編按：職場上的人際關係可說是特別難掌握的，多了怕給人留把柄深受其害、少了怕別人覺得你情薄意薄。該怎麼在對話的過程中，摸透同事的底細，知道他可否信任呢？專家曝透過常說的「口頭禪」就能推測出對方的心理狀態和人格特質。
掌握性格1.談話解析
從說話語氣判斷對方的個性
想要了解對方內心的想法，除了注意說話時的用字遣詞外，也要留意對方說話時的語氣，這些都是很重要的。只要留意對方說話時的用字遣詞、聲音大小、語氣強弱等微妙變化，就能讓你在接收訊息之外，還能正確讀取對方內心真正的想法。
如果只有單純聽進說話內容，而忽略對方流露在肢體、語調上的情緒變化，是無法真正了解對方內心的。虛構「說話內容」很容易，但要偽裝自己的聲音、語調卻很困難。只要了解到這點，就能輕易判讀對方內心真正的想法。
如果能從說話語氣來探究對方的內心，相信你對人類的觀察力也會瞬間提高許多。若能看出對方到底是敷衍，還是虛假，才不至於被耍得團團轉。這麼一來，即使是在談判等重要場合，也都能夠順利進行了。順帶一提，判斷對方時，請盡可能以客觀、中立的態度進行。
很多時候，面對討厭的人，我們會為了證明自己的想法正確，而千方百計試圖找出對方的負面線索。如果這麼做只是想證明自己最初的想法是對的話，好比「看吧！你果然是個討人厭的傢伙」，那還不如不要做任何判斷比較好。此外，當自己的情緒受到影響而內心出現動搖時，很容易會根據既有的印象做出判斷，這點也請務必注意。
掌握性格2.關鍵字分析
從口頭禪洞悉對方內心想法
注意對方說話時，是否在一分鐘內，至少出現三、四次的某個特定詞彙（口頭禪），藉此判斷對方內心真正的想法。口頭禪很容易出現在對話開頭、轉折處、形容詞以及動詞等四個地方。不同類型的人，口頭禪出現的地方也不太一樣。請仔細聆聽對方說話的內容，留意是否在一分鐘內，至少重複出現三、四次的詞彙，這就是所謂的「口頭禪」。
雖然部分口頭禪在字面上有些許微妙不同，就意義上來看卻是一樣的。譬如「絕對」、「確實」、「百分之百」等，就可以視為相同的口頭禪。請參考本章節整理的圖表。
此外，有些人習慣將時下流行的用語掛在嘴邊，但與其說這是他的口頭禪，倒不如說這種人很容易跟隨流行，具有喜歡與他人同步的個性。還有一點就是，口頭禪不會只有一個。比方說，「嗯，說到那份企劃書，看起來似乎不太容易了解。」在這句話中，就有「嗯」、「說到」、「看起來似乎」這三個口頭禪。面對這種情況，就要先一個個仔細分析，再就整體評論。唯有這樣，才能精確地做出判斷。
順帶一提，口頭禪不僅可以用來判斷他人內心，也能用來判斷自己內在的想法。平時我們不會注意自己的說話內容，但如果你是常把「只是」、「總之」等掛在嘴邊的人，代表你應該也是個自尊心強大的人。不妨找個機會，比如下次公司開會時，錄下自己的說話內容，這樣就能客觀檢視自己的說話方式了。
作者介紹｜內藤誼人
慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。心理學家，立正大學特聘講師，安吉爾德公司負責人。
擅長運用大量心理學資料及社會心理學知識，提出淺顯易懂的具體建議，不僅廣受社會好評，也得到無數讀者的支持。其公司以人才培育和提升業務銷售為主軸，為各企業提供諮詢顧問服務。
著有：《蝴蝶結法則》（商周出版）、《看穿內心情緒的行為暗示心理學：頂尖心理學家證實，99%人能看透的50招讀心術》（方言文化）、《選擇心理學，教你做對每個決定：60則生活實例運用，不再選錯而懊悔》（方言文化）、《精準抉擇：百位頂尖科學家實證，運用心理學做出最佳選擇，不再選錯而懊悔》（格致文化）、《連拜託都不用，這樣暗示最有效：漫畫超圖解！用「暗示」就能順利動搖他人的心》（方舟文化）等多本實用佳作。
本文經授權轉載自商周出版《3秒搞定！圖解職場心理學：克服社交弱點、看穿對方心思、贏得場面優勢的120則心理技巧》
責任編輯／梁溶珈
