在日常生活中，情緒對解決問題的重要意義很容易被忽略。「情緒為問題的連通器」，通常情況下，當問題的解決有了眉目時，人們會感到高興，隨著解決進度的推進，人們的成就感也會越來越強，你的情緒越好、越穩定，問題就會解決得越好、越快，這是因為「情緒問題」與「實際問題」相互連通，它們彼此牽動。
神經科學家約瑟夫‧ 勒杜（Joseph LeDoux）言簡意賅地指出：「由情緒系統通往認知系統的連接，比由認知系統通往情緒系統的連接更加牢固。」
我們每天都會經歷喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚等情緒，情緒本身沒有好壞之分，但在解決實際問題時，如果一個人的情緒像雲霄飛車一樣，將很難順利推進縝密的邏輯思考；如果我們沒有善待自己或他人的情緒，想要與他人坐在一起共創解決方案就會難上加難。只有把情緒問題和實際問題分開管理─先善待情緒、再解決問題，才能真正釋放問題背後的價值，讓解決問題成為一件幸福的事。
當問題出現時，委屈、焦慮、內疚、憤怒、抓狂、絕望等情緒也容易緊跟著出現，從表面上看，的確是問題直接引發了情緒。很多情況下，我們只能看到水面之上的具體事件和情緒結果，忽略了水面之下還有一個「秘密加工廠」──它恰恰就是我們管理情緒的入口。
找回美好情緒：用「金色信念」取代「灰色信念」
如果有一台答錄機能把腦海裡的語言錄下來，你就會發現有的語言一閃而過，有的語言反覆出現，有些負面的語言可能自己都不願意再聽。實際上，每一句語言都不是無意義的，都對你有影響。
其中，反覆出現在你腦海裡的語言，力量非常強大。因為在你腦海裡不斷重複的語言，就是你的信念。而信念絕不僅是一個人所掌控的想法──信念是能掌控人的想法。
你每天重複的語言、你所秉持的信念，就是這個秘密加工廠運行的原則。因此要想解決問題A，並在過程中獲得「好的感受」C，你就必須改變那些阻礙自己達成願景的信念B。
試想一下，如果一份食物腐爛、發霉了，你一定不想碰它，更不會反覆咀嚼；但有些信念已經「發霉」了，你不一定察覺得到，甚至還會反覆品味它。因此我們需要做的，就是找出那些「發霉」的信念，用新鮮、健康的信念取代它。為了幫助你直觀地區分這兩類信念，我們把偏向消極、被動、僵化的思維稱為「灰色信念」，把偏向積極、主動、有創新性的思維稱為「金色信念」。
在遇到問題時，用金色信念替換灰色信念，從中體驗不同的信念給你帶來的不同感受。
如：出現問題太倒楣了（灰色信念）→出現問題是常態，問題也是機會（金色信念）
這個問題無解了（灰色信念）→為了解決問題，我一定可以做點兒什麼（金色信念）
當你看向「金色信念」，你的情緒是否比看向「灰色信念」更好，並且感到自己在問題面前更有力量？這是因為美好的信念無法與不好的感受在一起；同樣，好的感受也不可能與不好的信念同時存在。
如果你想讓美好情緒成為自己人生的主旋律，金色信念將成為你最好的「武裝」之一。無論遇到什麼問題，請第一時間讓這些強有力的信念為你保駕護航。
作者介紹│奉湘寧
一個熱愛思考「千奇百怪」問題的跨界學者，十年只做一件事——解決問題。
KSME聯合創辦者，中國科學院大學理學博士，2013年成為KSME聯合創始人，開發《問題管理者》版權課，旨在幫助更多人掌握實用、好用、管用的問題解決錦囊，把繞不開的問題，變成想不到的機遇。曾參與多家北京智庫的研究工作，為《中國大百科全書》詞條撰寫人之一，2014年為亞太經濟合作組織（APEC）峰會提供語言服務。
笨拙的攀岩愛好者，業餘樂隊主唱和務農者，隱居北京鄉野多年。「我不怕變老，因為我已經被熱愛的事情填滿了。」
作者介紹│顧淑偉
從做一行、愛一行的IT人，到愛一行，做一行的開拓者。
1990年畢業於電子科技大學計算機通信專業，進入中國航天科工集團從事技術研發工作。1996年餐桌諾基亞公司，曾任諾基亞中國區培訓學院副院長。2012年開創KSME問題解決體系，開發《問題解決夥伴》版權課。曾多次服務於中國移動、中國平安、中國人民銀行、中國人民大學等百餘家企業、學校組織。2019年開啟「問題解決專家培養計畫」為企業、學校、家庭培養問題解決專家近百名。
水彩、油畫、壓克力畫創作的愛好者，實踐極簡生活方式多年……「問題就是機會」
本文經授權轉載自時報出版《有解-解決問題的關鍵7步：像拆玩具一樣拆開問題，打破你的慣性思路，讓你擺脫困境，找回人生掌控權》（原標題：為什麼要先善待情緒，再解決問題）
責任編輯／邱苡瑄
