不管與中國好不好,台灣都該提振觀光!美國商務部前次長雷文凱建議政府做這3件事

2019-08-22 09:06

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桃園機場第二航廈。(資料照,顏麟宇攝)

桃園機場第二航廈。(資料照,顏麟宇攝)

中國文化和旅遊部7月31日突然宣布,自8月1日起,暫停發放47個自由行城市居民的赴台自由行通行證,中國對台下達旅遊禁令,對台灣觀光市場造成影響,不過美國商務部前副部長、前駐新加坡大使雷文凱認為,中國禁止陸客來台自由行與台灣提振觀光是兩回事,並提出3點建議,其中提升科技便利性非常重要。

中國旅遊禁令、台灣提振觀光分開談

「不論與中國關係是否友好,增進觀光市場都是必要的」,雷文凱(Frank Lavin)21日接受《風傳媒》採訪時表示,台灣無法掌控中國是否准許陸客赴台自由行,但能決定如何提升觀光,並提出3點建議,首先是增加經貿活動,這涉及服務自由化進程,包括增加每日航班。「為何香港、新加坡會是國際航空樞紐?」雷文凱直言,提升國際機場吸引力也很重要。

野柳的陸客觀光(呂紹煒攝)
野柳的陸客觀光(資料照,呂紹煒攝)

雷文凱表示,若服務更自由化、更具競爭力,有更多國際航線往返台灣,自然有助於台灣的國際機場成為國際航空中心,「舉例來說,美國與加拿大商人要去中國出差,能夠來台灣停留是最理想的狀況,而香港有國泰及港龍航空,若是去中國二線城市出差,一定會先到香港待個2天,再前往中國開會,台北應該試著達到這一點,因為台灣是很好的地方、極佳的轉運點」。

全球電商鉅子亞馬遜(Amazon)(AP)
全球電商鉅子亞馬遜(Amazon)(AP)

電商成全球趨勢 擴大科技便利性很重要

擴大科技便利性則是雷文凱給的第3點建議,他指出,若是台灣的百大地點,包括古蹟、景點、紀念碑和餐廳等地方全都有QR code,而QR code具備20種語言支援,「這樣會要多少成本?」雷文凱強調,台北是全球最多國際旅客造訪的城市之一,「提供QR code且能下載,搭捷運時就有多種語言服務」,並以優步(Uber)為例稱,「假設日本人來台灣開啟Uber的QR Code,地圖會以日文顯示」。

「這樣可以把所有的服務都轉換為旅客的母語呈現」,雷文凱說,這樣的科技服務自由化是很重要的一步,所有來台灣的各國學生、商人、遊客會很高興有這樣的服務,「我想這樣的改善會是很有用的措施」。另外,雷文凱接受《風傳媒》雙語時事評論節目「Taiwan Hashtag」主持人方恩格(Ross Feingold)訪問時稱,「電商(E-commerce)已是全球趨勢」。

雷文凱提到,中國在電商領域是關鍵角色,相較於美國僅7%的零售商從事電子商務,中國電商比例高達35%,「對美國來說,電商是錦上添花(icing on the cake),但對中國而言,電商則是塊大餅」,且在中國,從行銷到傳播資訊全都數位化,「電商已是常見的銷售鏈」,他強調:「每個公司都必須有電商策略,要能在數位領域與客戶對戶,並自行做好準備。」

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