因此對品牌方來說，結合線上與線下的社群媒體經營成為基本功。要讓潛在顧客透過任何平台找到店家，都要有一致性的舒適體驗，成為行銷人員的重點課題。此外，社群小編也開始身兼「客服」功能，在私訊回覆上需要有顧客服務意識，讓消費者旅程盡善盡美。
跟緊各社群媒體的發展與功能演變，也成為行銷團隊的功課。例如Facebook、Instagram皆發展出「商店」功能，社群媒體斜槓做起電商生意，如果是仰賴電商平台、本身官網流量不特別高的小店家，經營Facebook、Instagram的商店就成為值得考慮的策略。如果是電競、遊戲、加密貨幣或知識內容產業的品牌，能經營深度關係、打造會員文化的Discord平台則是非常值得投資的新媒體。而Twitter最近推動「Blue for Business」的「金勾勾」企業訂閱制，還有「藍勾勾」訂閱服務，雖然功能剛推出可能還有待觀察，但Twitter粉絲基數大的品牌也可以試著善用新功能，成為早期進入者掌握初始紅利，抓住忠實顧客的心吧！
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作者來自NCCU，從科技媒體到數位行銷，這輩子應該離不開網路圈。其他作品詳見個人Medium
責任編輯/周岐原
