新冠肺炎爆發已經接近兩年時間，當疫情肆虐，只有少數企業能在逆勢中崛起，當中代表莫過於視訊會議軟體業者Zoom；今年初公布的數據顯示，這次疫情爆發以來，Zoom用戶數增加數十倍之多，2021年1月結束的財務年度，全年營收達26.5億（美元，下同），較前一年成長326%，每股稅後盈餘為3.34元，驚人的業績帶動去年股價曾翻漲近700%，2020年10月19日，公司股價最高一度達588元。
不過今年中開始疫情趨緩，學校、企業陸續重啟，各國甚至陸續出現「與病毒共存」的呼聲，長期在家辦公的人數跟著銳減，Zoom的股價也拾級而下；截至今年7月止的第二季季報顯示，該季營收達10.2億、年成長54％，優於財測的9.9億，但第二季成長率較第一季緩慢，且公司預測第三季營收增幅將降為31%，讓股價再次下跌。截至目前，Zoom股價已經腰斬為266.24元，不過市值仍高達759億（約2.12兆新台幣），相當於鴻海市值的1.5倍。（延伸閱讀：「得肺炎未必死，但一定破產！」 上千萬人付不起健保費，讓美國疫情失控）
資安爭議接二連三 後疫情時代股價跌50%
漲多回檔合理不過，但Zoom股價下跌並不只是因為學校、企業重新開門。自從2019年股票上市以來，Zoom便多次遭遇資安爭議，如曾有用戶開會時，陌生人竟可隨意闖入、鬧場；外媒科技新聞頻道Motherboard去年初也發現，若用戶操作iOS版本Zoom時，資料隨後竟會被傳送給Facebook，這個漏洞事後才被緊急修補；此外，輿論一直擔心使用資料被傳回中國大陸伺服器的疑慮，去年4月Zoom也強調，除了中國大陸用戶，數據都不會透過當地伺服器傳輸，算是提供外界一次完整的交代。
這幾個問題，被創辦人袁徵歸類為「設計瑕疵」。袁徵表示，當初公司並未預料到用戶暴增數十倍，許多資訊安全功能並不完整，團隊也緊急動員、修復了相關問題；隨後，Zoom更購併資安系統新創公司Keybase，以成立9年來第一次併購，宣示強化Zoom的點對點加密功能。（延伸閱讀：疫情衝擊，工作難找？前臉書PM：「這十大產業、技能，需求逆勢成長！」）
儘管Zoom積極修復資安漏洞以化解外界疑慮，然而公司與中國關係匪淺，如研發團隊大部分來自中國，就讓外界仍有質疑。
不巧的是，就在Zoom積極回應之際，2020年六月，一群中國民運人士組成的團體「人道中國」利用Zoom舉行線上會議、紀念六四天安門事件，誰知隨後該付費帳號竟然被停用；相近時間，香港前支聯會主席李卓人的帳號也被停用。敏感問題連發，讓美國政府終於介入。
購併被指有國安疑慮 對方股東也否決
華爾街日報旗下Podcast "WSJ Tech News Briefing"就報導，Zoom以147億購併AI電話客服軟體商Five9的交易，正接受美國司法部電信小組(Team Telecom)調查。為何兩家美國公司的合併案，竟會被美方戴上「國安議題」大帽子？節目分析，美國政府主要疑慮是Five9手上握有FCC（美國聯邦通訊委員會）核發的通訊執照，如果併購案通過，執照使用權就會落入Zoom手中。
果不其然，10月1日舉行的Five9股東會，這件併購已經被股東投票否決了。
人類在後疫情時代的生活將如何改變？Zoom曾針對此議題發起民意調查，結果指出，即使社會秩序逐漸重回原貌，企業仍將更加包容員工採取混合在家與在辦公室的工作型態，視訊會議的數量、通訊服務需求，也將遠比2019年成長。「疫情讓遠距工作成為一個必備條件，但也絕對會是一個趨勢。某些員工在疫情過後將返回辦公室，但其他多數員工將持續以遠距或混合工作形式來進行線上協作。」Zoom指出。
為因應這些需求，近來Zoom陸續推出多種新服務：包括更符合企業雲端作業需要的電話服務Zoom Phone，線上會議加強版-Zoom Room，今年5月更推出Zoom Events多功能平台，鎖定大型現場表演活動搬到線上舉行。不過當國安爭議不止，疫情又逐漸平息，其他廠商如微軟、Slack立刻見縫插針，早就與Zoom發起爭奪線上會議的肉搏戰：如去年4月Zoom遭紐約市各級學校禁用時，微軟迅速出動，「無縫接軌」為當地學校安裝自家視訊會議軟體Teams。
Zoom股價從山頂砍到山腰，代表疫情造就的時代紅利已消褪殆盡。除了致力發掘新的需求，解決頭頂揮之不去的資安陰霾，將是Zoom此後能否基業長青的關鍵。
責任編輯/周岐原
