前兩位店員都耐心為我準備背包，但之後一位去忙自己的事了，一位就安靜地等在一旁，只有第三位，主動上前告知價格，並詢問：「你還需要知道什麼我可以分享的嗎？」，他想說的其實是「要怎樣才能讓你相信，跟我買背包是你最好的選擇」？再說的白話點就是：「你要如何才能決定跟我買」？
業務花心思服務客戶，要求回應只是理所當然，一點都不過分。賺你該賺的錢，這樣才有動力繼續服務，下個客戶的需求也才能被滿足。
說到這，登山高手要抗議了，嫌第三位店員意見太多，竟然還干涉客戶選包？沒錯，如果是經驗豐富的客戶，其實進店門前就知道自己要什麼了，給太多引導，反而會讓人覺得廢話太多、綁手綁腳。
因此，如果碰到有經驗的客戶，就可以直接切入重點，問「背過哪些負重系統」、「背長多少」等，並留給客戶自己做決定的空間。
客戶百百種，總不能一招走遍天下。
說了這麼多，雖然總算下定決心入手人生第一顆包了，但前方的路還很長，誰知道這顆包是不是真的適合我呢？迫不及待要帶著它走進第一座山了。
如果你覺得自己明明很專業，卻無法換取想要的報酬，不如開始學習如何擺脫店員感，以客戶的角度出發，勇敢爭取應有的報酬吧！
*作者為《中途筆記》站長，現職雲端運算顧問。曾在捷克當交換學生；在中國青藏高原上做專案；在尼加拉瓜擔任志工教小朋友做機器人；接著在法國上班。目前協助亞太區的企業做數位轉型，讓地球上的每個人和組織都能實現更多。
責任編輯/周岐原
