雖然販售毒品是違反 Facebook使用者規範，但許多人仍試圖找到漏洞，參議員就提問：「你的平台被用來規避法律，讓人們在沒有處方的情況下購買高度上癮的藥物，恕我直言，Facebook實際上成為這類非法活動的平台，這樣做會傷害到民眾。」祖克柏回應，他會改善內容審核小組的工作流程，「我想有許多內容領域我們必須做更多改善，並對我們服務進行規範。」
但他也在聽證會中坦言，Facebok基本上是靠廣告維持營收，並無法100%有效阻止所有非法廣告以及活動，「即便投入 2 萬人監控，都不能確保萬無一失。」但他強調，只要有用戶舉報時，Facebook就會下架這些非法內容。
遇上一群「科技文盲」，祖克柏全身而退
祖克柏擺脫第一天略顯緊張的神情，11日的聽證會上顯得更加從容、有自信，面對許多問題都能避重就輕的回應，兩天聽證會結束後，Facebook 股價都有成長，投資人顯然很滿意這樣的表現，畢竟祖克柏是個聰明人，在場44位參議員，平均年齡62歲，許多人批評這些傳統政治人物根本對於Facebook的營運機制搞不清楚，問的問題不夠精準、焦點發散。
像是有議員面對祖克柏的道歉就說：「道歉我們看多了，除非有外部單位祭出特定法規，我不確定你是否改變商業模式。」他則避重就輕的回應：「一家在宿舍創立的公司，擴大到這樣的規模，不可能不犯錯。」；民主黨議員吉姆·肯尼（Jim Kenny）更有趣，問到：「你願意研究如何讓用戶有更大權利刪除個人資料嗎？」還要求開放用戶將資料轉移到其他社群平台，祖克柏告訴他，其實用戶一直都有權刪除資料，轉移資料也是一直就有提供的服務，顯示參議員連基本的Facebook功能都搞不清楚。
最經典的是84歲的參議員海契（Orrin Grant Hatch），他問到：「如果用戶都不需付費，你如何延續商業模式？」祖克柏面對微笑回答：「參議員，我們賣廣告。」在行動世代的發展下，廣告其實是再正常不過的商業模式，如果沒有廣告，Facebook 如何服務 20 億的廣大用戶？許多參議員連對Facebook最基礎的商業模式、功能機制都搞不清楚，就被美國媒體戲稱根本是「科技文盲」，怪不得即便面對看似砲火猛烈的連番提問，祖克柏依然能全身而退。
Sen. Hatch: "If [a version of Facebook will always be free], how do you sustain a business model in which users don't pay for your service?"
— CBS News (@CBSNews) 2018年4月10日
Mark Zuckerberg: "Senator, we run ads." https://t.co/CbFO899XlU pic.twitter.com/bGKWks7zIk
未闔上的筆記本，意外成為聽證會焦點
先前蘋果執行長庫克（Tim Cook）也對劍橋分析事件發表了自己的看法，他認為隱私是一種人權，蘋果（Apple）不會像Facebook一樣出售用戶數據。蘋果主要透過販賣高品質硬體來獲利、提升用戶隱私、安全滿意度，並不像Google、Facebook必須仰賴蒐集大量資訊支撐廣告業務。
祖克柏面對這樣的批評略表不滿的回應：「這種評論是極其膚淺的，也和事實不符，我們要打造一項連結所有人的服務，而很多人承受不起費用，那麼採用廣告模式是唯一的可行方案。」
從祖克柏帶進聽證會現場的筆記本，不難觀察出事前做足了精心的準備及規劃，但這本筆記本在嚴肅的聽證會外也帶來了小插曲。在第一天聽證會進行兩小時後，中間進行了5分鐘的休息，祖克柏竟然就將自己的筆記本光明正大甚至沒有闔上的就放在桌面上，許多在場的記者都能清楚捕捉到內容，當中就標註建議回答庫克的批評，以及公司未來發展的潛在問題，此舉也被戲稱，祖克柏果然是「擁抱數據透明度」的最佳表率。
Did Zuckerberg accidentally leave his prepared notes open for the press to take pictures of? pic.twitter.com/V80ZmDXox1
— Avi (@AviAhvee) 2018年4月10日
文／高敬原
本文、圖授權轉載自數位時代（原標題：遇上一群「科技文盲」，兩天十小時國會聽證，看祖克柏如何全身而退）
責任編輯／趙元
