萊恩認為，這一問題具體可以分成兩種說法，第一種是「我想知道，為什麼……？」
第二種是「我想知道，我能不能……？」
這兩種說法常以先後的次序出現，而且往往能讓你獲得意想不到的收穫。
對此，我覺得另一本書《洞察》裡的一個案例更能說明其效果：
當德雷克·卡永戈走進他入住的費城酒店房間的浴室，他注意到一個細節，其他出差人士和度假家庭也會發現這個細節，卻從未放在心上：牆角架上一塊很小的香皂。他昨晚用過的光滑綠色橢圓形香皂不見了，今天換成了一個小硬紙板盒，裡面放了一塊新香皂。
他是土生土長的烏干達人，當他和家人從窮凶極惡的獨裁政治中逃亡的時候，他們變得一無所有。現在他是一名美國的大學畢業生，經濟還很拮据。他關上水龍頭，穿好衣服，將那塊沒有用過的香皂帶到酒店前臺。
「我想和您確認一下，我不會為這塊香皂付錢，」他對服務生說，「我沒有用過，也不需要。」
「哦，別擔心，這是送的。」前臺說道。
「謝謝，可是我昨天到房間的時候已經有一塊了。」卡永戈解釋道，並問服務生，「那塊用過的呢？」
「我們每天都給每位客人換新香皂。」服務生向他保證說，「不會收您費用。」
卡永戈聽後大吃一驚：每個房間？每天？每個酒店？全美國？「那麼，那塊用過的香皂怎麼處理？」他問。他小時候長大的難民營裡用的是細片的肥皂，但酒店的香皂相當足量，即使在他用過了以後還像新的一樣。
服務生向他聳聳肩，說：「負責清潔的服務生會把它們扔掉的。」
「扔到哪兒？」
「就和其他垃圾一起扔。」
「我雖然不是什麼了不起的數學家，」卡永戈告訴我，「但我很快就意識到，如果有一半的酒店都這麼做，那麼將會有大量的香皂就這麼被倒進垃圾填埋地了。」
卡永戈知道，每年有兩百多萬人（其中大多數還是蹣跚學步的孩子）死于腹瀉性痢疾，而單靠用香皂洗手就能夠預防這種疾病，他覺得美國酒店的做法讓人難以接受。在非洲，香皂還是一種很多人買不起的奢侈用品，而在美國，人們隨隨便便就把它們扔掉了。
卡永戈決定要為此做些什麼，通過變廢為寶去幫助故國。返回美國亞特蘭大的家後，他便四處開車去當地的酒店，嘗試索要已經用過的香皂。「一開始他們覺得我瘋了，」他回憶道。
他在電話裡講述那些酒店的反應，聲音中透著笑意，「酒店的人問我要那些做什麼？它們很髒。我回答說，是的，是髒，但是我們可以清洗，我們可以洗香皂！」
卡永戈找到了一個回收設備，能夠為收集來的舊香皂拋光表面、軟化並消毒，於是，「全球香皂工程」（Global Soap Project）的慈善事業誕生了。
