麥當勞漢堡很普通,為何能賣到世界第一?秘密在第一個加盟主:他直接甩掉創辦人

2022-10-12 12:40

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直到1920年代,華特.安德生(Walter Anderson)、艾德加.沃德(比利).英格拉姆(Edgar Waldo〔Billy〕Ingram)兩人成立白色城堡餐廳後,美國人才開始大量食用漢堡。英格拉姆回想起,他在1964年的一場演講中曾經提到,50年前任何人如果在紐約逛一整天,「連一個漢堡的招牌也看不到。」他回憶時說,關於剁碎的牛肉,白色城堡餐廳得「打破人們根深蒂固的偏見」,而且「也得賣漢堡的傳奇故事」。結果,安德生與英格拉姆兩人出乎意料的成功。他們以芝加哥水塔做為小型店面的模型,選擇「白色表示純淨」、「城堡表示力量」。他們漢堡的肉排小巧可愛,只有2.5平方英吋(約16平方公分),如果有人想將肉排從麵包上拿起來是會碎掉的。

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白色城堡餐廳當時擁有113家店面,完全是自己經營。然而,要一直等到1950年代初期,加盟的營運方式應用在速食服務業後,漢堡的大眾行銷才算真正開始。哈蘭德.桑德斯(Harland Sanders)是七年級的中輟生,他嘗試擔任電車司機員、渡輪的駕駛、為火車添加燃料的工人、賣保險,但是都沒有重大的成就。一直到他在肯塔基州的科爾賓經營自己的餐廳,供應獨特美味的雞肉餐點後,才開始吸引人們普遍的注意。後來他拿了幾個壓力鍋,一大袋的調味料放在車上,便開著車沿途尋找他看起來覺得適合的餐廳,向餐廳提議,由他烹調大量的雞肉給顧客食用。到今天,桑德斯上校的肯德基炸雞店,在美國有3100家分店。

不可思議的,雷.克洛克早期的職業生涯和桑德斯上校很像,這好像是一種暗示,要成為一個速食業的天才,最好的方式就是自己到處遊走,捕捉可能的機會。銷售、生意往來、工作和烹煮餐點,必須要有能做任何事情的機會。克洛克高中二年級輟學後,便加入幾支不同的樂團巡迴表演,負責鋼琴演奏,後來在芝加哥廣播電台擔任音樂總監;他也曾在佛羅里達州賣過不動產;在中西部地區銷售紙杯,他經歷過失敗。「當佛羅里達州繁榮的經濟崩潰後,我就破產了,」他回憶時這麼說:「那時候我身上沒有外套,也沒有手套。我在覆蓋著冰雪的芝加哥道路上開車。當我到家時已經快被凍僵,也不再存有任何幻想,而且身無分文。」

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1937年,克洛克自行創業,在芝加哥開設一家小公司,銷售複式混合器。那是一種可以同時混合、攪拌五杯麥芽乳的機器。1954年,他發現在加州的聖伯納迪諾,有一間由麥克.麥當勞、迪克.麥當勞(Mac and Dick McDonald)經營的小餐廳,擁有八台複式混合器。由於沒有其他人像他們擁有那麼多台機器,因此克洛克決定,他必須親自去看看麥當勞的作業方式。克洛克前往聖伯納迪諾後,很快了解,麥當勞兩兄弟無意中發現的是很賺錢的金礦。「他們的餐廳有一群人在排隊,大聲喧鬧、吵著要買那些0.15美元的漢堡,」他回憶時這麼說,讓人看得出他仍有些訝異。克洛克問麥當勞兄弟,為什麼他們不多開設幾家店面。「當時我掛念的是複式混合器,不是漢堡;如果麥當勞每家店面都有八台複式混合器,我很快就發了。」但是迪克搖搖他的頭,指著附近的小山丘。「你有看到那一間房屋嗎?」他說:「對我來說,那是我的家,而且我很喜歡那裡。如果我們開設更多的連鎖店,我可能就永遠無法回家。」

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