新台北記者曹登華/台北報導
在台北市,民眾只要遇到問題,往往會撥打1999市民熱線,電話另一頭的話務人員,都會盡力協助解決疑難雜症。到底這些話務人員的工作,有甚麼特別之處?台北電台就邀請兩位1999話務人員,上節目暢談工作點滴和甘苦,讓民眾更深入了解這項服務大眾的工作內容。
身穿印有1999標誌的背心,頭戴著通話式麥克風,這是台北市政府1999話務人員的標準配備。目前擔任1999話務人員的林梅芳與李維樺,日前就應台北電台邀約,上節目暢談工作點滴。
平常都待在話務中心為民服務的兩人,難得有機會上廣播節目,跟大家分享平日工作的甘苦,已經服務7年的林梅芳,只要聽到民眾一聲「謝謝」,就覺得一切的辛苦都值得了;服務3年的林維樺,則是覺得自己的個性,從內向變得活潑了。
目前1999話務中心共有102位員工,每個人平均每天會接到120通電話,每一通電話都像是一個考驗,透過節目,除了讓市民朋友更了解這項工作,也希望民眾來電時,能多點包容和耐心,讓話務人員發揮所長,真正幫民眾解決問題。
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