為了奪回榮耀，這位總經理要求大家重新找回服務精髓，以研討會模式，凝聚向心力。「因為過去是常勝軍，大家要把這個驕傲的心拿掉，重新開始，」童至祥說。和樂透過服務精神的分享，不斷提升服務品質，經過一年「臥薪嘗膽」，終於2018年奪回《遠見雜誌》五星服務獎「居家生活類」第一名。
童至祥也分享逆境情商（adversity quotient）的概念，人常在挫折時會有負面想法，覺得別人對不起他，而且，這種情緒會像大樹的樹根不斷延伸，一定要在適當的時間點砍掉，找到陽光往上成長，人生才會更開闊。
就像看起來從小一帆風順的童至祥，也有從失敗中站起的經驗。在IBM工作時，最大的挫折來自剛開始當業務代表的時候。
她從小功課好，一路讀到台大外文系，是父母、祖父母的寶貝，自信滿滿，認為客戶一定也會喜歡她，想不到第一天去拜訪客戶就碰了個大釘子，客戶根本不願意見她，只丟了一張紙條說，「你們公司問題很大，這13個問題解決了再來見我。」童至祥說，多年後想起來好像沒什麼大不了，不過，那時感覺天要塌下來了，不但回去掉眼淚，甚至有想要放棄的念頭。
但她振作起來，每天寫信跟那位客戶報告解決問題的進度，直到把13個問題全部解決。這個客戶不但見了她，還在其他同事面前誇讚她。
「信任是一點一點贏來的，膽子是被嚇出來的，」童至祥很慶幸，當時碰到一個嚴厲的客戶，讓她知道做業務不容易，才能一步步晉升為台灣IBM總經理。
溝通力：減少情緒，帶動企業成長及效率
第三項是溝通力。2009年進入特力集團的童至祥，過去長期在外商工作，進到特力的第一件任務，就是要將集團內的四家公司整合，與同仁溝通是最困難的部分。
加入特力集團的消息發布後，「外界第一個反應是，我不可能去B&Q，應該是去BenQ吧？」童至祥說，因為這個跨業跨得滿大的，也遭到同仁質疑。
當時一位人力資源主管對她說：「妳過去在外商或許打了很多勝仗，但妳到這裡來，沒有人認識妳，憑什麼我們要聽你的？」
「感覺他敲了我的頭，」童至祥知道這話雖不中聽，卻是內部同仁的心聲，讓她了解進入一個新環境，所有的信任都要靠自己一點一滴重新爭取。自此之後，她每天不停開會溝通，了解並解決問題。包括特力集團總裁何湯雄都投入。
2009年底，公司與全體同仁重新簽署勞動契約，回簽率高達98％，高於原來評估的95％。「在溝通過程中體會對方的難處，把自己放小一點，是可以創造雙贏的。」
為了讓溝通更順暢，特力集團導入溝通模式（communication model）的訓練。
