「葡萄王極品靈芝王！」大概在20年前，這句廣告台詞常常出現在電視上，深植一個世代的人心中。這是葡萄王生技的廣告，它創立於1969年，現在是市值近260億新台幣的上市公司。在過去54年中，葡萄王推出康貝特、靈芝王等經典商品，陪伴台灣人走過經濟起飛、高科技崛起等歲月。
葡萄王是很資深的公司，雖然會給人值得信賴的形象，但亦產生品牌形象老化的感受。葡萄王現任董事長暨總經理曾盛麟剛加入葡萄王時，就有這種感覺。曾盛麟回憶，自己2010年從英國回台，進入父親成立的葡萄王任職時，發現多數同事公務上不使用email，會議也不用PPT做簡報，甚至還在用3.5吋磁片傳輸檔案。這時，iPhone已經上市近5年了。他面對這樣一家老公司，如何帶領平均年齡46歲，幾乎不會使用電腦的員工數位轉型，讓葡萄王轉型成現代化的公司？
「當我看到公司流程有多傳統，我真的很震驚！」
曾盛麟表示，自己原本在英國留學，畢業後留在英國工作，一待就是15年，在一家年輕的顧問公司上班。但2010年他選擇回台灣，來到父親的公司，「當我進到葡萄王這樣傳統的企業，我感到很震驚！」雖然當年數位轉型的概念還未盛行，但曾盛麟認為，自己需要做的第一步，就是讓葡萄王數位化。
曾盛麟回想，在自己加入葡萄王之前，因為父親對電腦不熟，傾向用傳統的方式營運公司，所以同仁也都跟隨他的步伐。雖然2010年早就有電腦，甚至也有最初代的iPhone，葡萄王卻使用傳統的粉筆與黑板溝通，「所有的公告都是我父親親手書寫後，貼在公佈欄上，同仁再影印手寫公告，從總公司寄到台北，再貼在台北辦公室的布告欄上，而不是寄email。」
因為大部分的同事不熟悉電腦，自然不會使用email。曾盛麟表示，當年很多員工不會用Excel，也不太會做簡報，只會用Word來撰寫簡單的文件，因此數位轉型的第一步，就是要幫助同仁學習新的技能。於是葡萄王招募了一些資訊相關科系的人才，協助同仁學習電腦，從最基本的Mircosoft Office工具開始，一步步幫公司轉型。
曾盛麟坦承，雖然學習新技能是數位轉型的第一步，許多員工也願意接受改變，但改革無法一蹴可幾，需要一段時間來適應，尤其是一些年紀較大的員工。另外，曾盛麟也需要面對懷疑的聲音。有些資深員工質疑改革的必要性，認為公司仍在穩定賺錢，沒有必要投資時間與金錢導入新系統。
人們往往排斥改變，曾盛麟自己也曾抗拒用iPhone
人們往往排斥改變，當習慣某種模式或行為，突然被要求改變，人就會抗拒。其實曾盛麟自己也不例外，因此他以自身為例，分享使用iPhone的經驗。
曾盛麟分享，iPhone剛推出的時候，其實自己對智慧型手機很抗拒，因為已經習慣Nokia手機，「甚至可以閉著眼睛打簡訊，」所以iPhone第一、第二代上市時，曾盛麟完全不理會，直到iPhone 4上市，才開始接觸智慧型手機。
當時曾盛麟的母親送了父親一支iPhone，但父親已經習慣他的手機，所以將iPhone送給曾盛麟，這給曾盛麟嘗試智慧型手機的機會。「但我覺得學新東西好累，所以把iPhone放在桌上，兩個禮拜都沒動它。後來有一個週末，我就想說，我來試試看吧！讓我驚訝的是，我只花了半小時就會用iPhone了。從那之後，我發現iPhone實在太好用了。」
第一代iPhone上市後大約4年，曾盛麟總算也開始用iPhone，不再抗拒智慧型手機。曾盛麟從自己使用iPhone的經驗，得到一個重要啟示，就是對於改變的恐懼，主要源自於人們對未知的恐懼和習慣的抗拒，「但只要跨出那一步，改變舊有的框架，可能就會發現，新的事物其實不如我們想像中的可怕。」
「雖然我是董事長兒子，但我以員工的心態來對待同仁」
就像曾盛麟當初拒絕使用iPhone，抗拒改變的情況，在企業中也同樣存在。面對這種員工，曾盛麟選擇以循序漸進的方式推動改革，並積極與他們溝通，了解同仁的想法，建立彼此的感情，也解釋改革的原因與意義。「雖然我是董事長的兒子，但我以員工的心態來對待同仁，畢竟他們在公司的資歷比我深，對公司的了解也遠超過我。」
曾盛麟回憶，有次葡萄王要引進新的事務機，取代傳統的影印機、印表機、傳真機與掃描機。「原本認為這只是換機器，不需要什麼溝通，員工卻在私底下抱怨，認為要學新的機器很麻煩。」但兩個禮拜之後，員工就習慣了，還覺得新設備滿好用的。這個例子說明，人對改變的排斥，往往源自於對習慣的依賴，但也提醒曾盛麟，唯有不厭其煩與同仁溝通，才能降低他們對轉型的排斥。
在數位轉型的過程中，曾盛麟也發現一個關鍵策略，就是獲得領導者的支持；在葡萄王中，最重要的支持者就是曾盛麟的父親。曾盛麟感性說道，「我非常感謝我父親的支持，」因為葡萄王的資深員工大多是跟著父親共同創業，因此如果父親支持改革，他們也會接受，「所以我會先獲得父親的支持，然後再與員工溝通。」而父親的支持，在數位轉型中起了關鍵作用，讓員工更能接受變革。
另外，曾盛麟也花了很多心力與主管溝通，希望他們可以帶領下面的員工一起推動改革。與此同時，葡萄王也提供教育訓練，因為就算員工願意改變，可能也不知道該如何開始，這就需要透過教育訓練協助。
在英國的經驗，也是曾盛麟推動數位改革的助力。曾盛麟表示，在英國是在別人的公司上班，自己屬於勞方，而來到葡萄王後，自己成為資方，「這個角色的轉變讓我有更多同理心，更能理解勞方的思維，也能從資方的角度看問題，這幫助我找到改革的平衡點。」
數位轉型永無止境，必須「活到老學到老」
在曾盛麟的努力下，兩年後，員工對改變的心態逐漸開放，企業文化也改變了。後來，葡萄王每年都會導入新的工具或系統，例如從本土的ERP系統轉為使用SAP，以及導入各種ISO標準，雖然這些變革需要大量的時間和精力，但同仁的抱怨少了許多，因為他們知道改變有幫助，因此更願意接受。
而在數位轉型的過程，曾盛麟將擁抱改變寫進葡萄王的DNA。例如曾盛麟看到減碳趨勢，從2018年開始推動淨零轉型，葡萄王不僅是台灣首家上傳中英文版本ESG報告書的上市公司，還是第4家加入RE100的台灣企業，比台積電還早。數位轉型的經驗，讓葡萄王在面對淨零碳排的大趨勢時，能走在所有公司的前端。
但數位轉型是一條永無止境的路。曾盛麟認為，沒有一家公司能宣稱自己已經完成數位轉型，就像自己在2000年獲得碩士學位時，電子商務是最新的行銷方式，然後出現社群網站行銷，最近ChatGPT爆紅後，大家則是談論AI的行銷方式。或許到了明年，又會有新的技術誕生。
因此，唯一的方式是持續學習，持續突破。曾盛麟表示，自己花了很多年讓葡萄王數位化，已經過了最基礎的階段，「但如果數位轉型有五個階段，葡萄王可能還在階段三，」也就是說，葡萄王還在半路上，還有很長的路要走。「但就像人生一樣，需要活到老，學到老。我的母親現在81歲，以前完全不接受智慧型手機，但因為身邊的人都開始用，於是也學習如何使用，現在不僅會用LINE，還會看YouTube、拍照，這就是學習和改變的力量。」在數位轉型的過程中，也要保持學習與改變的精神，不斷迎接挑戰，公司才能持續進步。
責任編輯/周岐原
