折扣優惠不是唯一的選擇
再來是行銷和接訂單方法的改變。網路店需要負責業績的數字目標，實體店就負責實際業績出貨目標。特力屋是個電商，講到電商想到的第一件事情是什麼？就是比較便宜和折扣，大家總覺得下折扣就會有業績。可是特力屋下折扣不會額外有業績，也許短期內會可能會有業績，但是中長期下來不可能，為什麼？舉例來說：家裡沒漏水誰會購買 silicon（矽利康）？假設現在 silicon 打折買一送一，你會買嗎？又或者當你不需要打洞時，電鑽打了折你會買嗎？我想是不會的。
依照過去經驗，無論是網路店或是實體店，特力屋一年中做了兩檔滿 2,000 元送 300 元的活動，業績是 100 億元，若將活動檔期增加至 5 次，整年度的業績依舊是 100 億元，就 算做到 12 次，也還會是 100 億元。原因在於：需要型商品不會因為有折扣而讓顧客多買，頂多是「提前消費」。有一陣 子「衛生紙之亂」造成瘋狂搶購衛生紙的現象，對於消費者而 言只不過是提前買了一堆衛生紙，在未來半年可能都不需要再購入衛生紙了。所以廠商並不會多賺到錢，反而為了有折扣而下折扣，且還要「深」折扣損失獲益，得不償失！
特力屋不能打折扣戰，那要怎麼辦呢？答案是要告訴消費者，他的家中會出現什麼問題，而不是告訴對方「你家漏水了」「你家破洞了」，因為怎麼可能會直接知道別人家出了什麼問題！我們還會告訴消費者有關居家生活的常識，例如家裡是木 地板，一旦發現地板的邊緣出現木屑，就是代表白蟻出現了！
所以需要購買白蟻清除劑。若還是不安心的話，可以換新的一套木地板。雖然是白蟻啃蝕而出現木屑，事實上白蟻的速度並沒有非常快，不至於有太大問題，但消費者會因為害怕又擔心而正視問題並做處理。
網路資訊交流及人際關係實體經濟化
當時以問答方式創造的小單元「居家修繕問與答」，把居家修繕的相關問題放進去，請店內的員工來回答。若消費者在網路上提問，可能會因為不同的回答而造成資訊的參差不齊， 若在特力屋的網站發問，有 20 幾家分店、近千名學有專精的同仁可以回答，且在回答完之後會署名 OO 分店 OO 科的 OOO。這麼做的目的是虛實整合，做網路資訊交流與人際關 係的實體經濟化。
假設內湖店的某個員工回覆住在中和的網友疑問，而這位網友覺得這位內湖店的員工回答很好且正中問題點，儘管特力屋也有中和店，這位消費者可能會願意跑去內湖店找這位員工購買，並多做詢問，O2O 在講的就是線上線下的關係建立， 而不是交易訂單的建立。
