由於不少人說話中常帶著強烈情緒，容易造成不必要的傷害，溝通模式是希望溝通「理直氣和」，人人可以說出自己的想法，但減少情緒，可以讓對方更了解自己的立場，更有效率。在導入溝通模式後，溝通成效提升了，開會效率也變好了。
領導力：格局要高，如帳篷「高寬廣亮」
第四是領導力，依據領導力帳篷（Leadership Tent）理論，領導力有五根支柱，打造領導力的中心支柱是品格（character），這是最重要的，因為撐得愈高，就表示帳篷可以展得愈大。
左右兩根支柱分別是IQ和EQ，IQ 指的是個人能力，EQ是人際關係，這兩個能力同等重要，且不可偏廢，否則帳篷就會歪斜。
另外二根支柱是「注重結果」和「領導變革」。
童至祥利用領導力帳篷做兩件事，一個是自我修練。她對自己的要求是「高寬廣亮」，領導力帳篷的五根支柱愈堅實，帳篷就撐得愈好，因此不能小心眼，「我常與自己的對話是，你要做大事，格局要高，就不能小心眼。」
另外，就是用領導力帳篷做為栽培未來領導人的基準。
舉例來說，培養總經理時，童至祥就建議一位資深行銷主管接觸採購，培養多元能力。雖然這位主管剛開始有點抗拒，但童至祥鼓勵他，為了職涯發展，應該要強化跨領域的能力，後來這位主管培養不同領域專長後，順利接下了總經理。
童至祥成為台灣總經理前，在IBM歷練過行政、業務、解決方案和產品經理，也在美國、日本和中國大陸的分公司歷練。因為這些經驗，特力集團找她時，她才敢接下完全不同的領域，面對不同的挑戰。
學習力：不斷求知會帶來啟發
成功的最後一項專業能力是學習力，不論哪個年齡，什麼階層都要不斷地學習及吸收新知。
童至祥自己的做法，包括訂閱微信帳號上的「每天聽見吳曉波」、「羅輯思維」，這兩個平台是主持人以說書方式，把財經觀念或重要知識整理分享；另外，她也利用soundview這個線上導讀平台，大量地接觸最新出版的外文書籍，以及一些經營管理類的雜誌。
她非常善用時間，會把運動、娛樂和學習結合。例如，她在跑步機上跑步的時候，就會看網飛（Netflix）影片，還會藉此來學習一些專門領域，像是醫學或法律，平常用不到的英語字彙，一旦有不懂的字詞，就先把螢幕擷取儲存下來，事後再查字典。
學習也能給企業經營帶來啟發。最近她看到日本用展示間的模式來創造零售商機，讓消費者直接看到製作衣服的過程，而且直播，找出製造端與消費者間的連結。
因此，特力集團也開始在台灣，甚至在歐洲尋找一些製造商，是否可以創造類似的連結，讓消費者感到驚喜。
包容性：紀律vs.彈性，領導人需以智慧判斷
最後，童至祥強調，企業的經營要有包容性，她最喜歡分享ambidexterity這個英文單字。原意是指左右手都能熟練的使用，對企業的意義來說，就是要能海納百川、兼容並蓄。
像「紀律」和「彈性」是衝突的，但必須要包容在一起，意味著人的彈性要更大。
一個公司可能在某些事情上要堅持紀律，但是，某些事情要保持彈性。至於什麼該有紀律？什麼該有彈性？就靠領導人的智慧。
舉例，同事吃飯該不該報公帳？理論上不應該，但如果海外同事一年回來兩次，該不該聚餐？可能是該的。但每天在一起工作的同事出去吃飯報公帳，就不應該。
她自己的考量點是，從利他而非利己出發，「這樣的判斷方式可能好些，但沒有完美的答案。」
童至祥
學歷：台大外文系、美國哈佛大學、菲律賓亞洲管理學院、中歐管理學院、西班牙IESE管理學院高階經理人培訓
童至祥在IBM歷練過15個以上不同的職務，為後來從資訊服務業跨界到貿易零售業奠下了基礎。
文／張彥文
本文、圖經授權轉載自哈佛商業管理評論（原標題：優秀領導人必備的 五大專業能力）
責任編輯／趙元
