亞馬遜啟動大規模退款行動　部分用戶收到多年前退貨款項

電商巨頭亞馬遜（Amazon）近期針對歷史退貨案例展開大規模退款行動，涉及數年前的退貨交易問題。根據公司內部審查結果，亞馬遜發現部分退貨案例存在處理瑕疵，現正主動向受影響消費者發放補償退款。

亞馬遜發言人表示，公司在最近進行的內部審查中發現了極少數退貨案例存在問題。這些問題主要分為2類：1是公司在消費者付款尚未完成的情況下提前發放退款；2是公司無法確認消費者確實退回正確商品，因此未予退款。

消費者意外收到多年前退款

該發言人進一步說明，公司已著手解決這些支付問題，並調整相關處理流程。未來亞馬遜將更即時地聯繫消費者，處理尚未解決的退貨問題。受影響的消費者無需採取任何行動，即可自動收到相關退款。

社群媒體上陸續出現消費者分享收到亞馬遜退款的消息，其中不少案例涉及數年前的退貨交易。一名網友在職業社交平台LinkedIn上分享經驗，表示收到近1800美元的退款，該筆款項源自7年前購買並退回的一台電視機。

類似的案例在各大社群平台上持續湧現，顯示亞馬遜此次退款行動的時間跨度相當廣泛，涵蓋多年前的交易記錄。

亞馬遜財務長布萊恩．奧爾薩夫斯基（Brian Olsavsky）在本月初公布的第一季財報中提及，公司在北美和國際營運收入方面出現一筆一次性費用。奧爾薩夫斯基解釋，這些費用與尚未解決的歷史消費者退貨案例相關，同時也包括為因應預期關稅而提前拉高的第一季庫存成本。

根據財報數據，亞馬遜在2024年第一季的總淨銷售額達到1557億美元，淨利潤為171億美元。截至美東時間22日下午，亞馬遜市值已達2.17兆美元。

退貨糾紛引發集體訴訟

亞馬遜的退貨和退款處理問題並非首次浮現。數年前，公司已捲入一場集體訴訟，原告指控亞馬遜對部分已退貨並獲得預先退款的消費者重複收取商品費用。儘管亞馬遜曾試圖駁回該案，但訴訟目前仍在進行中。

值得注意的是，此次大規模退款行動正值美國法官拒絕駁回針對亞馬遜的集體訴訟之後。該訴訟指控亞馬遜未依約退款給部分退貨消費者，凸顯了公司在退貨處理機制上的長期問題。

亞馬遜從未在財報中公開揭露其收到的訂單總數量，也未透露處理的退貨數量統計。這種資訊不透明的做法使得外界難以全面評估公司退貨處理機制的整體表現。

除了核心電商業務外，亞馬遜還經營影音串流服務和亞馬遜網路服務（Amazon Web Services, AWS）等多元化業務，構成其龐大商業帝國的重要組成部分。

責任編輯：許詠翔

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