新北市中和區日前傳出2歲大的男童恩恩染疫離世，其父親痛訴撥打電話等了81分鐘救護車才到，要求衛福部及新北市政府公布當時所有通聯紀錄、錄音。
今(6)日一早十點多，他二度來到新北市府，副市長劉和然在下午三點防疫記者會表示，恩恩爸爸今日一早十點多到市府後，消防局主秘接待他，先帶他參觀119勤務中心(昨電話溝通時恩恩爸爸表示想參觀)，消防局主秘也協助進行相關勤務說明，參觀結束後安排一個空間讓恩恩爸爸聆聽錄音帶，剛開始，衛生局長陳潤秋與消防局長黃德清也一起陪伴，針對他的問題逐一說明解釋，後來，恩恩爸爸希望不要太多人陪著，市府就清場只留下勤務中心主任協助他進行機器的操作與聆聽。
副市長劉和然說，總共提供八通錄音，共十個檔案，其中有五通是恩恩媽媽所打，第一通是早上，下午5:59分則有四通，另外三通是消防局回撥給恩恩媽媽。至於為何有十個檔案，劉和然表示，恩恩媽媽打進來的有一通要轉接給護理師，第四通則因為要送醫要轉給救護員，轉接時會重啟錄音，因此有十個檔案，現場也有跟恩恩爸爸說明。八通錄音長度約30分鐘，分成十個檔案，讓恩恩爸爸聆聽，他現場聽也同時紀錄，整個過程約一個小時。結束近中午，市府請他簡單用餐點。副市長劉和然強調，未來，若恩恩爸爸有需要，衛生局長陳潤秋與消防局長黃德清都可以隨時和他在新竹見面說明，就不用舟車勞頓。
回應媒體詢問消防局以當時時空背景針對緊急確診者SOP? 以及為何衛生局事發20分鐘後才與家屬聯絡?
消防局長黃德清表示，5:59分消防局接到恩恩媽媽所打電話的同時，接線員也接到另一個十分緊急的救護案件，待處理十分緊急的救護案件後，立即聯繫衛生單位。
衛生局長陳潤秋: 當天新北確診者是360人，但居隔人數破萬，當時確診還有居隔者，衛生所及衛生局分分秒秒都忙於疫調聯繫作業中
衛生局長陳潤秋則回應，當天新北確診者是360人，但是居隔人數破萬，當時中央疫情指揮中心，對於當時確診還有居隔者，都還忙於疫調，且在做擴大匡列，每一個被匡列的居隔者，剛開始要驗PCR，結束也要做PCR，他們當時不是送到醫院，就是送到集中檢疫中心，這些都需要時間與民眾聯繫確認以及安排，那個時間點，衛生所及衛生局分分秒秒都在忙碌聯繫作業中。
陳潤秋說，同仁接到電話都會第一時間回覆家屬，再跟醫院聯絡，因為當時的確診與非確診，所走的路線不同，確診者要安排專責病房，也需要了解民眾的病況，也許需要專責的ICU。恩恩是小兒科，也需要安排到有小兒科專長的醫院，才能為家屬做最好的安排。陳潤秋強調，必須確認他是確診的個案，所以同仁要在系統上查，當時中央系統trace或法傳，若無法查到，就必須與採檢醫院聯絡，確認報告出來與否，才能做進一步的安排。此外，醫院端也需了解此民眾的情況，確認是否有病房，同仁確認醫院端可以收治後，就會即時聯絡家屬。
副市長劉和然: 連續性的處理過程，無法簡化為花了多少分鐘
副市長劉和然補充，這些分鐘數，在案件發生時，聯絡過程中，都是連續性的動作，消防局主動打給衛生局及衛生所的過程中，也會主動與醫院聯絡。
衛生局也是，無法簡化為花了29分鐘，這是連續性的過程，這也是市長侯友宜一直強調的，希望二位局長能當面向恩恩爸爸詳細說明這些細節。
市府除提供給恩恩爸爸要的資料外，也整理提供消防局和衛生局的聯絡、消防局和醫院端的聯絡、衛生局和醫院端的聯絡紀錄，把當時的處置作為也做摘要提供給他。
消防局長黃德清: 報案電話資訊受政府資訊公開法及個人資料保護法規範，基於隱私和個人保護
至於恩恩爸爸表示願意簽切結書保證錄音檔不會外流，市府會提供嗎? 消防局長黃德清表示，他的說法都給予尊重，但法治人員再次說明，報案電話資訊受政府資訊公開法及個人資料保護法規範，基於隱私和個人保護，才會請恩恩爸爸到消防局聽取錄音檔。 （相關報導： 新北再設1區間測速！超速僅勸導不會開罰，警曝真正建置目的 ｜ 更多文章 ）
黃德清解釋，每個案子發生當下，其它報案電話也同時在處理進行中，所以音檔中，會有別人的個資。
