物聯網時代靠的是軟體非硬體：《物聯網的教戰守則》(3)

專訪 Photosynth股份有限公司董事長兼總經理河瀨航大與企業公關山岸麗美

問：「行動門房 Akerun」是怎麼裝在門鎖上的呢？是使用雙面膠嗎？

山岸：是的。我們使用3M的一種特製雙面膠，用黏貼的方式將 Akerun 固定在門內側的扭鎖上。國外廠商大多是使用螺絲，必須請專人到府施工。而我們想要開發出一般家庭也能輕鬆使用的行動門房，所以必須考慮到顧客自行安裝的問題，再加上日本人大多都是在外租屋，退租時須以原樣物歸原主，在種種考量之下，最後才決定使用雙面膠。

Akerun 的內部有電池座，四顆三號電池可提供約兩年的電量。快沒電時，A p p 會自動通知使用者，若需要也可提供訂購服務。真的沒電時，可請屋內的人直接扭開門鎖，又或是從外面使用實體鑰匙開門。

要出門時，不需特地拿出智慧型手機，只要從屋內按一下 Akerun 上的按鈕即可解鎖。Akerun 會自動偵測門的開合狀況，自動啟動馬達上鎖。

進門則是使用智慧型手機操作，只要點開App，手機便會啟動藍芽和 Akerun 連線，自動偵測門鎖的狀態，按下介面中的解鎖鍵即可開門。使用權限可分為主要用戶、訪客及管理員幾種，主要用戶可給予賓客暫時性的權限，且每一次使用都會留下紀錄。

問：聽說你們開發出法人專用的「Akerun 遠距系統」（Akerun Remote）？

山岸：沒錯。客戶可透過 Akerun 的專屬閘道器連線操作門鎖。舊產品只能用智慧型手機進行藍芽連線， 既不能遠端操控， 也不能使用普通手機。 這對一般個人客戶來說並無大礙，但對一次必須管理多家店鋪的法人而言，就不是那麼實用了。為了滿足這類客戶的需求，我們才開發出這套系統。

遠距系統的管理平臺設在雲端，客戶只要透過閘道器進行 3G連線，打開瀏覽器即可登入系統，在任何地方上平台管理帳戶、設定每道門的金鑰。這套系統和一般 Akerun 一樣有查詢紀錄的功能，誰在什麼時候打開哪一道門皆一目了然，不但可有效管理紀錄，還可防範不肖之徒，因而廣受客戶好評。

Akerun 的一般系統和遠距系統最大的差別有二。第一，遠距系統主要客層為公司行號。比方說，A企業旗下有好幾家店舖，每家店裡都裝了複數以上的 Akerun，有了遠距系統後，A企業就能以店家為單位進行管理。這麼一來，即使有幾十個甚至上百個Akerun 也能輕鬆控管。

第二則是發行權限的方法。一般 Akerun 是透過智慧型手機的App發行網址，按進網址即可進入解鎖畫面，必要時還可設定密碼。主要用戶只要用簡訊等方式將網址發送給其他人，其他人就能取得開門權限。這個功能不需要下載App或登入會員，對活動嘉賓或是旅館房客等「訪客」性質的人非常方便。

問：目前主要有哪些產業引進 Akerun 遠距系統呢？

山岸：一般企業主要用來管理店家、辦公室，旅館業者則用來管理房門鑰匙。另外，這套系統也很受Airbnb 等民宿出租用戶的歡迎，因這類民宿很難聘請專人管理鑰匙，遠距操作正好符合他們的需求。基於同樣原因，許多場地出租業者也利用這套系統來壓縮管理成本。最近我們也接到許多中小企業辦公室的訂單，因為他們沒有預算聘僱保全又或是設置監視系統，所以才選擇 Akerun 這種方便價廉的做法。

有些客戶之所以使用 Akerun 管理鑰匙，是因為公司內有大量的「工讀生」。把實體鑰匙交給工讀生有許多風險，一來怕弄丟，二來怕被複製，而 Akerun 則沒有這樣的問題，資方只要在工讀生離職後解除權限即可。有些零售業者引進 Akerun 的理由則正好相反，這種店家通常是將實體鑰匙交由店長管理，若店長因睡過頭又或是遭遇橫禍而遲到，工讀生就只能在店門口外苦等。有了 Akerun，店長就可在遠端操作門鎖，又或是發行暫時性開鎖權限給工讀生。

問： Akerun 因是物聯網產品的成功範例而受到萬眾矚目，您認為這項產品的成功要因是什麼呢？

河瀨：在觀察市面上的物聯網產品時，我總覺得有些本末倒置。大家一味只想把物品連上網，卻不去細想連上網之後要做什麼。我們之所以開發 Akerun，不是單純為了將門鎖連上網，而是為了解決生活中的問題。很多民眾都有弄丟實體鑰匙而心急如焚的經驗；出租業者點交鑰匙費工又費時—於是我們開始思考，如果出門不用帶鑰匙，那該有多方便啊？思考過程中，我們「偶然」發現可利用網路解決這些問題，所以才將鑰匙、門鎖結合物聯網技術，開發行動門房。也就是說，Akerun 是為了「解決問題」才開發出來的商品，這也是它廣受歡迎的最大原因。我認為企業在開發新產品時，不應把重點放在物聯網，而是如何解決現存的問題。

問：您的意思是，想要開發出 Akerun 這樣受人矚目的商品，重點是在於符合需求、解決問題，而非一味追求物聯網是嗎？

河瀨：是的。如前所述，我們一開始並非出自利益考量，而是單純地覺得，如果人類可以用智慧型手機代替實體鑰匙開鎖該有多好。沒想到推出後，許多企業紛紛前來詢問，希望能引進 Akerun。一問之下，我們才發現原來這麼多人有鑰匙方面的問題，進而因應社會需求逐步追加功能。

Akerun 門鎖本身的功能非常簡單，只有解鎖和開鎖而已，不是「0 」就是「1 」。說實在話，當初我們只是抱著嘗試的心情開發看看，任誰也沒想到，它竟能幫飯店業節省成本、幫助家長確認孩子的回家時間，還能減少仲介花在管理鑰匙的心力。真要說起來，我們以前根本不知道飯店的人事成本這麼高，也不清楚房仲管理鑰匙的方式。

解決上述問題的並非硬體，而是 Akerun 的軟體。我們的硬體簡單，軟體可不簡單。開發軟體時必須進行市場調查，設法滿足客戶的需求。比方說，為了方便顧客操作，我們在權限管理中加設了日期、時間等指定功能。

問：相對於 Akerun 的多功能軟體，在開發硬體時有遇到什麼困難嗎？

河瀨：開發過程中我們做了很多嘗試，比方說，門的扭鎖其實是有重量的，內部馬達需要力矩的輔助才能將門鎖打開。為了尋找低成本又省電的力矩馬達，我們走訪日本各地拜訪廠商，試做了好多樣品才大功告成。

Akerun 的外殼因不具實際功能，當初開發團隊為了是否要裝外殼而爭論不休。支持的人主張應「去鎖化」，用外殼將門鎖完全遮住；不支持的人則認為，不裝殼更能向客戶強調 Akerun 馬達自動開鎖的功能。

另外，公司內部對材質也有不同看法，是要用金屬呢？還是塑膠呢？我原本想走高級路線，希望能做出蘋果麥金塔電腦那樣的品質，所以非常堅持要用鋁合金製作。但真使用金屬的話，每台成本至少必須多出一萬日圓，於是我們最後決議使用塑膠原料，再請塗裝公司加工成鋁製的質感。我原本對塑膠製的「假金屬」不抱一絲希望，但看見成品竟做得如此精緻，讓我不禁對日本的製造業佩服得五體投地。

開發過程中，最令我苦不堪言的是「速度」。起初所有人都跟我說，要製作 Akerun至少需要一年半的時間。我在製造業的經歷是零，正所謂初生之犢不畏虎，我要求廠商在三個月內把成品趕出來，卻全數遭到拒絕，甚至還有人直接了當地跟我說，「你根本就不適合製造業，還是早早退出吧！」

我原是資訊科技產業出身，在我看來，硬體極簡即可，重點在於多功能的軟體輔助。為什麼我這麼急？因為我想做的事太多了！我想將 Akerun 結合人工智能，還想開發利用Akerun 操作家電的高階功能，但在起步階段，我想把全部的心力放在智慧型鑰匙的開發上，讓世人大為感動。即使產品本身沒有人工智能，只要利用物聯網技術，連上網後也能發揮相同功能。因此我才希望廠商能加緊腳步，一開始先製造出簡單的機器，之後再逐步改良強化即可。最後，廠商終於肯把出貨時間從原本的一年半縮短至半年，當然這都得感謝工廠的配合，以及公司同仁的努力。

問： Akerun 若想要持續經營，須注意哪些事項呢？

河瀨：基於這項產品才剛發售，我們將全力發展「必須功能」。產品的功能可分為「非有不可」（Must-have）和「聊勝於無」（Nice-to-have），而物聯網、智慧型住宅、家庭能源管理系統、大數據分析很容易淪為後者，有了很好，沒有？那也沒差。我們公司在無意之間發現實體鑰匙的問題，並利用物聯網開發出「非有不可」的功能。雖說我們一開始在功能方面做了許多嘗試，但我們時時都在提醒自己，不可將研究開發當作「自我滿足」的工具，一定要把客戶需求放在第一位。硬體的功效在於引發客戶興趣，而軟體的本質卻在於解決客戶的問題，這樣的「分工合作」對盈利也有所幫助。

問：意思是說，你們會特別注重顧客的需求嗎？

河瀨：我們非常在意用戶的想法，除了滿足顧客功能上的需求，亦致力於改善操作介面。我們會請對資訊科技不太熟悉的人試用 Akerun，詢問他們的感想，以提升介面品質。

Akerun 不單單只是創意商品，還能解決民眾許多生活上的問題— 在宣傳時我們總會強調這一點，向大家宣傳產品理念，藉此提高民眾期待。在開發新商品時，特別是物聯網的相關產品，應向市場強調產品未來發展趨勢，建立廣大的「粉絲群」。Akerun 相關產品通常在上市前就抓住不少粉絲的心，為了不辜負粉絲心意，甚至要超越他們的期待，我們總是繃緊了神經，精益求精。甫上市是產品最關鍵的時期，每每有新產品上市，我們一定嚴陣以待，隨時做好到場維修支援的準備。另外，我們還舉辦了用戶聚會，探測新功能的發展性。且因 Akerun 在市場還很菜，目前我們正積極開發創業家、網路紅人等客戶。

問：貴公司推出 Akerun 後的這段營運期間有何發現？今後又預計如何發展呢？

河瀨：許多客戶的使用方式完全出乎我們的意料。比方說，有些客戶是視障者，以前使用實體鑰匙時，他們總要花上一番工夫才能找到鑰匙孔，如今有了 Akerun，只要大略掌握智慧型手機的畫面位置即可順利開門，更別提有些智慧型手機本身就支援無障礙功能，視障者便能依手機的有聲指示進行操作。這些用戶表示，Akerun 大大提升了他們生活的方便度。雖說這塊市場並不大，卻給了我們一個意外驚喜。

而反響最熱烈的，莫過於 Airbnb 這類民宿出租用戶了。世間對「空房」的需求遠遠超過我們的想像。該說是剛好搭上這股潮流嗎？我們原本就知道世間有這方面的需求，但沒想到這塊市場竟然這麼大。

至於發展方面，因 Akerun 是使用智慧型手機開鎖，所以我們可透過用戶的開鎖情形掌握某人的所在位置，又或是一個空間裡有哪些人。這一點相當有趣，因為現今的智慧型住宅頂多能知道 「房裡有沒有人」 ， 但 Akerun 卻能釐清 「房裡有誰」 ， 若能結合兩者技術，必能使智慧型住宅的「智慧」更上一層樓，讓智慧型住宅更加「客製化」。比方說，每個人回家都有固定流程，像是先開燈，接著開電器用品⋯⋯等，在 Akerun 的輔助下，智慧型住宅就能配合進房人物的行動模式、喜好等控制電器，甚至掌握每個人的回家時間。若今天某人回家時間比較晚，系統還可自動將電燈光線調得柔和一些，為用戶紓解疲勞。相信在不久的將來，這些都一定能夠成真。

＊本文選自晨星出版的《物聯網的教戰守則》一書，作者小林啓倫為日立諮詢公司經營顧問。一九七三年生於東京，獨協大學畢業，筑波大學碩士班結業。初入社會時，先是擔任系統工程師累積工作經驗，後赴美巴布森學院（Babson College）取得MBA學位。之後進入外資諮詢公司工作，自行創立公司，並於二〇〇五年從事現職至今。著有《UAV產業的衝擊——小型無人飛機開拓的新市場》（朝日新聞出版）、《ARI擴張現實》（mynavi）等書。譯有《社交物理學——新科學：「好點子如何開花結果」》（草思社）、《想成為世界級PM嗎？看這本準沒錯！——如何應徵頂級IT企業的PM》（mynavi）等書。