金管會今（18）日例行記者會公布2023年公平待客原則評核結果，有3家銀行、2家壽險、4家證券公司，一共9家金融機構，包含今年在內，連續三年或連續三次躋身該行業排名前25%，成為金管會推動公平待客政策的模範生。
這9家金融機構，銀行業方面有合作金庫銀行、滙豐（台灣）銀行、台灣土地銀行；壽險業方面為國泰人壽、中國人壽；證券業方面有兆豐證券、中國信託證券、玉山證券、合作金庫證券。
金管會法律事務處處長徐萃文表示，為瞭解金融業是否落實公平待客原則，金管會今年持續對36家本國銀行、9家大型綜合證券商、21家其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司進行書面評核。
徐萃文說，相較於去年公布前25%業者，今年擴大評核結果揭露範圍，分成2個級距公布，第一級距為前25%業者，第二級距為前26%到50%業者，同時維持表揚前25%業者，以及頒發最佳進步獎。
根據金管會公布，今年公平待客最佳進步獎得獎業者為：渣打國際商業銀行、台中銀證券、元大人壽、第一產物。
徐萃文說明，這4家業者因為設計公平待客10大原則指標燈號作為公平待客風險監控機制、董事會針對發生頻率高的缺失建立處置措施，並實施制度化管理、有制度化的檢討作為，因而獲得表揚。
徐萃文指出，本年為第5次辦理評核，金融業整體表現均呈現進步，本次新增友善服務原則、落實誠信原則等二項評核指標，相關措施包括：高齡者優先轉接專人服務、開發高齡者與身障者適合的金融商品、提供手語視訊翻譯服務、建立問責制度與責任地圖、運用金融科技建立防詐模型進行詐欺偵防等。
