現？今後又預計如何發展呢？
河瀨：許多客戶的使用方式完全出乎我們的意料。比方說，有些客戶是視障者，以前使用實體鑰匙時，他們總要花上一番工夫才能找到鑰匙孔，如今有了 Akerun，只要大略掌握智慧型手機的畫面位置即可順利開門，更別提有些智慧型手機本身就支援無障礙功能，視障者便能依手機的有聲指示進行操作。這些用戶表示，Akerun 大大提升了他們生活的方便度。雖說這塊市場並不大，卻給了我們一個意外驚喜。
而反響最熱烈的，莫過於 Airbnb 這類民宿出租用戶了。世間對「空房」的需求遠遠超過我們的想像。該說是剛好搭上這股潮流嗎？我們原本就知道世間有這方面的需求，但沒想到這塊市場竟然這麼大。
至於發展方面，因 Akerun 是使用智慧型手機開鎖，所以我們可透過用戶的開鎖情形掌握某人的所在位置，又或是一個空間裡有哪些人。這一點相當有趣，因為現今的智慧型住宅頂多能知道 「房裡有沒有人」 ， 但 Akerun 卻能釐清 「房裡有誰」 ， 若能結合兩者技術，必能使智慧型住宅的「智慧」更上一層樓，讓智慧型住宅更加「客製化」。比方說，每個人回家都有固定流程，像是先開燈，接著開電器用品⋯⋯等，在 Akerun 的輔助下，智慧型住宅就能配合進房人物的行動模式、喜好等控制電器，甚至掌握每個人的回家時間。若今天某人回家時間比較晚，系統還可自動將電燈光線調得柔和一些，為用戶紓解疲勞。相信在不久的將來，這些都一定能夠成真。
＊本文選自晨星出版的《物聯網的教戰守則》一書，作者小林啓倫為日立諮詢公司經營顧問。一九七三年生於東京，獨協大學畢業，筑波大學碩士班結業。初入社會時，先是擔任系統工程師累積工作經驗，後赴美巴布森學院（Babson College）取得MBA學位。之後
進入外資諮詢公司工作，自行創立公司，並於二〇〇五年從事現職至今。著有《UAV產業的衝擊——小型無人飛機開拓的新市場》（朝日新聞出版）、《ARI擴張現實》（mynavi）等書。譯有《社交物理學——新科學：「好點子如何開花結果」》（草思社）、《想成為世界級PM嗎？看這本準沒錯！——如何應徵頂級IT企業的PM》（mynavi）等書。
