「我選擇跟消費者站一起」
可爾姿停扣月費、免費授課
近期在業界引發討論的案例，就屬女性健身房品牌可爾姿（Curves）。
5月底，它的第一支健身影片在臉書開播，吸引1萬2千人上線，約是25％的會員數，而最高同時上線達3千4百人，比同業多出十幾倍。
成功的關鍵，來自可爾姿台灣執行長林宏遠的信念：我選擇跟消費者站在一起。
早在5月15日、雙北市宣布進入三級警戒的同一時間，林宏遠就下令馬上暫停消費者的月費扣款。「讓消費者安心，不要讓他們有任何的疑慮。」
事實上，當時有健身房同業仍選擇繼續扣款，並告知會員在疫情之後，再進行補課，結果引發極大的爭議。
接下來，他眼看三級警戒延長，開業時間恐怕遙遙無期。他的第二個決定是，開免費直播課。他解釋，這不是為了變現，是為了服務會員。
「我們會員平均1個月來運動10次，他們身體是有記憶的，這也是我們安身立命的價值所在……錢之後可以再賺，但是客人不能斷。」他說。
為此，林宏遠號召第一線員工統統加入宣傳。他不僅告訴員工為何要做這件事、想完成什麼樣的創舉，同時，他鼓勵員工致電給會員，除了關心會員身體狀況，也傳達公司現階段的做法，讓消費者知道，自己並不孤單。
令他驚喜的是，開播前，在沒有總部的規定下，每家店竟自動喊出自己能帶多少會員上線運動。「這對我的學習是，我們很容易做什麼事，就突然跳進去，很會do hard（認真做），但是傳遞why（為什麼）和意義，更能激發大家。」
一旦員工和消費者都有信任感，對可爾姿來說，每週3次的影片，將能緊密連結彼此的心。
「顛覆對老動物園的想像」
頑皮世界天天上片陪親子客
不僅健身房，現在就連動物園，也搭上直播風潮。
相較於多數動物園是單純開直播、看動物，位於南台灣、最大的野生動物園頑皮世界，5月中至今，天天推出20分鐘的「線上逛動物園」節目，邀請動物保育人員和獸醫師開講，介紹動物的習性和故事。
上線後，該影片兩週內觸及近20萬人次，最熱門的前3支影片平均觀看數近萬人。「這座老牌動物園，一直想玩新東西，疫情後推升轉型，我們參考國外做法，將動物園搬到線上，顛覆大家對動物園的想像。」頑皮世界行銷業務部經理林竽辰解釋。
但，動物園的數位轉型，最難的不是人，而是動物。
原來，當動物成為影片主角，意味著動物也要習慣拍攝作業。比如，他們深知，狐獴天生敏感、警覺性高，園內人員為了降低牠的防備心，事前先經過多次預演，讓牠習慣器材設備和拍攝人員。在這過程，得尊重動物的意願，一有不對勁的地方，就得重來或放棄。
