台灣的電商在2022年營業規模達3,103億元，首度突破3,000億元大關，也是首次與百貨、超商同列3,000億元等級的零售業別，而且預估到2026年時，電商交易占比整體零售將成長至11.7%，整體規模將達到6,524億台幣，這樣龐大的商機，你不想掌握嗎？
在正式跨足電商領域前，必需先要釐清下列的4W1H：
一、WHAT
想賣的到底是什麼樣的商品？是單一產品、單一類別，還是複數類別？如果是單一產品，雞蛋放在同一個籃子裡，會不會風險太大？這時候可以利用SWOT分析，將優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）與威脅（threat）都評估後，再決定要如何進行。
如果是單一類別，則要選定利基市場，以目標客群的喜好做為出發點；若是複數類別，則更要注意行銷上的操作，如何提升品牌的知名度，非常重要。
此外，產品的屬性將影響到經營模式，目前電子商務的經營模式，可以分成下列幾種：
（一）B2C：企業對消費者（Business-to-Consumer），企業將產品及服務直接銷售給消費者，因為少了中間商的存在，可以用更低的成本銷售給客戶，也能快速提高銷售額。
（二）C2C：消費者對消費者（Consumer-to-Consumer），主要是在網路上消費者與消費者之間的交易方式，例如eBay、Amazon、蝦皮拍賣等。這樣的經營模式成本較低，但同質性高，如何讓商品被看見，有一定的難度，而且因為管控有難度，所以也存在著安全及信任的風險，常常出現收到的商品，品質與網頁上的照片有很大的落差。
（三）B2B：企業對企業（Business-to-Business），企業可以透過電子商務與其他廠商交易，減少中間商的介入，讓購買效率提高，而取得成本可以降低。
（四）B2G：企業對政府（Business-to-Government），企業與政府交易，這就牽扯到政府採購法的相關規定。
（五）D2C：品牌不透過中間商，直接建立官方銷售管道（Direct-to-Consumer），這也是最新崛起的勢力，例如旗下擁有PAZZO、MEIER.Q的美而快，營業額及市佔率有顯著成長。此外，身為D2C暨電商支援服務業者91APP及欣新網，2022年營收成長率分別達14.7％及57.2％，反映出此營運模式正在蓬勃發展。
二、WHO
母嬰產品有其市場、模型玩具也有死忠支持者，在決定商品後，就要思考如何將可能的商品受眾最大化。除了要做基本的市場分析之外，也要掌握未來的趨勢，才不會「押錯寶」。
三、WHY
靠著一件商品走紅世界的公司，不是沒有，但要做到並不容易。無論再怎麼特殊的商品，總是會有類似的產品，要如何比競爭者找到更好的「亮點」、找出消費者的「痛點」，才能真正抓到顧客。
四、WHERE
產品要在哪裡上架，也是很重要的考量：
（一）品牌官網：透過自架網站的方式，自行全權處理電子商務平台的經營與管理，當然開發及維護成本很高，不過可以完全掌握「關鍵大數據」。
自架的品牌官網，就像實體街邊店一樣，店主掌握度高，但要搭配完整的金、物流，而且如何讓消費者知道，還要願意上門，也是關鍵。
（二）電商平台：透過平台商提供的服務，將商品上架到平台，例如MOMO、蝦皮及PChome。在購物平台開店，需要付一次性開辦費，還有上架費、年租費、成交手續費、金物流處理費等，費用較高。
蝦皮的進入門檻較低，很適合微型創業者做為初試市場的環境，而且上架簡單便捷，又能保證基本的人流，但沒辦法得到客戶的完整資料，就無法收集數據來做更好的優化；品牌的鑑別度也較弱，如何讓客戶願意「追蹤」、日後成為回頭客，也是一大考驗。
若是創業之初人力實在有限，也可以考慮找專門的代操公司來協助，等賺到第一桶金之後再請代操公司做下一步的規劃，也能避免走一堆冤枉路。
五、HOW
了解目標市場、產品發展與競爭對手後，最重要的就是為品牌製定形象，吸引到目標客群。商店的名稱、品牌的Logo（一併申請商標註冊，才算是完整的保護），還有網店的美編、圖片，甚至呈現的風格，最好做到「一致性」，才能讓消費者感受到用心，而且網站頁面要符合手機螢幕範圍、字體不宜過小、圖片不宜過大，甚至網速也很重要，若是日後成立品牌單獨的App，也需要注意這些眉角。
另外，如何做到有效的品牌宣傳，也有多種方法：
（一）內容行銷：例如成立blog、臉書粉絲團及IG，分享商品實際上要如何使用。例如食品類就可以提供食譜，或是找人試吃分享，藉由創造人氣開始第一步。
（二）網紅行銷：找符合商品屬性的KOL來分享，也就是所謂的「業配」，至少可以先打開知名度。但在邀請網紅業配前，也要先留意他們是否有推薦過相近似的商品，避免品牌被削弱。
（三）SEO優化搜尋引擎：如果是成立官網的情況下，需要做好關鍵字研究與分析、網站與內容優化後，才能導引人流出現。產品頁面是消費者接觸品牌的第一步，想要讓他們願意留下，代表提供的資訊要夠充足、豐富，降低他們跳出頁面的機率，「商品標題」下得好、能夠吸引消費者也是關鍵。此外，收集消費者的評價及使用回饋也很重要，不是僅給予他們想要知道的內容就夠了，最好讓他們有超乎預期的收穫。
（四）Google及FB廣告投放：使用 Google 投放廣告，廣告的收費方式是以「點擊次數」來計算，而Facebook 在台灣，月活躍用戶就有著 1,900萬，也是接觸用戶最好的地方。
（五）Line行銷：台灣每月使用 LINE 的活躍用戶高達 2,100 萬，可以一對一即時互動，創設官方帳號也能提供多種行銷工具，還可以利用不同外掛模組（如抽獎遊戲）與顧客進行多樣化的互動。商家也能透過互動、綁定會員來收集顧客資料，並進一步分析應用。
電商沒有店面租金問題，也大大減少人力成本，又能24小時營業及無國界買賣，進入門檻低也是最大的優勢，但如何避免低價競爭、又要學會數位行銷、數據分析及管理，又是另一門功夫。惟有做好充分準備，進行多方考慮後，才能讓電商之路走得長長久久！
作者為美勢科技執行長
責任編輯/周岐原
