推動數位轉型過程中，星展銀行設定三大主軸。第一是如何進行核心數位化（Digital to the Core）；第二是融入客戶的生活旅程，並推動組織變革；第三是改變公司文化，使每位同仁都具有創新思維。
星展銀行向科技巨擘學習如何實現核心數位化，先使用微服務（Microservices）架構，再用API串接Microservices。接著於2017年建立內部自助數據服務平台ADA（Advancing DBS with AI），將內部所有不同系統的資料都納入其中，確保在創建AI模型時資料的連貫性，希望藉此實現員工自助使用資料分析和人工智慧。
另也建立新的組織架構，透過Managing through Journeys（MtJ）方式，進行跨部門平行整合，優化系統與流程，解決員工工作痛點、提升工作效率，同時帶給客戶順暢愉悅的數位體驗。
日本三井住友銀行、三菱日聯銀行 開發下一代核心銀行系統 一對一行銷更全面
日本三井住友銀行和三菱日聯銀行也具有類似的核心轉型經驗，為台灣金融業提供了借鏡價值。
2009年，三井住友銀行透過開放系統，開發銀行專案運作所需框架。此轉變使其可選擇採用更低的系統成本，同時更易採用最新技術。目前，三井住友銀行正在開發下一代核心銀行系統，未來將利用新系統採取一對一行銷方式，透過快速分析更即時動態的客戶資料，為每位客戶提供全面服務。
三菱日聯銀行則利用Amazon Web Services（AWS）的雲端技術，加速數位轉型，透過將數據資料遷移到雲端，採用生成人工智慧和機器學習功能，實現流程自動化，提高產品上市速度，並提供個人化金融服務，以滿足客戶需求。
＊本文作者為資深媒體人，現為自由撰稿者，本文選自171期台灣銀行家雜誌，授權轉載
