你以為的乖乖牌！Toyota美國汽車信貸公司曾被聯邦政府罰款6000萬美金

如果您對於Toyota旗下的HINO日野汽車的「柴油引擎檢測作弊」事件感到驚奇與意外，那麼您應該多認識一下Toyota集團，因為這並非第一次或特例，其他還有日本驗車瑕疵事件（與Daihatsu大發小型車也有關係），以及這一宗「強迫消費者進行不必要的貸款行為」。

主因就在於Toyota於美國相關的信貸公司，以粗糙的貸款行為、虛假信用報告，而被美國聯邦政府罰款6000萬美元，大約是19.2億台幣。簡單說，豐田汽車信貸公司在融資過程中的項目設計，讓消費者很難或是不可能取消不需要的額外費用，因此被許多消費者投訴，相關單位遂主動調查，並認定Toyota集團有疏失。2023年11月，豐田汽車信貸公司（TMCC）同意消費者金融保護局（CFPB）裁定的6,000萬美元和解協議。

豐田的貸款部門被指控「非法阻止消費者取消包含在車輛購買中的各種捆綁產品」，該聯邦機構還表示，豐田信貸公司還提供了不實報告，對買家的信用報告產生了負面影響，影響約1.75萬名客戶的權益。根據 CFPB 發佈的新聞稿，消費者對TMCC不想要的產品之相關投訴，通常會被轉交給內部客戶服務團隊，而在這些團隊中，將產品取消或退款的過程變得不必要地困難。 （相關報導： 五連霸！Toyota仍是2024年最暢銷的汽車集團、那麼第二與第三是誰？ ｜ 更多文章 ）

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雖然沒有提及產品類型，但CFPB 表示每筆汽車貸款的額外成本在750美元到2,500美元之間，也就是消費者額外支出約台幣2.4萬～8萬元。在某些情況下，豐田經銷商向客戶謊稱這些產品是強制性、一定要購買的，如有退款也非全額退還。據 CFPB 稱2016年至2021年間，共有約 118,000 名客戶投訴TMCC的貸款行為。即便豐田汽車信貸公司宣稱一切合法，但CFPB裁定違規與相關和解金卻是事實，並對相關購車經驗留下陰影。