許英傑觀點:本土藥妝店對戰「日本藥妝強勢入侵」

2017-11-30 06:30

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「在台灣藥妝市場越來越熱鬧的狀況下,對消費者來說絕對是有好處的;但對經營的業者而言,當市場越分越細的狀況下,就必須思考新的競爭者加入後帶來的衝擊與影響」。(取自朝日新聞))

「在台灣藥妝市場越來越熱鬧的狀況下,對消費者來說絕對是有好處的;但對經營的業者而言,當市場越分越細的狀況下,就必須思考新的競爭者加入後帶來的衝擊與影響」。(取自朝日新聞))

過去台灣消費者到日本觀光時,最喜歡攜帶的伴手禮除了地區的名特產與電器用品外,藥品、美妝與保養品也都是必備採購主要商品之一。對台灣到日本旅遊的觀光客而言,到日本的藥妝店走一趟也成了觀光行程的必要體驗據點。

鑒於台灣消費者對日本藥妝品的喜愛,統一超商的康是美藥妝品牌通路,就是借鏡日本最大連鎖藥妝通路品牌─松本清(Matsumoto Kiyoshi)的經營型態。有別於台灣傳統藥局以藥品銷售為主的經營型態,康是美把保健品與美妝用品的比重提高到一個程度,並將賣場變更成較為明亮的經營方式,這幾年逐漸在大街小巷都可以看到康是美鮮明橘色形象的商店。

20171121-松本清藥妝在通路日本經營型態。(作者提供,取自www.matsukiyo.co.jp/map/mk)
松本清藥妝在通路日本經營型態。(作者提供,取自www.matsukiyo.co.jp/map/mk)

但因康是美的店內所銷售的日本商品有限,雖然最近市場上陸續出現以日本商品為訴求的藥妝連鎖通路品牌,如Tomod’s 藥妝、日藥本舖等,但實際可以買到的日本商品的價格硬是比日本貴上許多,這對台灣消費者想要購買日本商品的誘因,頓時也下降許多。

自從微風的商場出現日本@Cosme美妝通路品牌後,近期台隆也證實將引進日本藥妝連鎖通路松本清(Matsumoto Kiyoshi),這讓台灣原本就很競爭的連鎖藥妝通路市場頓時熱鬧許多,有3個值得觀察的重點:

1.@Cosme在日本憑藉龐大的網路社群,透過口碑與社群的分享,成功在網路銷售美妝相關的商品。@Cosme近幾年開始往實體通路發展的過程,逐漸與過去網路產生了經營綜效,這對經營美妝用品的業者來說,非常具有參考價值。

2.@Cosme也透過網路銷售的資訊,當成實體通路在選擇商品時的參考依據,實體通路的銷售以網路暢銷商品為主。營業據點通常選擇在地點便利、人潮眾多的商圈,這樣對於零售業者而言,提高商品的迴轉與集中商品的採購都是非常有幫助的。

3.松本清在日本長年累積下來的經營know-how,近幾年開始發展加盟模式,以協助傳統藥局進行商品的採購(包含採購松本清自有品牌商品),更協助加盟的傳統藥局進行教育訓練等培訓與的IT系統的建構,以擴大整體市場的佔有率。

如果把台灣的藥妝通路概分成幾種型態:

1.傳統型,如躍獅、博登,多以日常藥品的銷售為主,部分藥局提供的處方用藥的銷售。
2.藥妝型,如康是美、屈臣氏,美妝與保健品的銷售為主。
3.婦嬰型,如丁丁藥局、啄木鳥,以銷售奶粉、尿布等母嬰用品品項為主。
4.複合型,如寶雅,銷售的品類品項較為廣泛,除了保健與美妝用品外,對於零食、文具等生活用品的銷售也有一定的比率。

由以上觀察來看,日本@Cosme與松本清進來台灣後,直接受到影響的通路就是主打日本商品的通路品牌業者,如果在採購或是商業模式沒有進行適度的調整,就會受到直接的影響。如過松本清想要藉由加盟模式快速擴張市場時,那麼傳統型與藥妝型的連鎖藥妝通路品牌,就必需更積極規劃對應方式而避免受到影響。

在台灣藥妝市場越來越熱鬧的狀況下,對消費者來說絕對是有好處的;但對經營的業者而言,當市場越分越細的狀況下,就必須思考新的競爭者加入後帶來的衝擊與影響,不妨參考這些日本藥妝品牌過去對應市場的方式:

1.積極開發PB商品,提供消費者附加價值更高的商品,進而提高商品的獲利。
2.將過去累積已久經驗、技術、訓練與採購等,擴大成協助傳統藥局進行轉型的能力,當成這些傳統藥妝通路的虛擬後勤總部以賺取知識財,或吸收成加盟店。
3.積極佈局線上通路,提供消費者購買的便利性與蒐集購買者意見的參考媒介。

*作者許英傑為國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系教授;共同作者林寬宜為安侯企業管理股份有限公司顧問服務部協理

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