5. ZOOM 的強處是速度 – 四月初當 ZOOM 火紅的時候，網路上爆發了很多 ZOOM 的安全性問題。但是 ZOOM 以超快的速度，把這些問題都在一個月內陸續解決，這點實在是很厲害的(只能說佩服佩服)。Stratechery 的分析師 Ben Thompson 曾經提到，這樣的速度，其實一方面是 ZOOM 的恩賜，但另一方面也是他們的詛咒。因為快速，所以在講究速度的矽谷新創裡面，他們快速衝出頭，做出最好的產品。但也因為速度，很多事情都是採取最低可行產品的方式做出來，所以才會出現一方面宣稱有端對端加密，但實際上卻只是半套的狀況。Ben Thompson 認為，這是把 B2C 的 DNA 那去做 B2B 的公司，這點我是認同的。我目前認為，ZOOM 還是會慢慢的把他們的 DNA 轉成 B2B，而這樣會不會拖垮他們現在最強的速度，很值得關注。
結論 – 雖然在台灣，有些人用中資的角度在看 ZOOM 這間公司，感覺它有特別的色彩。但就我來看，這是一間很標準的美國科技公司，股東也是以美國為主。當然，創辦人是中國移民，有大量的中國工程師也是個事實。但我認為，其實創辦人 Eric Yuan，其實是想要打造出美國公司，而不是中國公司的。拿掉這些政治眼光來看的話，ZOOM 無疑地本來就是一間非常強大的雲端服務公司，而在這次疫情的加持之下，讓 ZOOM 實現了飛躍性的成長。在未來幾年，我會看好 ZOOM 在辦公室應用這塊領域，搶下穩固的一席之地。但長線來說，如何面對巨頭的競爭，則是 ZM 下一階段最重要的課題。
而在本文的最後，我也想提出幾個商業面的問題，來讓大家思考一下。
1. 你的商業模式與擴充能力，是否能夠應對爆發的需求。ZOOM 在這一次疫情，在一瞬間就提供了超過平常數十倍的服務能量，讓他們成功站上浪頭。如果 ZOOM 在三月份因為需求增加個兩三倍，就開始當機不穩，就不可能有後續的成長，更別提把這些用戶轉換成客戶了。
2. 你的服務到底留不留得住人。ZOOM 能夠抓住這波疫情需求成長，最重要的原因，就是因為他們的服務，本來就有辦法留得住真正有需求的客戶。如果你的服務沒有辦法留住人，那就算有意外的加持一堆人來使用，這些人終究還是會選擇離開。
3. 免費仔有時候真的不是壞事。很多人在看商業的時候，很不喜歡那些壓根就是來免費使用的用戶。就像 ZOOM 在這波疫情期間，很多人在旁邊觀察，就會批評其實來用 ZOOM 很多人都只是想用免費的，永遠不會轉付費，疫情結束後可能就不會再用了。這些說法，當然都不能算是錯，因為ZOOM的這波人數成長，真的是有非常大量的這種類型的用戶。但是 ZOOM 其實是展開雙臂，擁抱這些顧客的。這讓我想起電腦界經典的傳說 – 微軟因為不太抓一般消費者的盜版，反而讓他們的作業系統在企業界稱霸。如果 ZOOM 的思考只侷限在這些人不可能轉成客戶，就把這樣需求拒之門外，ZOOM 的業績成長，可能未必比現在好。
4. B2B 與 B2C 的取捨。最後一點，我覺得大家可以思考的是，一間企業，到底能不能同時兼具 B2B 與 B2C 的 DNA，還是最後總是得做出取捨。而如果真的要做出取捨，到底對於你來說，是選擇 B2B 比較好呢？還是 B2C？
以上的這四個問題，就交給大家來思考，來回答了。那我們本期的科技巨頭解碼 TechGiants Decode 就到這邊了，希望大家會喜歡。也歡迎大家多多分享本電子報的文章，給所有你覺得需要這資訊的人。我們每個月，都會有一篇公開文章，以及三篇付費文章，希望幫助我們的讀者，能夠完整掌握科技趨勢與商業的脈動。
本文經作者授權轉載，原文標題：ZOOM 交出驚人的第一季成長，當紅獨角獸的下個對手是微軟還是臉書？ | 科技巨頭解碼#2
責任編輯/柯翎肇
