亞洲流行天王周杰倫和昆凌的英國古堡夢幻古典婚禮，讓海內外許多粉絲對於英國具有千年歷史的北約克郡的塞爾比教堂（Selby Abbey）所呈現的豪華精美巴洛克風格所襯托出美輪美奐的婚禮感到欣羨不已，不但在社群網路上造成網友高度的關注，也獲得外國媒體的注意，登上了英國每日郵報（Dailymail）版面，海外遙遠的古老城堡在短時間之內便聲名大噪。
而另一方面，互聯網+的新時代來臨，雲端運算、大數據分析、社群媒體成為數位行銷的顯學，以科技為本的新創公司讓Fintech融入傳統金融活動中的支付、投資、借貸等業務內，也讓長時間扮演資金中介角色的銀行業不得不逐漸改變服務的形態，朝向Bank 3.0發展。
存放現金的金庫由於周圍佈滿監視器與警報系統，會讓以往銀行的實體分行有固若金湯的碉堡形象，但這樣的形象將會逐漸改觀。未來因為消費者行為的改變，實體現金交易量將逐漸減少，線上與手機交易活動的發生頻率將會增加，這將大量取代原有許多分行處理一般簡單且重複性質高的交易所能提供的服務，如果無法提供更多的價值，臺灣銀行業的實體分行可能會與歐美各國在近期遇到一樣的狀況，面臨縮減據點與縮小面積的危機。
與銀行實體分行所面臨的趨勢相較，在台灣同樣有許多據點的零售通路商——便利商店，可以觀察到其店面演化的趨勢，在最近反而有不同的發展。國內超商業四大超商的總店數目前已經超過一萬家，比起銀行業三千多間的實體分行還多出幾倍，在如此競爭激烈的環境下，超商實體店面發展的趨勢，是從小店面逐漸走向大店面，最近更往一店一特色的利基店發展，這與銀行實體分行為了發展數位化能解省成本而朝向小型分行發展是非常不同的趨勢。
像異業這種擺脫標準化的展店模式，而朝向差異化的體驗提供，就如同皆為實體的空間，拿城堡與碉堡相比較，因為前者有歷史文化的加持與美學藝術的陶養，故其不但不會因為科技的發達而褪色於流行潮流之中，反而可以因為時光歲月的遷移而更增添其價值，並且根據細分的市場區隔找出差異化的定位，帶給消費者全新的體驗，非常值得借鏡。
而近日報載主管機關將推動四化一雲中的分行營業型態「多樣化」其實也是本著城堡的觀念替實體方行創造出新價值。而營業環境「數位化」的推展，可以在規劃虛實服務的無縫接軌時異中求同，讓實體與虛擬分行朝向服務整合的方向發展。
面臨Bank 3.0的浪潮，銀行分行將會導入各種新科技，逐漸改變服務提供的形態。而全台數十萬金融從業人員，除了本身業務的專業知識之外，也必須學習數位知識以及跨產業的技藝，才能融入數位時代的全通路經營方法，在多樣化與數位化的改變之下，提供給消費者優良的消費者體驗，也是CSR可以照顧各種利害關係人的一種展現。
此外，近期另一項政策提到將考慮引導銀行業創設天使基金與提供夾層融資以支持新創公司的發展，這是互聯網時代面臨Fintech與Techfin跨界與跨業模糊界線競爭的浪潮之際，將新的DNA注入銀行業業務未來發展的一項新規劃與可能的突破點想法。國外的大型金控都有自己的創投公司，從事風險比較高的投資，國內某些知名金融機構，在直接股權投資方面有一定經驗，如能協助建立案源篩選與顧問服務等機制，將會比較能夠提昇投資新創公司的成功率，進而帶動國內實業的成長，但同時這對於既有監理框架與金融法規可能帶來的衝擊與調整，也蠻值得在此之際做一番全面性的探討。
面對數位化的潮流，銀行業不得不經歷轉化改變的過程，交易的數位化造成實體貨幣的使用減少，也讓以往銀行業非常重視一般金融交易與安全的碉堡形象逐漸變成著重消費者體驗的城堡。其中虛實通路服務的整合不但可以使得實體分行提供更高的價值，讓銀行業可以永續的發展與進步，也同時帶動銀行從業人員多元化核心能力的培養與鍛鍊，再加上未來可能對於新創事業的支持與投資可以促進國內產業的發展，都會是銀行業在未來在企業社會責任與永續經營等面向最佳的發展實務。 （相關報導： 風評：荒謬金管會，離譜丁克華！林全哪找來的？ ｜ 更多文章 ）
＊作者為國立政治大學企業管理研究所105級研究生
