華爾街日報》TikTok單挑亞馬遜!挾1.5億用戶進軍社群購物,字節跳動玩起美國電商

2023-10-25 10:00

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他說,大多數亞馬遜用戶習慣於在亞馬遜應用和網站上選購已有意向的商品,而不是去瀏覽無窮無盡的商品推送資訊。

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該公司已為社群網紅們創造出一種推銷亞馬遜平台上所售產品的方法,網紅可以從個性化「店面」所帶來的銷售額中賺取佣金。亞馬遜面臨的挑戰是,這種方式高度依賴於網紅在TikTok和Instagram等平台上發布資訊。網紅們則表示,亞馬遜推出Inspire新功能的種種努力還不足以吸引到人們的重點關注。

配送物流方面,亞馬遜遙遙領先

TikTok要想建立一個能與亞馬遜匹敵的物流系統,還有很長的路要走。

亞馬遜上的常客Krystal Sprouse最近聽說TikTok新推出的購物平台上在以26美元價格售賣泰勒絲(Taylor Swift)的黑膠唱片《Reputation》,這張唱片很難買到,而且售價有時候比26美元高一倍。

但她購買這張唱片的體驗並不像在亞馬遜上那麼舒服順暢。在TikTok上訂購的包裹花了一周時間才送到,而且到貨時已經損壞。

她說她可能會再次嘗試在TikTok Shop上買東西,但她沒那麼急。

31歲的Sprouse住在維吉尼亞州里士滿,她說:「我沒什麼耐心,所以我更傾向於選擇亞馬遜上的次日達服務。」

亞馬遜花費了數年時間打造基礎設施,可以在两天或更短時間內將包裹運送到全美幾乎任何地方。根據該公司提供的數據,去年亞馬遜在美國的日均包裹遞送量超過1,300萬件。

賣家們表示,TikTok告訴他們必須在收到訂單後三天內向客戶發貨,否則將面臨收款延遲的問題。TikTok還給予所有新賣家試用期約束,並要求他們保持低退款率和差評率。

除此之外,TikTok還在建立自己的分銷網路,以便能自行發貨,這在其他社群媒體平台上未有先例。

TikTok的美國電商業務招聘了具有供應鏈和物流經驗的員工,其中包括來自亞馬遜和eBay的高管。其美國團隊已壯大到300多人。

當開始推出這個項目時,TikTok優先從亞馬遜招募賣家;截至上個月,該應用已入駐20萬賣家。據估計,亞馬遜的美國市集上有100萬活躍賣家。

TikTok佔據網紅大軍優勢,而亞馬遜的網紅「帶貨」隊伍也在緩慢擴大

這兩家公司還在為爭奪網紅而戰。

亞馬遜自2017年推出一項網紅計劃以來已取得了長足進步,該計劃通過經濟激勵來吸引內容創作者。對一些人來說,這些報酬足以取代一份常規的全職工作,Michelle Lei就是這樣,她去年辭去了軟體工程師的工作,成為一名全職的亞馬遜網紅。

她說,她一個月的收入可以達到數千美元,包括品牌給的一次性佣金。她通過自己的TikTok和Instagram頻道推廣亞馬遜上銷售的家居裝飾產品。

研究公司Marketplace Pulse的數據顯示,自2019年以來,推廣Amazon Prime Day銷售活動的TikTok影片瀏覽量每年都翻一番,今年7月活動的TikTok推廣影片瀏覽量達到逾4億次。

亞馬遜最近開始為網紅提供更多的分析和工具,使他們更容易跟蹤在線流量和銷售情況,現在還為網紅舉辦放鬆調整的活動。

不過,要知道網紅是TikTok的主要收入來源。

20歲的Kayla Ruliffson向她的10萬TikTok粉絲帶貨化妝品和護膚產品。她第一次接觸TikTok Shop是在今年7月,當時她在製作一個關於護膚產品的影片。TikTok應用提示她給這款產品打上標籤,並連結到可以在該應用上購買的位置。

Ruliffson說她在幾天內就賺了3,000美元。

一個月後,她又在TikTok Shop上傳了一段宣傳牙齒美白工具的影片。她說,通過這個影片,她賺了2萬多美元。在此之前,她一個月從亞馬遜獲得的報酬總額從未超過1,000美元。

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